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Como parte do acordo de Suporte da Microsoft de um cliente, este recebe um único espaço de trabalho do Hub de Serviços para gerenciar sua experiência de suporte digital. Muitos clientes exigem mais segmentação dentro de suas organizações para corresponder à maneira como eles utilizam o suporte da Microsoft. Esse recurso permite que os clientes configurem espaços de trabalho adicionais para receber a granularidade de que precisam.
Workspaces
Os espaços de trabalho são criados pelo CSAM (Gerenciador de Contas de Sucesso do Cliente) para separar seu contrato com base nas necessidades da sua organização. Espaços de trabalho individuais fornecem os seguintes benefícios:
- Os detalhes da solicitação de suporte são limitados aos membros do espaço de trabalho.
- Cada espaço de trabalho pode ter seu próprio administrador, familiarizado com as metas desse espaço de trabalho.
- A página Atividade do cliente mostra os aspectos do contrato que se aplicam a esse espaço de trabalho; se você tiver acesso para visualizar vários espaços de trabalho, selecione o filtro "Todos os espaços de trabalho" e a página Atividade do cliente mostrará o aspecto do contrato que se aplica aos espaços de trabalho selecionados.
Recomendamos entrar em contato com seu CSAM quando seu contrato for iniciado. Isso permitirá que sua experiência no Services Hub seja adaptada às necessidades de sua organização, sem exigir que os usuários repitam o registro para espaços de trabalho adicionais.
Espaço de Trabalho Padrão
Quando o contrato de suporte com a Microsoft se torna ativo, um workspace padrão é configurado para sua organização sem a necessidade de intervenção do usuário. Nesse momento, o Administrador de Serviços e todos os contatos de suporte nomeados no contrato serão convidados para o espaço de trabalho. Esses usuários podem abrir casos e aproveitar outros benefícios do Services Hub imediatamente naquele momento.
Se os benefícios de suporte de complemento foram comprados como parte do seu contrato, entre em contato com seu CSAM ou CA e solicite que sejam adicionados ao seu espaço de trabalho.
Criando espaços de trabalho adicionais
Espaços de trabalho adicionais podem ser criados a qualquer momento durante o acordo, porém adicionar espaços de trabalho adicionais acrescenta um processo administrativo adicional. Entre em contato com seu CSAM ou AC para discutir as metas do espaço de trabalho. Quando um workspace adicional é criado, um novo Administrador de Workspace é configurado para o workspace. Esse usuário pode então convidar membros de sua organização para ingressar no espaço de trabalho e começar a usar os direitos de suporte da sua empresa.
Observação
Um convite separado é necessário para cada espaço de trabalho do Services Hub. Os espaços de trabalho do Hub de Serviços associados a um acordo de Suporte Premier aceitarão contas Corporativas ou de Estudantes ou contas Pessoais. Os Workspaces do Services Hub que estiverem > associados a um contrato de Suporte Unificado serão configurados para impedir o uso de contas pessoais para fazer login no Workspace por padrão. Esses espaços de trabalho podem ser configurados para permitir o login em contas pessoais caso o cliente não tenha contas corporativas ou escolares configuradas ou de outra forma determine que deseja permitir contas pessoais.
Segregação de Informações
Embora todas as informações pertencentes a um cliente sejam definidas pelo seu contrato exclusivo, cada espaço de trabalho do Hub de Serviços mostra os dados do usuário de forma independente, com base nos membros desse espaço de trabalho.
Configuração multipaís/região ou multiagência
Os clientes que têm vários contratos com a Microsoft e operam em um ambiente multipaís/região ou têm várias agências que utilizam os serviços no contrato de suporte podem optar por configurar seu Services Hub em uma configuração multipaís/região/multiagência. Esta é uma configuração complexa e requer uma estreita colaboração com seu CSAM. Encontre mais detalhes sobre esta configuração aqui.