ได้รับการรับรองจาก Microsoft: Dynamics 365 Field Service ที่ปรึกษาด้านการทํางาน Associate

ในฐานะผู้สมัครสําหรับใบรับรองนี้ คุณเป็นที่ปรึกษาด้านการทํางานของบริการภาคสนามของ Microsoft Dynamics 365 คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการใช้งานโซลูชันที่:

• กําหนดตารางเวลาทรัพยากรเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
• ปรับทรัพยากรให้เหมาะสมโดยการจับคู่ทักษะ ตําแหน่งที่ตั้ง และความพร้อมใช้งาน
• จัดให้พนักงานแนวหน้ามีข้อมูลและเครื่องมือเพื่อให้บริการที่ยอดเยี่ยม
• สร้างประวัติการบริการของสินทรัพย์ของลูกค้า

คุณจะต้องรับผิดชอบสําหรับ:

• การกําหนดค่าพื้นที่การดูแลระบบเริ่มต้นของแอปพลิเคชัน Field Service
• การกําหนดค่าทรัพยากรและการจัดกําหนดการ
• การกําหนดค่าข้อตกลงการให้บริการและการตั้งค่าการจอง
• การจัดการคําสั่งงาน ชนิดเหตุการณ์ และการจอง
• การจัดการสินทรัพย์ของลูกค้า
• การติดตั้งและกําหนดค่าแอปสําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ Field Service
• การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการภาคสนามตามความต้องการของลูกค้า

ในฐานะผู้สมัคร คุณควรมีความเข้าใจพื้นฐานของหลักการบริการภาคสนามและบทบาทของแอป Field Service ในความสัมพันธ์กับชุดแอปพลิเคชัน Dynamics 365 รวมถึงการรวมกันของ:

• Microsoft Power Platform
• การบริการลูกค้าของ Dynamics 365
• แอป Microsoft 365
• การช่วยเหลือระยะไกลของ Dynamics 365
• คู่มือ Dynamics 365

คุณควรเข้าใจ:

• คําศัพท์ในอุตสาหกรรม
• กระบวนการบริการภาคสนาม
• วงจรชีวิตคําสั่งทํางาน
• ใช้สําหรับ Copilot ใน Field Service
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด