Trabalhar com o aplicativo móvel aprimorado

A nova experiência do usuário no aplicativo móvel do Microsoft Dynamics 365 Field Service ajuda os trabalhadores na linha de frente de serviço a acessar rapidamente as informações necessárias. Ela oferece navegação, gestos e controles otimizados para dispositivos móveis, economizando um tempo valioso dos trabalhadores na linha de frente, ajudando-os a atualizar rapidamente os status de reservas e obter instruções de direção até seus locais de trabalho.

Ao abrir o aplicativo móvel aprimorado pela primeira vez, o sistema direciona você até a exibição da agenda.
A atualização do status da reserva na exibição da agenda também atualiza determinados valores de tempo no registro de reserva subjacente. O sistema atualiza os valores a seguir quando o status é alterado. A lista refere-se ao status pronto para uso, para o qual o sistema mapeia todos os status personalizados.

• Atualizações de status, de Agendado para Viajando:
  • A hora inicial é atualizada para a hora atual.
  • A hora final é atualizada para a hora atual mais a duração.
• Atualizações de status, de Agendado ou Viajando para Em andamento:
  • A hora final é atualizada para a hora atual mais a duração.
  • Se a hora de chegada estiver vazia (a primeira vez que o trabalhador na linha de frente chega ao local), ela será atualizada para a hora atual.
• Atualizações de status, de Concluído para Em andamento:
  • A hora final é atualizada para a hora atual mais um minuto.
• Atualizações de status, de qualquer status para Concluído:
  • A hora final é atualizada para a hora atual.
  • Se uma reserva futura estiver definida como concluída (a hora inicial for posterior à hora atual), a hora inicial será atualizada para a hora atual menos um minuto. A atualização do status na exibição da agenda não altera a hora prevista de chegada.

Navegar pelo aplicativo aprimorado

Para abrir o menu de navegação, selecione Mais na parte inferior da tela. Inicialmente, o mapa do site do aplicativo móvel inclui itens que os trabalhadores na linha de frente precisam acessar enquanto trabalham em campo.

Pronto para uso, o mapa do site tem quatro grupos distintos:

• Meu Trabalho: inclui informações relevantes para representantes de campo, como suas reservas, atividades e ordens de serviço atribuídas.

• Clientes: fornece acesso a registros de conta e contato.

• Ativos: use com funcionalidades do gerenciamento de ativos e de IoT (Internet das Coisas) do Dynamics 365 Field Service.

• Relatório de Tempo: fornece acesso a funcionalidades do gerenciamento de tempo, incluindo solicitações de folga e entrada de hora.

Os itens anteriores podem não atender às necessidades de todas as organizações. As organizações podem modificar as informações que estarão disponíveis para os representantes de campo enquanto eles trabalham no aplicativo. Como modificar o aplicativo está fora do escopo deste módulo. Para obter mais informações, veja Personalizar o aplicativo móvel.

Trabalhar em uma reserva na exibição de agenda

Deslize uma reserva da esquerda para a direita ou selecione o menu da reserva para acessar suas ações rápidas. Abra uma reserva para exibir o formulário completo e atualizar os detalhes na UI (interface unificada). Ações rápidas permitem que você atualize o status da reserva e dão acesso aos recursos do Microsoft Copilot, se estiverem habilitados.

Selecione o ícone de instruções em um bloco de reserva para abrir o aplicativo de mapas e obter instruções. As direções usam as coordenadas do endereço ou a cadeia de caracteres do endereço se nenhuma geolocalização estiver disponível. Se você não especificar um endereço, o ícone de direções não será exibido.

Para alterar automaticamente o status da reserva para Viajando sempre que você receber instruções para um local de trabalho, selecione Atualizar automaticamente. É possível alterar o status mais tarde nas configurações do aplicativo.

Trabalhando com o Copilot

O Microsoft Copilot no Field Service fornece aos trabalhadores na linha de frente um resumo rápido de suas ordens de serviço, realçando detalhes importantes para que eles não precisem pesquisar em vários formulários e guias. Ele reduz as interações e o tempo gasto no aplicativo móvel, ajudando os trabalhadores na linha de frente a permanecerem produtivos.

A nova experiência de usuário móvel é integrada ao Copilot no Field Service, o que ajuda os trabalhadores na linha de frente a atualizar rapidamente as ordens de serviço e exibir resumos. Para abrir o Copilot, deslize para a esquerda em uma reserva.

Há duas opções disponíveis:

• Resumir: gera pontos importantes sobre a ordem de serviço com base em sua configuração de resumo da ordem de serviço.
• Atualizar: descreva suas atividades recentes e, em seguida, o aplicativo móvel atualiza seu progresso adequadamente.

Usar o Dynamics 365 Guides inserido no aplicativo móvel

Se sua organização usa o Dynamics 365 Guides, a nova experiência do aplicativo móvel Field Service permite que você acesse guias por meio de dispositivos móveis. Se o Dynamics 365 Guides estiver no mesmo ambiente que o Field Service, uma opção de Biblioteca aparecerá na parte inferior do aplicativo. Selecione essa opção para acessar a biblioteca de guias de sua organização, procurar guias específicos e segui-los passo a passo.