Descrever os recursos do Copilot em aplicativos de envolvimento do cliente
A IA (inteligência artificial) está mudando a forma como as empresas fazem negócios. Ele fornece às organizações insights importantes e simplifica como os indivíduos funcionam. O Copilot da Microsoft usa IA para permitir que os indivíduos comuniquem suas necessidades usando a linguagem natural e fornece-lhes assistência relevante com base nos detalhes fornecidos por eles.
O Copilot pode ser usado em todos os aplicativos de envolvimento do cliente do Dynamics 365. O Copilot pode ajudar os usuários a recuperar facilmente informações sobre seus clientes e simplificar itens como entrada de dados e conclusão de tarefas.
Sales no Microsoft 365 Copilot
O Copilot for Sales é um assistente de IA projetado para vendedores para maximizar a produtividade e fechar mais negócios. Ele traz insights de IA e vendas de última geração de sua plataforma CRM para as ferramentas de produtividade do Microsoft 365 que eles usam diariamente, como Microsoft Outlook, Microsoft Teams e Microsoft Word.
Os vendedores podem trabalhar com mais eficiência e melhorar as experiências do cliente com assistência por email, criação personalizada de conteúdo de vendas, insights gerados por IA e recomendações para as próximas etapas. Os gerentes de vendas podem capacitar suas equipes com insights gerenciais e ferramentas de colaboração baseadas em IA. O Copilot for Sales também pode ser personalizado de acordo com suas necessidades comerciais. O Copilot for Sales integra-se perfeitamente com o Microsoft Dynamics 365 Sales e o Salesforce Sales Cloud e pode ser configurado para se conectar a outras soluções de vendas.
Capacidades do Copilot no Dynamics 365 Sales
Copilot é um assistente de IA no Dynamics 365 Sales que ajuda as equipes de vendas a serem mais produtivas e eficientes em seu trabalho diário. A interface de chat permite que os vendedores usem para obter um resumo rápido de suas oportunidades e registros de leads, acompanhar as alterações recentes em seus registros, preparar-se para reuniões e ler as últimas notícias sobre suas contas. Os vendedores podem conversar com o Copilot em linguagem natural ou usar prompts predefinidos para obter as informações necessárias.
Resumo de registros: o recurso de resumo de registros Copilot no Dynamics 365 Sales fornece um resumo rápido de suas oportunidades e registros de lead. Os resumos são gerados com base nos campos na oportunidade padrão ou na exibição de cliente potencial. À medida que os usuários começam a digitar a oportunidade ou o nome principal após o símbolo @, Copilot sugere registros que correspondam à sua pesquisa. Selecione o registro para o qual você deseja um resumo.
A captura de tela a seguir é um exemplo de um resumo de oportunidades gerado pelo Copilot em Vendas:
Assistência por email: o Copilot também é usado para ajudar a redigir emails de aparência profissional, responder a emails e obter lembretes de acompanhamento de email. O Copilot usa algoritmos de NLP (processamento de linguagem natural) para criar emails. Você descreve o email que deseja criar para o Copilot e ele gera um rascunho de email. O rascunho pode ser editado conforme necessário antes de enviá-lo para um cliente.
Agente de Pesquisa de Vendas: O Agente de Pesquisa de Vendas é um assistente impulsionado por IA projetado para ajudar a simplificar a qualificação e a divulgação de clientes potenciais por meio de pesquisa automatizada e geração de conteúdo. Por exemplo, o agente de pesquisa pesquisa informações internas e externas para obter informações sobre o líder, resume essas informações para simplificar a pesquisa e, a partir daí, elabora emails personalizados com base na pesquisa que fez.
Agente de Qualificação de Vendas: uma ferramenta de IA que ajuda as equipes de vendas a avaliar e qualificar clientes potenciais. Ele analisa dados potenciais usando modelos preditivos para determinar a probabilidade de conversão, atribui uma pontuação de qualificação e fornece recomendações acionáveis para orientar representantes de vendas. Além disso, o agente se integra ao Copilot para fornecer resumos de conversa e as próximas melhores ações, tornando o gerenciamento de clientes potenciais mais inteligente e simplificado.
Copilot em Dynamics 365 Customer Service
Em cenários de suporte, quanto mais rápido você puder identificar as informações apropriadas sobre um caso, mais fácil será resolver o problema do cliente. O Copilot no Dynamics 365 Customer Service ajuda as organizações a resumir dados com mais eficiência.
Há dois elementos primários relacionados à resumição:
Resumir casos: Resumos de casos do Copilot ajudam os agentes de suporte a entender rapidamente o contexto de um caso e resolver problemas do cliente com mais eficiência. O resumo do caso inclui informações importantes, como título do caso, cliente, assunto, produto, prioridade, tipo de caso e descrição.
Resumir conversas: resumos de conversa do Copilot fornecem contexto e retransmitem as etapas que você tomou para resolver o problema. Você pode resumir conversas de chat e voz.
A imagem mostra um exemplo de um resumo de caso criado.
Agentes autônomos no Serviço de Atendimento ao Cliente do Dynamics 365
À medida que a IA evolui, as maneiras como ela está sendo usada para afetar os negócios também estão evoluindo. Um avanço significativo é a ascensão de agentes autônomos. Um agente autônomo é um sistema de IA projetado para operar de forma independente, tomar decisões e adaptar-se ao seu ambiente sem entrada humana constante. No Dynamics 365 Customer Service, vários agentes autônomos auxiliam representantes com tarefas que vão desde a criação e gerenciamento de casos até a geração de conhecimento. Atualmente, há três agentes autônomos disponíveis:
Agente de Gerenciamento de Casos: esse agente auxilia os representantes criando automaticamente casos de conversas de chat e emails de entrada. Ele usa previsões de IA para preencher campos de caso e pode acompanhar e fechar casos automaticamente.
Agente de Gerenciamento de Conhecimento do Cliente: esse agente converte automaticamente conteúdo relacionado a casos em artigos de conhecimento. Quando um caso é fechado, ele avalia o conteúdo existente para determinar se um novo artigo de conhecimento é necessário. Nesse caso, ele recomenda e cria o artigo automaticamente.
Agente de Intenção do Cliente: esse agente identifica, gerencia e atua de forma autônoma nas intenções do cliente em canais de autoatendimento e assistidos por agente. Ele analisa interações históricas e oferece sugestões baseadas em intenção para representantes.
Service no Microsoft 365 Copilot
Para muitas organizações, seus centros de serviço usam vários aplicativos e fontes de dados para dar suporte a seus clientes. O Copilot for Service é um produto autônomo que fornece a eles a capacidade de conectar todos os seus dados, incluindo CRM, sistemas de contact center e outras fontes para alimentar conversas movidas a AP sem a necessidade de substituir sua solução existente.
Integrações prontas para uso com serviços como Salesforce, ServiceNow e Zendesk não só permitem que você use essas informações em respostas generativas, mas também pode implantar os aplicativos de ferramenta que seus agentes estão usando todos os dias.
Copilot no Dynamics 365 Field Service
A versão inicial do Copilot no Dynamics 365 Field Service concentra-se na simplificação da criação da ordem de trabalho. As organizações que usam o aplicativo Serviço de Campo do Dynamics 365 para Outlook podem facilmente criar pedidos de trabalho diretamente de emails de entrada. Copilot considera informações no email, como quem é o remetente e o que o cliente está solicitando. O Copilot configura os dados do Field Service e preenche uma sugestão para o registro da ordem de serviço do serviço de campo. Os usuários podem aceitar a sugestão e criar uma ordem de trabalho ou modificar os dados e, em seguida, criar uma ordem de trabalho. De qualquer forma, as sugestões do Copilot podem reduzir o tempo necessário para inserir ordens de trabalho no sistema.
Agente de Operações de Agendamento
O Agente de Operações de Agendamento no Serviço de Campo do Dynamics 365 ajuda os dispatchers a otimizar de forma rápida e eficiente o agendamento de um técnico. Ele aborda os desafios comuns de agendamento usando a IA para sugerir atualizações inteligentes com base em condições em tempo real. Por exemplo, se um técnico tiver cancelamentos no mesmo dia, o agente poderá recomendar pedidos de trabalho próximos que se alinhem aos tempos e prioridades prometidos. Se um técnico estiver atrasado em relação ao cronograma, o agente pode ajudar a ajustar as reservas restantes para minimizar os atrasos.
Copilot no Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
No Dynamics 365 Customer Insights, o Copilot pode, por exemplo, ajudar a criar jornadas do cliente. Uma organização pode querer criar um percurso bem-vindo para pessoas que ingressaram recentemente no programa de fidelidade da sua organização. Com as jornadas do Copilot, você pode descrever o percurso que deseja criar ou selecionar entre exemplos diferentes. O Copilot processa o prompt e responde com uma sugestão de jornada que automaticamente inclui de forma clara o segmento detectado e cada etapa subsequente.
