Solução de problemas básica para o Windows App

Este artigo fornece etapas de solução de problemas para tentar primeiro problemas que você pode encontrar ao usar o Aplicativo do Windows para se conectar a dispositivos e aplicativos remotos.

Alterações de palavra-passe

A Aplicação Windows utiliza a sua conta existente, não gere contas, Para alterar a sua palavra-passe, siga o processo que o administrador forneceu. Se estiver a ter problemas para iniciar sessão, contacte o administrador.

Não existem recursos disponíveis

Depois de iniciar sessão, se receber a mensagem Parece que o administrador do sistema ainda não configurou quaisquer recursos para <username>o . Escolha outra conta ou tente novamente. Se você acredita que recebeu essa mensagem por engano, entre em contato com o administrador do sistema, isso significa que o administrador não configurou nenhum recurso para você acessar. Entre em contato com o administrador para obter mais informações.

Solução de problemas de conexão básica

Se estiver a ter problemas para ligar ao seu dispositivo remoto ou ver uma lista dos seus dispositivos e aplicações a partir do Ambiente de Trabalho Virtual do Azure, Windows 365, Microsoft Dev Box ou Serviços de Ambiente de Trabalho Remoto:

1. Certifique-se de que está ligado à Internet.

2. Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente da Aplicação Windows. Pode encontrar a versão mais recente em Novidades na Aplicação Windows.

3. Tente conectar-se aos seus dispositivos e aplicativos usando o Aplicativo do Windows em um navegador da Web. Para saber mais, consulte Introdução ao Windows App.

4. Para Windows 365 e Microsoft Dev Box, você pode usar a ação Inspecionar conexão para um Cloud PC ou Solucionar & reparar para Dev Box, conforme explicado em Ações do dispositivo. Esta ação verifica vários problemas potenciais e pode corrigir automaticamente alguns problemas ou fornecer orientação sobre como corrigi-los.

5. Para a Área de Trabalho Virtual do Azure, verifique o tempo de ida e volta (RTT) estimado da conexão do seu local atual para o serviço de Área de Trabalho Virtual do Azure. Para obter mais informações, vá para o Estimador de Experiência de Área de Trabalho Virtual do Azure.

Se a conexão falhar com frequência ou você notar problemas de desempenho, entre em contato com o administrador.

Redefinir e reparar o aplicativo do Windows

Se não conseguir abrir a Aplicação Windows ou não estiver a funcionar corretamente, pode tentar repor ou repará-la:

1. No Windows, siga os passos para Reparar aplicações e programas no Windows e, em seguida, tente utilizar novamente a Aplicação Windows.

2. No macOS, siga os passos para Desinstalar aplicações no Mac.

3. No iOS/iPadOS, remova-o do dispositivo e instale-o novamente. Para obter mais informações sobre como remover aplicações, consulte Remover aplicações do iPad ou Remover aplicações do iPhone.

Se a Aplicação Windows ainda não estiver a funcionar corretamente, contacte o administrador.

Não é possível instalar ou conectar-se usando um cliente Windows 10 Enterprise LTSC 2019

Se você não tiver a Microsoft Store habilitada em sua máquina cliente, talvez seja necessário executar as seguintes etapas via PowerShell para instalar o Aplicativo Windows com êxito.

1. Em uma máquina separada, primeiro baixe o Pacote de Aplicativos Windows da Microsoft Store usando o WinGet, copie-os para a máquina cliente de destino

     winget download --id 9N1F85V9T8BN
   

2. Na máquina cliente, abra um terminal do PowerShell, navegando até a pasta Dependências dentro.

3. Você precisará instalar as arquiteturas correspondentes dos seguintes pacotes VCLibs usando a arquitetura de suas máquinas. Por exemplo, se estiver executando a edição x64, selecione as versões equivalentes dos seguintes arquivos.

   • Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx

     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
   

4. Agora você pode instalar o pacote de aplicativos do Windows, localizado na pasta raiz dos arquivos baixados, escolher novamente a versão correspondente à arquitetura de suas máquinas e a versão do aplicativo do Windows baixada.

     Add-AppxPackage .\MicrosoftCorporationII.Windows365_2.0.704.0_Desktop_X64.msix
   

Você também pode encontrar os seguintes problemas ao abrir o Windows App.

• O aplicativo do Windows pode falhar na área de trabalho, um erro correspondente com c:\Windows\System32\urlmon.dll pode ser visto no Visualizador de eventos. Se isso ocorrer, instale as atualizações mais recentes do Windows antes de iniciar o Windows App novamente.

Fornecer comentários sobre a Aplicação Windows

Se você quiser fornecer comentários sobre o Aplicativo Windows, como relatar um problema ou solicitar um recurso, selecione uma guia para a plataforma que você está usando e siga as etapas.

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