Workspaces do Microsoft Engage Center (Services Hub)

O Microsoft Engage Center cria pelo menos um espaço de trabalho para cada cliente de suporte. Por meio desses espaços de trabalho, você pode acessar seus direitos de suporte e participar de análises de negócios.

Seu workspace conecta você com seus dados específicos e os recursos disponíveis para você no Microsoft Engage Center.

Ter espaços de trabalho separados permite que você:

• gerencie o controle de acesso de forma independente para cada workspace individual
• atribua um administrador para cada workspace que esteja familiarizado com seus objetivos específicos
• gerencie o acesso do usuário em cada workspace

Quando o CSM (Customer Success Manager) da sua organização entra pela primeira vez no Microsoft Engage Center, ele pode acessar o workspace padrão da sua organização.

Ao entrar no Microsoft Engage Center, você chegará ao seu último workspace acessado. Os nomes de qualquer workspaces que você ainda não tenha acessado ainda serão exibidos em texto em negrito.

Tipos de workspace

Os workspaces são criados como parte do seu contrato de suporte ou como parte de uma carga de trabalho específica criada em parceria com a Microsoft.

Dependendo do tipo de contrato de suporte que sua organização tem com a Microsoft, você pode encontrar diferentes tipos de workspaces. Selecione o tipo de contrato nas guias a seguir para saber mais sobre os possíveis tipos de espaços de trabalho.

Tipos atuais de workspaces:

• MCA do Suporte Enterprise
• Suporte a Nativos Digitais

Alternar entre workspaces

Se você tiver acesso a vários workspaces, poderá alternar entre eles. Selecione o alternador do workspace na parte superior de cada página e escolha entre os diferentes workspaces disponíveis para você.

Editar nomes de workspaces

Derivamos os nomes das áreas de trabalho de várias fontes, dependendo do tipo de área de trabalho e de onde vêm as informações.

Para editar o nome de um espaço de trabalho, acesse Configurações e, em seguida, a página Propriedades. Você pode renomear seu workspace o que você e sua organização escolherem.

Espaços de Trabalho - Perguntas frequentes

P. Como posso determinar qual contrato de suporte comprei?

R. Abra o alternador do workspace e visualize o título acima do nome do workspace atualmente em exibição.

P: Meu espaço de trabalho foi renomeado. Como posso encontrar a Conta de Cobrança subjacente do workspace, o ID do Grupo de Cobrança ou o nome original?

R: Acesse Configurações e, em seguida, Propriedades. Selecione "Mostrar GUID" ou "Mostrar nome original".