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Funções apropriadas: Administrador de parceiros do Microsoft AI Cloud Partner Program | Administrador da conta
Se pretender cancelar o seu pedido de compra, abra um pedido de suporte. Este artigo lista os critérios que você deve atender ao solicitar um reembolso para um benefício do Microsoft AI Cloud Partner Program.
Critérios de reembolso
Você pode solicitar um reembolso para uma compra de oferta de associação (como a designação Partner Success Core ou Solutions Partner) e benefícios relacionados. A sua encomenda só é elegível para cancelamento e reembolso quando cumprir as seguintes condições:
- A compra foi feita nos últimos 30 dias.
- Nenhum benefício foi ativado ou utilizado.
- As chaves de produto não foram visualizadas (mesmo que não tenham sido ativadas).
Os reembolsos de impostos, para parceiros isentos de impostos, estão disponíveis por um ano.
Para obter uma visão geral das regras e benefícios do Microsoft AI Cloud Partner Program, baixe o Guia do Microsoft AI Cloud Partner Program. (O guia é baixado automaticamente para o seu dispositivo quando você seleciona o link.)
Cancelamento de autoatendimento para compras com cartão de crédito
O recurso Cancelar Pedido Autoatendimento no Partner Center permite que os parceiros cancelem diretamente do espaço de trabalho de Associações compras qualificadas de ofertas de associação feitas com cartão de crédito, sem precisar abrir um tíquete de suporte.
Observação
Atualmente, apenas as encomendas pagas através de cartões de crédito podem ser canceladas através do processo de self-service. Para pagamentos feitos por transferência bancária, os reembolsos ainda exigirão levantar um ticket de suporte.
Elegibilidade para cancelamento de autoatendimento para compras com cartão de crédito
Um utilizador pode cancelar uma encomenda se:
A oferta foi adquirida nos últimos 30 dias (com base na data de inscrição).
Nenhum benefício foi ativado ou resgatado.
O usuário tem uma função de administrador do MPN.
O pagamento foi feito via cartão de crédito.
A conta não está suspensa.
Passos para o processo de autoatendimento para cancelamento de compras com cartão de crédito
Localize a Oferta: Vá para a página Ofertas de associação no Partner Center. Se o seu pedido for elegível, um botão "Cancelar pedido" aparecerá ao lado da oferta.
Submeter Cancelamento: Clique em "Cancelar encomenda", apresente um motivo para o cancelamento e confirme a sua autoridade para cancelar em nome da sua empresa.
Após o cancelamento: É apresentada uma mensagem a confirmar o progresso do cancelamento e do reembolso. Assim que o reembolso for processado, aparecerá uma mensagem de sucesso.
Por que o botão cancelar está desativado?
Se o pedido não for elegível de acordo com os critérios acima para cancelamento, o botão "Cancelar pedido" será desativado.
Para tipos de pagamento não suportados, como transferência bancária, você precisa criar um tíquete de suporte para processamento manual.
Reembolsos por cancelamento de autoatendimento para compras com cartão de crédito
Uma vez que o pedido é cancelado através da interface de autoatendimento, você receberá o reembolso através do mesmo instrumento de pagamento usado para a transação original.
Você não precisa criar um tíquete de suporte; Os reembolsos serão processados automaticamente.
O valor do reembolso deve ser o mesmo que o pagamento original.
O processamento dos reembolsos pode demorar até 30 dias