As iniciativas bem-sucedidas de engenharia de plataforma incluem processos eficazes de medição e feedback. Este artigo explora a evolução desses processos, desde a coleta de dados ad hoc e inconsistente até abordagens mais estruturadas e alinhadas que medem com precisão o sucesso e incorporam o feedback dos usuários. Ao envolver as partes interessadas, analisar feedback e documentar aprendizados, as organizações podem garantir que seus esforços de engenharia de plataforma sejam orientados por dados e responsivos às necessidades dos usuários.
As áreas de foco incluem processos de feedback, análise e síntese de feedback, envolvimento das partes interessadas e documentação de aprendizados.
Ad hoc
As medições são coletadas de forma inconsistente, muitas vezes de maneiras personalizadas, sem um alinhamento claro entre essas métricas e os objetivos mais amplos da organização. Como resultado, os resultados e as medidas de sucesso são fragmentados e carecem de consistência entre as capacidades. O feedback dos usuários, se coletado, é informal e anedótico, levando a decisões baseadas em dados incompletos ou irrelevantes, o que, por sua vez, resulta em prioridades equivocadas e não consegue capturar o verdadeiro efeito sobre a produtividade ou o valor do negócio.
Meça o sucesso: a abordagem do cliente para medir o retorno sobre o investimento (ROI) é fragmentada e inconsistente. Eles geralmente dependem de métricas básicas baseadas em atividades, como o número de bugs corrigidos ou linhas de código escritas, que oferecem uma visão limitada do efeito mais amplo da plataforma nos objetivos organizacionais. Como resultado, o custo da plataforma é frequentemente pesado em relação a essas métricas superficiais, dificultando a avaliação precisa de seu verdadeiro valor. Além disso, o feedback dos usuários raramente está alinhado com os processos de desenvolvimento da plataforma, levando a mudanças reativas e ad hoc que não se encaixam na estratégia geral ou nos objetivos de longo prazo da plataforma.
Estabeleça processos de recolha de feedback: O feedback é recolhido informalmente, muitas vezes em resposta a questões ou pedidos específicos.
Analise e sintetize feedback: O feedback raramente é analisado em profundidade. As decisões são tomadas com base em evidências anedóticas ou dados incompletos, muitas vezes levando a mudanças reativas.
Envolver as partes interessadas em ciclos de feedback: Envolvimento mínimo com as partes interessadas; O feedback é frequentemente recolhido junto de um grupo limitado de utilizadores.
Documentar e partilhar aprendizagens: Pouca ou nenhuma documentação de processos ou resultados de feedback. As lições aprendidas não são sistematicamente registadas.
Processos Estruturados
Mecanismos básicos de feedback, como pesquisas periódicas ou fóruns de usuários, são estabelecidos para capturar as experiências dos usuários de forma mais organizada. Essa abordagem mais estruturada ajuda a garantir que o feedback coletado seja comparável ao longo do tempo, facilitando a identificação de tendências, a medição do progresso e a tomada de decisões baseadas em dados que se alinham com os objetivos estratégicos. No entanto, embora esses processos sejam um passo à frente, muitas vezes variam entre as equipes, levando a uma coleta e análise de dados inconsistentes. O foco da coleta de feedback tende a ser em métricas gerais de desempenho, como prazos de entrega ou tempo de atividade do sistema. Embora essas métricas forneçam algumas informações sobre a eficiência do processo, elas medem principalmente as atividades e não os resultados do usuário ou do negócio. O desafio nesta fase é que, apesar de ter alguns processos estruturados, o feedback muitas vezes permanece superficial e desconectado da estratégia mais ampla da plataforma.
Meça o sucesso: as medições estão se tornando mais organizadas, com foco em métricas de eficiência do processo, como o número de implantações ou a aderência aos cronogramas. Embora essas métricas forneçam algumas informações sobre a eficiência da plataforma, elas ainda se concentram em atividades e não em resultados. Os clientes podem começar a comparar os custos da plataforma com benefícios como listas de pendências reduzidas ou tempos de implantação aprimorados, mas essas comparações permanecem limitadas em escopo e não refletem totalmente o valor gerado em termos de resultados de negócios. Além disso, embora o feedback esteja começando a ser considerado no planejamento de desenvolvimento, o alinhamento com a estratégia geral da plataforma permanece inconsistente, levando a mudanças ad hoc que podem não suportar objetivos de longo prazo.
Estabeleça processos de coleta de feedback: canais básicos de feedback são estabelecidos (por exemplo, pesquisas periódicas ou fóruns de usuários). O processo é mais consistente, mas ainda varia entre as equipes. O feedback se concentra mais no monitoramento de métricas gerais, como prazos de entrega atuais ou velocidades de recuperação, em vez de entender profundamente as necessidades do usuário ou o impacto nos negócios.
Analise e sintetize feedback: O feedback é categorizado e algumas análises preliminares são feitas, mas permanecem principalmente informais.
Envolva as partes interessadas em ciclos de feedback: indivíduos ou equipes dedicadas começam a gerenciar o processo de feedback, envolvendo mais usuários, mas ainda em uma escala limitada.
Documentar e compartilhar aprendizados: a documentação inicial dos processos de feedback é criada, mas não é abrangente ou usada de forma consistente em toda a organização.
Consistente
As organizações a este nível têm como objetivo intencional verificar se os produtos da plataforma satisfazem as necessidades do seu mercado de utilizadores internos. A coleção acionável e estruturada de comentários dos usuários é valorizada. Equipes ou indivíduos dedicados podem ser designados para coletar feedback, garantindo uma abordagem mais consistente. Os canais de feedback, como pesquisas ou fóruns de usuários, são padronizados e os comentários são categorizados e priorizados. Além do feedback do usuário, há também uma expectativa de que as experiências do usuário sejam instrumentadas para gerar dados de uso ao longo do tempo.
Persistem desafios na tradução do feedback em tarefas acionáveis. Embora haja um repositório crescente de dados de usuários, a organização pode precisar de ajuda para entender e integrar efetivamente esse feedback em um roteiro de plataforma. Pode ser um desafio garantir que os utilizadores vejam resultados tangíveis a partir das suas reações e, ao mesmo tempo, equilibrar as exigências de eficiência a curto prazo com a necessidade de criação de valor a longo prazo.
Meça o sucesso: nesta fase, o cliente começa a se concentrar em métricas baseadas em resultados, como produtividade do desenvolvedor, tempo de comercialização e satisfação do cliente. Essas métricas fornecem uma compreensão mais clara do efeito da plataforma nos objetivos organizacionais. O cliente agora pode comparar os custos da plataforma com benefícios tangíveis, como aumento da eficiência e melhor alinhamento com os objetivos estratégicos, resultando em uma avaliação mais significativa do ROI. O feedback também é consistentemente integrado ao planejamento de desenvolvimento da plataforma, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos e as necessidades do usuário. No entanto, ainda pode haver desafios em vincular diretamente essas métricas ao desempenho financeiro.
Estabeleça processos de coleta de feedback: A coleta de feedback é formalizada e padronizada em toda a organização. São definidos processos claros para a recolha de feedback explícito e implícito. O foco do feedback muda para obter uma compreensão mais profunda das necessidades do usuário, juntamente com o acompanhamento das principais métricas.
Analisar e sintetizar feedback: Análise sistemática de feedback usando métodos qualitativos e quantitativos. Métricas padrão (por exemplo, DORA ou SPACE) são usadas para avaliar o progresso e os resultados.
Envolva as partes interessadas em ciclos de feedback: sessões regulares de revisão de feedback são realizadas com equipes multifuncionais. As partes interessadas estão ativamente envolvidas na interpretação do feedback e na tomada de decisões.
Documentar e compartilhar aprendizados: a documentação abrangente de processos de feedback, resultados e lições aprendidas é mantida e compartilhada entre
Insights
Nesta fase, as organizações estabeleceram mecanismos de feedback robustos e medições centradas no valor que se concentram em insights estratégicos e resultados de negócios. Os dados são meticulosamente coletados e analisados para produzir insights acionáveis que orientam as operações da plataforma e se alinham com os resultados desejados, como crescimento de receita, economia de custos e retenção de clientes. Equipes ou ferramentas dedicadas são empregadas para garantir que o feedback seja um ativo estratégico, revisado regularmente e integrado aos roteiros da plataforma. As análises avançadas são usadas para avaliar com precisão o efeito da engenharia de plataforma no sucesso do negócio, tornando as avaliações de ROI mais precisas. No entanto, os desafios permanecem no refinamento contínuo da estrutura de medição para garantir que as métricas centradas no valor sejam capturadas e relatadas de forma consistente e precisa.
Meça o sucesso: a organização adota métricas centradas em valor que se correlacionam diretamente com o sucesso dos negócios, como crescimento de receita, economia de custos e retenção de clientes. As análises avançadas são usadas para avaliar o impacto preciso da engenharia da plataforma nesses resultados, levando a uma avaliação mais abrangente do ROI. O feedback está totalmente integrado no processo de desenvolvimento da plataforma, impulsionando a melhoria contínua e garantindo o alinhamento com os objetivos de curto e longo prazo. O cliente compara os custos da plataforma com melhorias mensuráveis no desempenho do negócio, garantindo que os investimentos são justificados por resultados tangíveis.
Estabelecer processos de recolha de feedback: Os mecanismos integrados de feedback estão incorporados nos processos operacionais e de desenvolvimento. O foco do feedback evolui para entender profundamente por que e como os usuários interagem com a plataforma, identificando áreas-chave para melhoria.
Analise e sintetize feedback: o feedback é correlacionado com métricas de desempenho para impulsionar melhorias estratégicas.
Envolva as partes interessadas em ciclos de feedback: as partes interessadas de toda a organização, incluindo executivos e usuários finais, estão profundamente envolvidas no processo de feedback. A colaboração é estruturada para evitar silos.
Documente e partilhe aprendizagens: A documentação dinâmica e em tempo real é mantida, com atualizações que refletem feedback contínuo e lições aprendidas. A documentação está acessível a todas as partes interessadas.
Proativo
O feedback e as medições estão profundamente integrados na cultura da organização. Toda a organização, de executivos de alto nível a engenheiros em toda a organização, reconhece o valor da coleta de dados e feedback sobre a evolução do produto. Há uma democratização dos dados, onde várias partes interessadas, incluindo usuários da plataforma e líderes de negócios, estão ativamente envolvidos na identificação de hipóteses para melhorias na plataforma, fornecendo feedback durante o processo de design e, em seguida, medindo o impacto após a entrega. Todas essas medidas são consideradas ao planejar iniciativas de plataforma. O sucesso é medido não apenas pelos resultados atuais, mas pela capacidade da plataforma de antecipar e se adaptar a desafios e oportunidades futuros.
Não apenas as estruturas padrão são aplicadas, mas há um entendimento de que a medição de vários ângulos cria uma imagem mais holística. Há um investimento em entender como as medidas qualitativas mudam à medida que as quantitativas são melhoradas. Há um foco na identificação de medidas líderes que podem permitir a antecipação de recursos que dariam suporte às necessidades do usuário, aliviariam seus desafios e ficariam à frente das tendências do setor e dos requisitos de negócios.
Meça o sucesso: a organização aplica análises preditivas e métricas avançadas para antecipar necessidades e oportunidades futuras. O sucesso é medido não só pelos resultados atuais, mas também pela adaptabilidade da plataforma aos desafios futuros, garantindo relevância e sucesso a longo prazo. O feedback é perfeitamente integrado ao processo de desenvolvimento da plataforma, permitindo ajustes proativos com base nas necessidades atuais e futuras previstas do usuário. Isso permite que a organização preveja com precisão o ROI dos investimentos na plataforma, comparando os custos com os benefícios presentes e futuros previstos, como manter-se à frente das tendências do setor e atender aos requisitos de negócios em evolução.
Estabelecer processos de recolha de feedback: Os mecanismos integrados de feedback estão incorporados nos processos operacionais e de desenvolvimento. O foco do feedback evolui para entender profundamente por que e como os usuários interagem com a plataforma, identificando áreas-chave para melhoria.
Analisar e sintetizar feedback: O feedback é integrado num ciclo de melhoria contínua.
Envolva as partes interessadas em ciclos de feedback: Uma cultura de feedback é estabelecida em toda a organização, com as partes interessadas contribuindo ativamente e se beneficiando do processo de feedback. O feedback é democratizado, com contribuições de todos os níveis.
Documente e partilhe aprendizagens: A documentação dinâmica e em tempo real é mantida, com atualizações que refletem feedback contínuo e lições aprendidas. A documentação está acessível a todas as partes interessadas.