Introdução

O Dynamics 365 Contact Center é um produto pré-Copilot e baseado em nuvem que traz inteligência, automação e eficiência para todos os canais de engajamento na solução de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) de sua escolha. Ele ajuda as organizações a oferecer experiências sem atrito em todos os canais, facilitar o autoatendimento, impulsionar a produtividade dos representantes de atendimento ao cliente e reduzir os custos operacionais. O Dynamics 365 Contact Center fornece acesso a recursos omnichannel, como resumos de conversa, IVR (resposta de voz interativa) e agentes de IA, análise de sentimento e transcrições e traduções dinâmicas infundidas com IA generativa.

O vídeo a seguir explica como o Microsoft Dynamics 365 Contact Center pode ajudar sua organização a usar a IA generativa para transformar a maneira como ela faz negócios.

Para obter mais informações sobre onde o Dynamics 365 Contact Center está disponível, consulte a disponibilidade internacional do Dynamics 365 Contact Center.

Perguntas frequentes sobre a IA responsável

As perguntas frequentes da IA responsável fazem parte de uma iniciativa mais ampla para colocar em prática os princípios de IA da Microsoft. Essas perguntas frequentes visam fornecer insights sobre o funcionamento da tecnologia de IA e as decisões que podem afetar seu desempenho e comportamento. Eles também fornecem insights sobre a importância de considerar todo o sistema, incluindo tecnologia, pessoas e ambiente. Recomendamos que você use essas perguntas frequentes para obter uma compreensão mais profunda dos recursos e sistemas de IA específicos que a Microsoft desenvolve.

Para obter mais informações, consulte Perguntas frequentes sobre a IA responsável para o Copilot no Customer Service.