Estilo de escrita

A maneira como você formula uma mensagem de erro, a maneira como escreve a documentação de ajuda e até mesmo o texto escolhido para um botão têm grandes impactos na usabilidade do seu aplicativo. O estilo de escrita pode fazer uma grande diferença entre uma experiência de usuário horrível e uma melhor.

Princípios de voz e tom

A pesquisa mostra que as pessoas respondem melhor a um estilo de escrita amigável, útil e conciso. Como parte desta pesquisa, a Microsoft desenvolveu três princípios de voz e tom que aplicamos em todo o nosso conteúdo e são parte integrante do design Fluent.

Seja quente e relaxado

Acima de tudo, você não quer assustar o usuário. Seja informal, seja casual e não use termos que eles não entenderão. Mesmo quando as coisas quebrarem, não culpe o usuário por quaisquer problemas. Em vez disso, seu aplicativo deve assumir a responsabilidade e oferecer orientações de boas-vindas que coloquem as ações do usuário em primeiro lugar.

Esteja pronto para dar uma mão

Demonstre sempre empatia na sua escrita. Concentre-se em explicar o que está acontecendo e fornecer as informações que o usuário precisa, sem sobrecarregá-lo com informações desnecessárias. E, se possível, forneça sempre uma solução quando houver um problema.

Seja nítido e claro

Na maioria das vezes, o texto não é o foco de um aplicativo. Está lá para orientar as pessoas, para ensiná-las o que está acontecendo e o que elas devem fazer a seguir. Não perca isso de vista ao escrever o texto em seu aplicativo e não assuma que os usuários lerão todas as palavras. Use uma linguagem que seja familiar ao seu público, certifique-se de que é fácil de entender rapidamente.

Lidere com o que é importante

Os usuários precisam ser capazes de ler e entender seu texto em um piscar de olhos. Não enriqueça as suas palavras com introduções desnecessárias. Dê mais visibilidade aos seus pontos-chave e apresente sempre o núcleo de uma ideia antes de adicionar a ela.

Enfatize a ação

Os aplicativos são definidos por ações. Os usuários agem quando usam o aplicativo e o aplicativo age quando responde ao usuário. Certifique-se de que o texto utiliza o de voz ativa em toda a aplicação. As pessoas e as funções devem ser descritas como fazendo coisas, em vez de serem descritas como tendo coisas feitas para elas.

Curto e agradável

Os utilizadores passam os olhos pelo texto e, muitas vezes, ignoram completamente blocos maiores de palavras. Não sacrifique as informações e apresentações necessárias, mas não use mais palavras do que deveria. Às vezes, isso significa confiar em muitas frases mais curtas ou fragmentos. Outras vezes, isso significará ser mais exigente sobre as palavras e a estrutura de frases mais longas.

Convenções de estilo

Se você não se considera um escritor, pode ser intimidante tentar implementar esses princípios e recomendações. Mas não se preocupe: usar uma linguagem simples e direta é uma ótima maneira de fornecer uma boa experiência ao usuário. E se você ainda não tem certeza de como estruturar suas palavras, aqui estão algumas diretrizes úteis. E se quiser mais informações, consulte o Guia de Estilo da Microsoft.

Dirigindo-se ao utilizador

Fale diretamente com o usuário.

• Sempre se dirija ao usuário como "você".
• Use "nós" para se referir à sua própria perspetiva. É acolhedor e ajuda o usuário a se sentir parte da experiência.
• Não use "eu" ou "mim" para se referir à perspetiva da aplicação, mesmo que sejas o único a criá-la.

Abreviações

As abreviaturas podem ser úteis quando você precisa se referir a produtos, locais ou conceitos técnicos várias vezes em todo o aplicativo. Podem poupar espaço e sentir-se mais naturais, desde que o utilizador os compreenda.

• Não assuma que os usuários já estão familiarizados com quaisquer abreviaturas, mesmo que você pense que elas são comuns.
• Sempre defina o que significa uma nova abreviatura na primeira vez que o usuário a verá.
• Não use abreviaturas muito semelhantes entre si.
• Não use abreviaturas se você estiver localizando seu aplicativo ou se seus usuários falarem inglês como segundo idioma.

Contrações

As pessoas estão acostumadas com as contrações e esperam vê-las. Evitá-los pode fazer com que a sua aplicação pareça muito formal ou até mesmo artificial.

• Use contrações quando elas forem um ajuste natural para o texto.
• Não use contrações não naturais apenas para economizar espaço, ou quando elas fariam as suas palavras parecerem menos naturais.

Períodos

Terminar o texto com um ponto implica que esse texto é uma frase completa. Use um ponto para blocos maiores de texto e evite-os para textos mais curtos do que uma frase completa.

• Use pontos para terminar frases completas em dicas de ferramentas, mensagens de erro e caixas de diálogo.
• Não termine o texto de botões, radios, rótulos ou caixas de seleção com um ponto final.

Capitalização

Embora as letras maiúsculas sejam importantes, elas são fáceis de usar em excesso.

• Colocar os nomes próprios em maiúsculas.
• Coloque em maiúscula o início de cada cadeia de texto em seu aplicativo: o início de cada frase, rótulo e título.

Mensagens de erro

Quando algo dá errado em seu aplicativo, os usuários prestam atenção. Como os usuários podem ficar confusos ou frustrados quando encontram uma mensagem de erro, eles são uma área onde uma boa voz e um bom tom podem ter um impacto particularmente significativo.

Mais do que qualquer outra coisa, é importante que sua mensagem de erro não culpe o usuário. Mas também é importante não sobrecarregá-los com informações que eles não entendem. Na maioria das vezes, um usuário que encontra um erro só quer voltar ao que estava fazendo o mais rápido e facilmente possível. Portanto, qualquer mensagem de erro que você escrever deve:

• Seja caloroso e descontraído , usando um tom de conversa e evitando termos desconhecidos e jargões técnicos.

• Esteja pronto para dar uma mão , dizendo ao usuário o que deu errado da melhor maneira possível, dizendo-lhe o que acontecerá a seguir e fornecendo uma solução realista que ele pode realizar.

• Seja nítido e claro, eliminando informações estranhas .

Diálogos

Botões

Experiências faladas

Os mesmos princípios e recomendações gerais se aplicam ao escrever texto para experiências faladas, como a Cortana. Nesses recursos, os princípios de uma boa escrita são ainda mais importantes, porque você é incapaz de fornecer aos usuários outros elementos de design visual para complementar as palavras faladas.

• Seja caloroso e relaxado , envolvendo seus usuários com um tom de conversa. Mais do que em qualquer outra área, é vital que uma experiência falada soe calorosa e acessível, e seja algo com que os usuários não tenham medo de falar.

• Esteja pronto para dar uma mão fornecendo sugestões alternativas quando o utilizador pedir o impossível. Assim como em uma mensagem de erro, se algo deu errado e seu aplicativo não for capaz de atender à solicitação, isso deve dar ao usuário uma alternativa realista que ele pode tentar perguntar, em vez disso.

• Seja nítido e claro , mantendo a sua linguagem simples. As experiências faladas não são adequadas para frases longas ou palavras complicadas.

Acessibilidade e localização

Seu aplicativo pode alcançar um público mais amplo se for escrito com acessibilidade e localização em mente. Isso é algo que não pode ser realizado apenas através do texto, embora a linguagem direta e amigável seja um ótimo começo. Para obter mais informações, consulte a nossa visão geral de acessibilidade e e as diretrizes de localização .

• Esteja pronto para dar uma mão, tendo em conta diferentes experiências. Evite frases que possam não fazer sentido para um público internacional e não use palavras que façam suposições sobre o que o usuário pode ou não fazer.

• Seja nítido e claro , evitando palavras incomuns e especializadas quando não forem necessárias. Quanto mais simples for o seu texto, mais fácil será a sua localização.

Técnicas para não-escritores

Você não precisa ser um escritor treinado ou experiente para fornecer aos seus usuários uma boa experiência. Escolha palavras que soem confortáveis para você – elas também se sentirão confortáveis para os outros. Mas, às vezes, isso não é tão fácil quanto parece. Se você ficar preso, essas técnicas podem ajudá-lo.

• Imagine que você está falando com um amigo sobre seu aplicativo. Como você explicaria o aplicativo para eles? Como você falaria sobre suas características ou lhes daria instruções? Melhor ainda, explique o aplicativo para uma pessoa real que ainda não o usou.

• Imagine como você descreveria um aplicativo completamente diferente. Por exemplo, se estiver a criar um jogo, pense no que diria ou escreveria para descrever uma aplicação financeira ou de notícias. O contraste na linguagem e na estrutura que você usa pode lhe dar mais informações sobre as palavras certas para o que você está realmente escrevendo.

• Dê uma olhada em aplicativos semelhantes para se inspirar.

Encontrar as palavras certas é um problema com o qual muitas pessoas se debatem, por isso não se sinta mal se não for fácil encontrar algo que soe natural.