O sistema de gerenciamento de estoque em campo atual

Uma maneira de aumentar a intensidade da tecnologia na VanArsdel Heating and Air Conditioning é permitir a colaboração entre departamentos na construção de soluções de software. Esses aplicativos são criados por profissionais de negócios, também conhecidos como Desenvolvedores Cidadãos, adaptados às suas necessidades específicas, e com suporte de dados e funcionalidades fornecidos por Desenvolvedores Profissionais. Juntos, os Desenvolvedores Cidadãos e Profissionais formam uma Equipe de Desenvolvimento de Fusão.

A Equipe de Desenvolvimento de Fusão da VanArsdel está focada em resolver um desafio de negócios que é chamado de "Sistema de Gerenciamento de Estoque em Campo".

Como o mais novo funcionário da VanArsdel, você foi designado para fazer anotações enquanto Caleb, o técnico líder de campo, descreve um fluxo de trabalho ineficiente que exige dele e da sua equipe muitas horas por dia.

O sistema de gerenciamento de estoque em campo

Um fluxograma do fluxo de trabalho de gerenciamento de estoque atual mostra as várias etapas e funções envolvidas:

• Durante a execução de um reparo em campo, Caleb pode descobrir que precisa de uma peça que não está em seu veículo.
• Ele pode chamar um técnico próximo para verificar se este têm a peça.
• Caso contrário, ele viaja de volta ao depósito central para retirá-la, preenchendo um formulário em papel para registrar a remoção do estoque.
• Se não houver peça em estoque, ele preenche outro formulário para solicitar a encomenda da peça.
• Caleb observa que, se eles não perdessem tempo indo atrás de peças, a equipe poderia atender mais clientes por dia.

Malik, o gerente do escritório, acrescenta que os técnicos de campo costumam ligar para ele para verificar a disponibilidade de estoque, o que interrompe seu trabalho e suas responsabilidades.

Maria, que lidera a o gerenciamento da cadeia de fornecedores, compartilha como esse processo manual afeta sua equipe:

• Às vezes, os técnicos esquecem de registrar a retirada de peças, o que resulta em contagens de estoque imprecisas.
• A equipe precisa fazer auditorias de estoque manuais com frequência para manter a precisão.
• Ela revisa formulários de solicitação de peças em papel várias vezes ao dia para garantir que o estoque seja reabastecido conforme a necessidade.
• Maria usa um aplicativo Web herdado, criado pela Kiana, para acompanhar o estoque e solicitar peças de fornecedores.

Kiana observa que a TI tem priorizado outras iniciativas, o que tem atrasado a modernização do aplicativo de estoque.

A equipe concorda que o Sistema de Gerenciamento de Estoque em Campo deve ser o primeiro desafio a ser enfrentado.

Ao terminar suas anotações, você começa a se perguntar: como membros de equipe de diferentes departamentos e estilos de trabalho distintos vão se unir para resolver esse problema? Para aumentar a intensidade da tecnologia, a tecnologia deve ser intuitiva para os fluxos de trabalho exclusivos de cada equipe — e deve ser confiável em toda a empresa. O negócio depende disso.