Documentação do Service Manager
O Service Manager fornece uma plataforma integrada para automatizar e adaptar as práticas recomendadas de gerenciamento de serviços de TI da sua organização, como as encontradas no Microsoft Operations Framework (MOF) e na Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Ele fornece processos internos para resolução de incidentes e problemas, controle de alterações e gerenciamento do ciclo de vida dos ativos.