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Relatório de avaliações

O relatório Avaliações no Partner Center permite que você veja as avaliações (comentários) que os clientes inseriram ao classificar seu aplicativo na Loja.

Você pode exibir esses dados no Partner Center ou baixar o relatório para exibir offline. Como alternativa, pode recuperar esses dados programaticamente usando o método get app reviews na API REST de análise da Microsoft Store .

Você também pode responder às avaliações de clientes diretamente desta página ou programaticamente por meio da API de avaliações da Microsoft Store.

Dica

Para dar uma vista de olhos rápida às avaliações, classificações e comentários dos utilizadores de todos os seus aplicativos nos últimos 30 dias, expanda Engage no menu de navegação à esquerda e selecione Avaliações e comentários.

Aplicar filtros

Na parte superior da página, você pode selecionar o período de tempo para o qual deseja mostrar as avaliações. A seleção padrão é Tempo de vida, mas você pode optar por mostrar avaliações por 30 dias, 3 meses, 6 meses ou 12 meses, ou por um intervalo de dados personalizado que você especificar.

Você pode expandir Filtros para filtrar as avaliações mostradas nesta página pelas seguintes opções. Esses filtros não se aplicam aos gráficos de detalhamento de classificações e à classificação média ao longo do tempo .

  • de classificação: por padrão, as avaliações com todas as classificações por estrelas são marcadas, mas você pode marcar e desmarcar classificações específicas (de 1 a 5 estrelas) se quiser ver apenas avaliações associadas a classificações de estrelas específicas.
  • Conteúdo da revisão: a configuração padrão é Classificações com conteúdo da revisão, o que significa que apenas as classificações com o conteúdo da revisão serão exibidas. Você pode selecionar Todos os para mostrar todas as classificações, mesmo aquelas que não incluem nenhum texto de revisão escrito. O gráfico de detalhamento de classificações sempre mostrará todas as avaliações, independentemente da sua seleção.
  • versão do sistema operacional: A configuração padrão é All. Você pode escolher uma versão específica do sistema operacional se quiser que esta página mostre apenas as avaliações deixadas pelos clientes nessa versão do sistema operacional.
  • Versão do pacote: A configuração padrão é All. Se seu aplicativo incluir mais de um pacote, você poderá escolher um específico aqui para mostrar apenas as avaliações deixadas pelos clientes que tinham esse pacote quando revisaram seu aplicativo.
  • Respostas: A configuração padrão é Todos. Você pode optar por filtrar as avaliações para mostrar apenas as avaliações em que você respondeu aos clientesou apenas aquelas em que você ainda não respondeu.
  • Atualizações: A configuração padrão é Todo o. Você pode optar por filtrar as avaliações para mostrar apenas as que foram atualizadas pelo cliente desde que você respondeu a uma avaliaçãoou apenas aquelas que ainda não foram atualizadas pelo cliente.
  • Market: A configuração padrão é Todos os mercados. Você pode escolher um mercado específico se quiser que esta página mostre apenas avaliações de clientes nesse mercado.
  • Tipo de dispositivo: O filtro padrão é Todos os dispositivos. Você pode escolher um tipo de dispositivo específico se quiser que esta página mostre apenas avaliações deixadas por clientes que usam esse tipo de dispositivo.
  • Nome da categoria: O filtro padrão é Todos. Você pode escolher uma categoria específica de informações de avaliações para mostrar apenas as avaliações associadas a essa categoria.

Dica

Se você não vir nenhuma avaliação na página, verifique se os filtros não excluíram todas as avaliações. Por exemplo, se você filtrar por um sistema operacional de destino que seu aplicativo não suporta, não verá nenhuma avaliação.

Desagregação das classificações

O gráfico de detalhamento das classificações aparece na parte superior deste relatório para que possa ver rapidamente o seguinte:

  • A classificação média por estrelas da aplicação.
  • O número total de classificações do seu aplicativo nos últimos 12 meses.
  • O número total de classificações para cada classificação por estrelas.
  • O número de classificações para cada tipo de classificação (nova ou revista) por classificação em estrelas nos últimos 12 meses.
  • Novas classificações são classificações que os clientes enviaram, mas não foram alteradas.
  • Classificações revisadas são classificações que foram alteradas pelo cliente de qualquer forma, até mesmo apenas alterando o texto da avaliação.

Dica

A classificação média que um cliente vê na Loja leva em conta o mercado e o tipo de dispositivo do cliente, portanto, pode ser diferente do que você vê neste relatório.

Esse gráfico sempre inclui todas as suas avaliações, mesmo que você tenha selecionado Classificações com de conteúdo da avaliação no Filtro de página do de conteúdo da revisão.

Este gráfico também pode ser visto no relatório Classificações , juntamente com mais detalhes sobre as classificações da sua aplicação.

Categorias de informações

O gráfico de categorias do Insight agrupa as suas avaliações de acordo com categorias que determinámos poderem estar associadas à avaliação.

Observação

As avaliações com menos de 24 horas e/ou em um idioma diferente do inglês não são incluídas ao visualizar avaliações por categorias.

Perto do topo da página, há blocos coloridos que representam as avaliações por categoria. Selecione uma dessas categorias para ver apenas as avaliações associadas a ela. Você também pode usar os filtros de página para filtrar por categoria.

Para ver um detalhamento do número de avaliações por categoria, selecione Mostrar detalhes.

Avaliações

Cada avaliação de cliente contém:

  • O título e o texto de revisão fornecidos pelo cliente. (Comentários escritos por clientes no Windows Phone 8.1 e versões anteriores não terão título.)
  • A data da revisão.
  • O nome do revisor tal como aparece na Microsoft Store.
  • País/região do avaliador.
  • A versão do pacote da aplicação no dispositivo do cliente no momento em que a avaliação foi deixada. (Essas informações não estão disponíveis para avaliações enviadas online ou enviadas por clientes no Windows 8.1 e versões anteriores.)
  • A versão do sistema operativo do dispositivo que o cliente estava a usar quando a avaliação foi feita.
  • O nome do dispositivo que o cliente estava a usar quando a avaliação foi submetida. (Essas informações não estão disponíveis para avaliações enviadas online ou enviadas por clientes no Windows 8.1 e versões anteriores.)
  • A "contagem de utilidade" da avaliação, determinada pelo número de outros clientes que a consideraram útil ao lê-la. Eles são mostrados como uma série de dois números: o primeiro número mostra quantos clientes classificaram como útil e o segundo número é o número total de clientes que classificaram a avaliação. Por exemplo, uma contagem de utilidade de 4/10 significa que de 10 avaliadores, 4 acharam a avaliação útil e 6 não. (Se não houver votos de utilidade para uma revisão, nenhuma contagem de utilidade será exibida.)

Observe que os clientes podem deixar uma classificação para seu aplicativo sem adicionar comentários, portanto, você normalmente verá menos avaliações do que classificações.

Você pode classificar as avaliações na página por data e/ou classificação, em ordem crescente ou decrescente. Selecione o link Ordenar por para ver opções para classificar por Data e/ou Avaliação.

Você também pode usar a caixa de pesquisa para pesquisar palavras ou frases específicas nas avaliações do seu aplicativo. Apenas o texto original da avaliação escrito pelo cliente é pesquisado, mesmo que a avaliação tenha sido escrita em um idioma diferente. O texto de revisão traduzido não é pesquisado.

Observação

Ocasionalmente, você pode notar que as avaliações desaparecem desse relatório. Isso pode acontecer porque a Microsoft remove avaliações da Loja que são escritas por clientes que executam determinadas compilações de pré-lançamento e Insider do Windows 10 ou Windows 11. Fazemos isso para reduzir a possibilidade de uma avaliação negativa causada por um problema em uma compilação de pré-lançamento do Windows. Também podemos remover avaliações da Loja que tenham sido identificadas como spam, inadequadas, ofensivas ou que tenham outras violações da política. Esperamos que esta ação resulte numa melhor experiência do cliente.

Tradução de avaliações

Por padrão, as avaliações que não foram escritas no seu idioma preferido são traduzidas para você. Se preferir, a tradução de avaliações pode ser desativada desmarcando a caixa de seleção Traduzir avaliações no canto superior direito, acima da lista de avaliações.

Observe que as avaliações são traduzidas por um sistema de tradução automática e a tradução resultante pode nem sempre ser precisa. O texto original é fornecido se desejar compará-lo com a tradução, ou traduzi-lo através de outros meios.

Como mencionado acima, ao pesquisar suas avaliações, apenas o texto original deixado pelo cliente é pesquisado (e não qualquer texto traduzido), mesmo que você tenha a caixa Traduzir avaliações marcada.

Responder às opiniões dos clientes

Você pode usar do Partner Center ou a API de avaliações da Microsoft Store para enviar respostas a muitas das avaliações de seus clientes. Para obter mais informações, consulte Responder aos comentários dos clientes.

Aqui estão algumas ações adicionais que você pode considerar com base nas classificações e avaliações que você está vendo.

  • Se você notar muitas avaliações que sugerem um recurso novo ou alterado ou reclamam de um problema, considere lançar uma nova versão que aborde o feedback específico. (Certifique-se de atualizar a descrição do seu app para indicar que o problema foi corrigido.)
  • Se a classificação média for alta, mas o número de downloads for baixo, convém procurar maneiras de expor seu aplicativo a mais pessoas, já que ele foi bem recebido por aqueles que o experimentaram.
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