Explore objetivos partilhados e defina calendários

A transformação eficaz do DevOps requer metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e limitadas no tempo (SMART). Esses resultados devem ter metas específicas e mensuráveis que se relacionem diretamente com o valor do cliente e os objetivos de negócios.

Exemplos de metas SMART para a transformação de DevOps:

Frequência de implantação

• Específico: Aumentar a frequência de implantação na produção
• Mensurável: De implantações mensais a semanais
• Exequível: Com base na maturidade atual do CI/CD
• Relevante: permite feedback mais rápido dos clientes e entrega de valor
• Prazo: Alcance dentro de 6 meses

Resolução de Erros

• Específico: Reduza o tempo gasto na correção de bugs críticos de produção
• Mensurável: Diminuição de 60% em relação à linha de base atual
• Alcançável: através de testes e monitorização melhorados
• Relevante: Melhora a satisfação do cliente e a produtividade da equipe
• Prazo: Alcance dentro de 9 meses

Trabalho não planeado

• Específicos: Reduzir o tempo gasto em trabalhos não planeados e no combate a incêndios
• Mensurável: Diminuição de 70% do tempo de trabalho total
• Alcançável: Através da automação e monitoramento proativo
• Relevante: Permite que as equipas se concentrem na inovação e em novas funcionalidades
• Prazo: Alcance dentro de 12 meses

Trabalho fora de horas

• Específico: Minimizar o trabalho de emergência fora do horário de expediente para a equipa
• Mensurável: Reduzir para um máximo de 10% do tempo total de trabalho
• Alcançável: através de práticas de implantação e monitoramento aprimorados
• Relevante: Melhora o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e reduz o esgotamento
• Prazo: Alcance dentro de 8 meses

Patching de produção

• Específico: Elimine todas as correções diretamente aplicadas nos sistemas de produção
• Mensurável: zero correções manuais de produção
• Alcançável: Através de pipelines de CI/CD adequados e infraestrutura como código
• Relevante: reduz o risco e melhora a conformidade da auditoria
• Prazo: Alcance dentro de 10 meses

Foco no valor do negócio

O DevOps tem como objetivo fornecer um excelente valor para o cliente, portanto, os resultados devem manter um foco no valor do cliente:

Métricas centradas no cliente:

• Net Promoter Score (NPS): Satisfação e fidelização do cliente
• Taxas de adoção de recursos: com que rapidez os clientes usam novos recursos
• Volume de tíquetes de suporte ao cliente: Redução nos problemas relatados pelo cliente
• Tempo de resolução: a rapidez com que os problemas dos clientes são resolvidos
• Taxas de retenção de clientes: impacto da maior confiabilidade do serviço

Defina cronogramas para metas com OKRs

Metas mensuráveis precisam de cronogramas realistas e pontos de verificação regulares. Use a estrutura OKRs (Objetives and Key Results) para estruturar suas metas de transformação de DevOps.

Estrutura OKR para DevOps

Objetivo: Objetivo qualitativo e inspirador Principais Resultados: Medidas quantitativas de progresso em direção ao objetivo

Exemplo de OKR:

• Objetivo: "Tornar-se uma organização de entrega de software altamente confiável"
  • Resultado-chave 1: Alcançar 99,9% de tempo de atividade para serviços de produção
  • Resultado-chave 2: Reduzir o tempo médio de recuperação (MTTR) para menos de 30 minutos
  • Resultado-chave 3: Implante na produção diariamente com implantações sem tempo de inatividade

Exemplos de melhores práticas para cronogramas

Objetivos a curto prazo (2-8 semanas):

• Fácil de alterar planos ou prioridades quando necessário
• A redução do atraso entre o trabalho e o feedback garante uma rápida incorporação da aprendizagem
• Mais fácil manter o apoio organizacional quando os resultados positivos são claros
• Exemplos: Implementar CI básico, Configurar painéis de monitoramento, Automatizar um processo manual

Objetivos a médio prazo (3-6 meses):

• Melhorias substanciais que exigem várias iterações
• Crie ímpeto e demonstre valor significativo
• Exemplos: Completar pipeline de CI/CD, Implementar infraestrutura como código, Estabelecer automação de testes

Objetivos a longo prazo (6-24 meses):

• Transformações estratégicas que remodelam a organização
• Mudanças culturais e processuais que se incorporam
• Exemplos: transformação completa de DevOps, modernização da plataforma, mudança cultural para melhoria contínua

Modelo de acompanhamento de metas

Ciclo de revisão e adaptação

Revisões semanais: Acompanhe o progresso em metas imediatas e remova bloqueadores Revisões mensais: avalie o progresso de metas de médio prazo e ajuste as táticas
Revisões trimestrais: avaliar os objetivos de longo prazo e o alinhamento estratégico

Principais perguntas para as avaliações:

• Estamos fazendo progressos mensuráveis em direção aos nossos principais resultados?
• Que bloqueadores estão a impedir um progresso mais rápido?
• Os nossos objetivos ainda estão alinhados com as prioridades do negócio?
• O que aprendemos que deve influenciar a nossa abordagem?
• Como podemos acelerar o progresso mantendo a qualidade?

Vantagens de prazos mais curtos:

• Agilidade: mais fácil de mudar planos ou prioridades quando as condições do mercado mudam
• Velocidade de aprendizagem: a redução do atraso entre a realização do trabalho e a obtenção de feedback ajuda a garantir que as aprendizagens são incorporadas rapidamente
• Dinâmica organizacional: Mais fácil manter o apoio organizacional quando os resultados positivos são visíveis e mensuráveis
• Gerenciamento de riscos: iterações menores reduzem o risco de falhas graves
• Motivação da equipe: Conquistas regulares mantêm o engajamento e a moral da equipe