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Visão geral e elegibilidade dos compromissos MCI

Funções apropriadas: Administrador de incentivos | Utilizador de incentivos

Este artigo explica como você pode usar a seção Compromissos dentro do programa Microsoft Commerce Incentive (MCI) para gerenciar seus clientes para cada compromisso e verificar seu status de qualificação.

Para chegar ao MCI Engagements:

  1. Entre no Partner Center e selecione o espaço de trabalho Incentivos .
  2. Selecione Compromissos MCI.

Visão geral dos compromissos

A página Oportunidades de Envolvimento lista todas as oportunidades de ganho, separadas por área de solução. Você pode selecionar uma área de solução abaixo dos Incentivos | Compromissos MCI para exibir a lista de compromissos disponíveis para essa área de solução. Você também pode filtrar os compromissos por status e função.

  • A listagem Compromissos mostra o nome do compromisso, a função do parceiro, os detalhes de elegibilidade e o status do compromisso
  • A coluna de Elegibilidade mostra o estado de elegibilidade dos locais inscritos.
    • Um ícone verde indica um ou mais locais de ganho para essa atividade. O número de locais geradores de lucros dentre os locais inscritos é exibido ao lado do ícone verde.
    • Nenhum ícone verde significa que nenhum dos locais inscritos está ganhando com o engajamento.
  • Selecionar um compromisso leva-o à página de Resumo . Uma vez lá, você pode ir para a página Clientes e página de elegibilidade
  • A lista Compromissos exibe apenas os compromissos para os quais sua Conta de parceiro tem pelo menos um local qualificado

Página de resumo

A página Resumo de cada compromisso fornece uma descrição de alto nível da oportunidade de ganho, juntamente com os critérios de qualificação do parceiro, os critérios de qualificação do cliente, os requisitos de prova de execução, links de recursos e taxas.

Página de clientes

A página Clientes fornece um resumo de todos os clientes associados à sua organização e declarações que você pode ter criado para um determinado cliente. Nesta página, você pode tomar ações relacionadas a reivindicações, adicionar novos clientes, explorar seus dados e exportar dados importantes.

Página de elegibilidade

A página Elegibilidade lista todos os locais inscritos no programa MCI, seu status de elegibilidade e seu status de perfil de beneficiário.

  • Uma marca de seleção verde ao lado do status de elegibilidade e do status do perfil do pagador indica elegibilidade para ganhar por essa atividade para essa localização.
  • Selecione o status de elegibilidade para revisar todos os critérios de qualificação que devem ser atendidos para ganhar por esse compromisso no local
  • O status do perfil do beneficiário tem um link para atualizar o perfil bancário ou fiscal, se necessário

Visão geral das reclamações dos clientes

A página Reclamações do cliente mostra uma visão completa das reclamações em todas as oportunidades de ganho e é classificada por guias com base na área da solução.

Aceda à secção Reclamações

  1. Inicie sessão no Partner Center e selecione Incentivos.
  2. Selecione "reclamações de Clientes" no menu.

Na página Reclamações do cliente, você pode:

  • Exportar dados de declaração
  • Criar novas declarações na guia pertencente à área de solução relevante
  • Aceder a reclamações individuais
  • Filtre declarações usando a barra de pesquisa para encontrar facilmente as declarações desejadas
  • Classifique as declarações selecionando os cabeçalhos de coluna desejados
  • Associe um novo cliente a partir da sua página de reclamações. Para associar um novo cliente:
    • Na página Reclamações do cliente, selecione +Adicionar cliente
    • Selecione Atividades de Parceiro para associar reivindicações do tipo de atividade de parceiro ou selecione Usar ou Consumo para associar reivindicações de Parceiro de Registro de Reivindicação (CPOR).
    • Insira as informações necessárias sobre o cliente, o engajamento e o contato para concluir o processo adicional para o cliente.

Definições de status de reclamações de clientes

  • Aprovado: O revisor da Microsoft determinou que todos os elementos necessários estavam presentes.
  • Aguardando resposta de consentimento do cliente: Parceiro reclamou ou adicionou cliente e enviou solicitação de consentimento. Aguardando consentimento do cliente.
  • Cancelado: o parceiro cancelou a reivindicação antes do envio.
  • Consentimento rejeitado: O Cliente negou o consentimento para prosseguir.
  • Cliente alegou: O parceiro reclamou o cliente, mas a solicitação de consentimento ainda não foi enviada (inicia a contagem regressiva do contrato de nível de serviço (SLA) para obter o consentimento do cliente).
  • Consentimento do cliente recusado: o cliente não respondeu ao pedido de consentimento dentro do prazo exigido.
  • Consentimento do Cliente recebido: O parceiro reclamou ou adicionou o cliente e enviou o pedido de consentimento. O consentimento fornecido pelo cliente.
  • Workshop contestado expirou: o parceiro iniciou uma disputa, mas não reenviou a reivindicação com o prazo estipulado.
  • contestado: O parceiro discordou da rejeição e reabriu a reclamação dentro do SLA para solicitar outra revisão.
  • Rascunho: Consentimento aprovado pelo cliente. A reclamação é agora editável para o parceiro realizar o envolvimento, carregar prova de execução e preencher o formulário de atestação do cliente. Se a reivindicação permanecer no estado Rascunho após o prazo especificado no guia do programa MCI, a reivindicação expirará.
  • Período de submissão do workshop expirou: o parceiro não concluiu a primeira tentativa de envio da reivindicação dentro do prazo especificado no guia do programa para o envolvimento.
  • Ação do parceiro necessária: o revisor da Microsoft determinou que a reivindicação não tem os elementos necessários e solicitou mais informações. O parceiro deve editar ou responder aos problemas identificados e devolver a reivindicação ao Enviado.
  • O workshop pós-submissão expirou: a reivindicação anteriormente enviada pelo parceiro foi movida pela equipa de revisão da prova de execução (POE) para "Ação do parceiro necessária"; o parceiro não resolveu os problemas nem reenviou antes do prazo expirar.
  • Rejeitado: o revisor da Microsoft determinou que a reivindicação deve ser rejeitada de acordo com os critérios de revisão; no entanto, o pedido pode ser apresentado novamente.
  • Final rejeitado: o revisor da Microsoft determinou que a resposta à disputa não abordou adequadamente os problemas encontrados, e a disputa foi rejeitada. Esta decisão é definitiva.
  • Enviado: O parceiro enviou todos os documentos necessários e o pedido está pronto para ser analisado.
  • Em revisão: O revisor está trabalhando ativamente na revisão dos documentos de reivindicação.

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