Chat do Commerce com o Microsoft Copilot Studio

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O recurso de chat do Commerce com o recurso do Microsoft Copilot Studio permite que os clientes do Dynamics 365 de comércio eletrônico usem recursos de chatbot do Microsoft Copilot Studio para processar suas consultas. O recurso pode ser incorporado a sites de comércio eletrônico usando o chat do Commerce com o módulo do Microsoft Copilot Studio que faz parte da biblioteca de módulos do Commerce.

O recurso de chat do Commerce com Microsoft Copilot Studio ajuda as empresas a alcançar os seguintes objetivos:

  • Aumentar a participação personalizada com os consumidores e aprimorar a retenção.

  • Aumentar o SAC por meio da integração de chatbots de autoatendimento.

  • Aumentar a satisfação geral do cliente e, portanto, aumentar as vendas.

Para obter mais informações sobre o chat do Commerce com o Microsoft Copilot Studio, consulte o módulo chat do Commerce com Microsoft Copilot Studio.

Pré-requisitos para usar o Microsoft Copilot Studio

Antes de usar o recurso de chat do Commerce, você precisará criar um chatbot do Microsoft Copilot Studio para o seu site de comércio eletrônico. Para obter instruções sobre como fazer isso, consulte Criar e excluir bots do Microsoft Copilot Studio.

Depois de concluir, você precisará copiar e/ou salvar o ID do bot e o ID do locatário dos parâmetros do chatbot para configurar a experiência de chat do Commerce mais adiante neste módulo.

Configurar o seu site de comércio eletrônico

Um método recomendado para integrar o recurso de chat do Commerce com agente virtual ao seu site de comércio eletrônico é adicionar o módulo de chat do Commerce com Microsoft Copilot Studio ao fragmento de cabeçalho compartilhado que você usa no seu site ao assistente para criação de sites do Commerce.

Para adicionar o módulo de chat do Commerce com Microsoft Copilot Studio ao fragmento de cabeçalho compartilhado no seu site, siga estas etapas:

  1. Acesse o assistente para criação de sites do seu site e vá para Fragmentos.

  2. Selecione Novo e quando a caixa de diálogo Selecionar um fragmento for exibida, selecione o módulo Chat do Commerce com Microsoft Copilot Studio, digite um nome para o fragmento e, em seguida, selecione OK.

  3. Na exibição contorno, selecione o slot conector de chat Msdyn365 pva.

  4. Localize o painel Propriedades à direita.

  5. Para preencher os campos no painel Propriedades, você precisará dos valores de ID do bot e ID do locatário que você gerou anteriormente:

    1. No campo ID do Bot, insira o valor de Microsoft Copilot Studio ID do Bot.

    2. No campo ID do locatário, insira o valor de ID do locatário do Microsoft Copilot Studio.

  6. Selecione Salvar.

  7. Selecione Concluir edição para fazer check-in do fragmento.

  8. Selecione Publicar.

  9. Acesse Fragmentos e abra o fragmento de cabeçalho do site.

  10. No slot do Contêiner padrão, selecione as reticências (...) e selecione Adicionar fragmento.

  11. Quando a caixa de diálogo Selecionar módulos for exibida, selecione o fragmento de chat que você criou anteriormente e, em seguida, clique em OK.

  12. Selecione Salvar.

  13. Selecione Concluir edição para fazer check-in do fragmento.

  14. Selecione Publicar para publicar o fragmento.