Criar um ticket de suporte do Power BI e Fabric

Saiba como criar um pedido de suporte para Microsoft Fabric e Power BI. Antes de enviar um ticket, procure soluções usando o Painel de Ajuda no Fabric ou verifique a página de suporte do Microsoft Fabric para obter informações sobre o status do produto, interrupções de serviço e problemas conhecidos. Este guia orienta você pelo processo com base em sua função como administrador ou usuário.

Pré-requisitos

Você pode criar tíquetes de suporte se tiver uma das seguintes funções de segurança ou licenças:

• Administrador de funções do Microsoft Entra
• Administrador de ambiente (ou função de administrador de sistema no Dataverse)
• Administrador da empresa
• Administrador de faturação
• Administrador do serviço
• Administrador de serviço de CRM
• Administrador da organização do CRM
• Administrador de segurança
• Administrador delegado de parceiro
• Administrador do SharePoint
• Administrador de equipas
• Administrador do Exchange
• Administrador de Fabric
• Administrador de conformidade
• Administrador de assistência técnica
• Os usuários do Power BI Pro podem criar tíquetes de suporte para o Power BI
• Os usuários do Fabric podem criar tíquetes de suporte para produtos Fabric

Criar um ticket de suporte

As etapas que você toma para criar um tíquete de suporte variam, dependendo da sua função.

1. Na barra de menu superior, selecione o ponto de interrogação (?) para abrir o Fabric Help Pane. No Painel de Ajuda, você pode pesquisar conteúdo do Microsoft Learn e das diferentes comunidades de cargas de trabalho do Fabric.

   Observação

   Os administradores também podem navegar para o do Centro de Administração do Power Platform (PPAC) com as suas credenciais de administrador para criar um tíquete de suporte.

   Atenção

   Para o GCC e outros clientes de nuvem nacionais/regionais: O fluxo de trabalho padrão da página de suporte do Fabric pode redirecioná-lo para a página comercial do Power BI, o que impede que você envie seu tíquete de suporte. Se você é um cliente de nuvem GCC, GCC High, DoD ou China, você deve usar o portal dedicado National Cloud Support para criar seu caso de suporte com base em seu ambiente específico.

2. No cartão "Outros recursos", selecione Obter ajuda da Microsoft.

   

   Observação

   Se o administrador definir um link para um Help Desk interno, conforme descrito aqui, um link para o Help Desk será exibido. No entanto, os administradores são sempre redirecionados para a seção Ajuda + Suporte no Portal de Administração.

   Para usuários de nuvem nacionais/regionais (GCC, GCC High, DoD, China): Se você continuar com as etapas a seguir e experimentar um redirecionamento para a página comercial do Power BI ou receber uma mensagem de erro, pare e use o portal de Suporte Nacional de Nuvem .

3. No Portal de Administração, navegue até Ajuda + Suporte e clique em Pedido de suporte novo .

4. Selecione o produto com o qual você está enfrentando um problema.

5. Preencha a descrição do problema e selecione a seta à direita da caixa de texto. As soluções que correspondem à descrição do problema são exibidas.

   

6. Se não encontrar a solução correta, responda a mais algumas perguntas para ver possíveis soluções para o seu problema. Selecione a solução relevante e veja se o conteúdo pode guiá-lo com sucesso para uma correção.

   

7. Se as orientações não resolverem o problema, desloque-se para baixo, selecione Seguinte e, em seguida, selecione o seu plano de suporte. Pode optar por usar a Assinatura do Microsoft Fabric ou o seu plano de suporte Unified ou Premier.

   

8. Se você tiver um plano de suporte Unified ou Premier que não apareça em Plano de suporte, selecione Adicionar novo contrato e preencha os campos. Se você não souber seu acesso ou ID de contrato ou estiver interessado em adquirir um contrato de suporte Unified, entre em contato com o administrador do serviço ou com o Gerente de Conta de Sucesso do Cliente (CSAM).

   

   Dica

   • Para ID do Contrato/Senha, insira a sua ID de contrato Unified ou Premier.
   • O de ID de Contrato/Senha de assume como padrão o ID do contrato Unified ou Premier. Se alterou a palavra-passe ao registar-se online no portal Unified/Premier, deverá utilizar a palavra-passe atualizada em vez do ID do contrato.

9. Se as orientações não resolverem o problema, desloque-se para baixo, selecione Seguintee, em seguida, preencha os campos no separador Suporte.

   

Chat em direto

Os usuários que abrem casos de suporte por meio do PPAC podem ver a opção de iniciar uma sessão de bate-papo ao vivo com um representante do Suporte da Microsoft. A opção para iniciar uma sessão de chat ao vivo aparece na página de contato.

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