Gerir utilizadores de suporte no Viva Glint

A função de utilizador de suporte foi concebida para conceder aos convidados, como parceiros da Microsoft, acesso à sua instância Viva Glint com os níveis de permissão corretos para que possam ajudar com aspetos como implementação, análise de informações avançadas e outras tarefas de suporte complexas.

Adicionar um utilizador de suporte

Para adicionar um utilizador:

1. Trabalhe com o seu administrador de TI para criar um ID de Entra para o utilizador de suporte. Para parceiros da Microsoft, crie um Utilizador Convidado no diretório Entra da sua organização através do e-mail da sua preferência.

   

   Aviso

   Para fornecer a um funcionário da Microsoft acesso à sua instância Viva Glint, precisará de um ID de Entra com um tipo de membro de Membro.

2. O seu parceiro terá de aceitar o convite para aderir ao diretório Entra da sua organização antes de prosseguir com os próximos passos.

3. Assim que os passos 1 e 2 estiverem concluídos, navegue para a sua instância Viva Glint para obter os seguintes passos.

4. No dashboard de administração, selecione o símbolo de Configuração e, em seguida, em Funcionários, selecione Pessoas.

5. No menu pendente Ações , selecione Adicionar um utilizador de suporte.

6. Introduza o Nome Próprio, Apelido e o mesmo e-mail utilizado no passo 1 na caixa de diálogo seguinte.

   

7. A Função de Utilizador Administração Empresa está selecionada por predefinição. Trabalhe com o seu parceiro para atribuir a função adequada às respetivas responsabilidades.

8. Mude o botão de alternar Utilizador externo para Sim para sinalizar convidados no Viva Glint.

9. Mude a definição Conceder acesso avançado à configuração do utilizador para Sim para permitir que os utilizadores suportem o acesso às funcionalidades de Configuração Avançada .

   Importante

   Os utilizadores com acesso às definições de Configuração Avançada podem efetuar alterações a áreas potencialmente confidenciais da sua configuração Viva Glint. Para obter uma descrição geral da Configuração Avançada, veja Compreender as opções de Configuração Avançada no Viva Glint..

10. Selecione Adicionar utilizador de suporte.

Iniciar sessão como um utilizador de suporte

Os utilizadores de suporte têm de seguir estes passos para aceder ao Viva Glint com tipos de membros "Convidado" no Entra.

1. Selecione a ligação adequada para a região da organização:

   • E.U.A. - http://app.us1.glint.cloud.microsoft
   • UE - http://app.eu1.glint.cloud.microsoft

2. Selecione Opções de início de sessão na caixa de diálogo Iniciar sessão .

3. Selecione Iniciar sessão numa organização.

4. Introduza o nome de domínio, por exemplo: contoso.onmicrosoft.com, da organização na qual pretende iniciar sessão e selecione Seguinte.

5. Introduza o seu e-mail e palavra-passe, selecione Iniciar sessão e siga outros pedidos de início de sessão (por exemplo: autenticação multifator).

   Dica

   Para evitar problemas de início de sessão, experimente aceder ao Viva Glint numa nova janela InPrivate ou Anónima.

Remover um utilizador de suporte

Quando um utilizador de suporte já não precisa de aceder à sua conta Viva Glint:

1. No dashboard de administração, selecione o símbolo de Configuração e, em seguida, em Funcionários, selecione Pessoas.

2. No campo Procurar Pessoas, introduza o nome próprio e apelido ou endereço de e-mail do utilizador.

3. Nos resultados da pesquisa, selecione o utilizador pretendido.

4. No perfil do utilizador, selecione Ações e, em seguida , Eliminar Utilizador.

5. Na caixa de diálogo, selecione Eliminar Utilizador.

   Importante

   Enquanto o utilizador está num estado de eliminação recuperável durante 30 dias após a eliminação, é possível restaurar o utilizador status de volta para "ativo" através do carregamento (status valor deve ser definido como "Suporte"). Após 30 dias, a eliminação é permanente.