หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service
เมื่อคุณ (ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า) ได้รับคําขอการสนทนาขาเข้า ระบบจะค้นหาและเปิดเรกคอร์ด เช่น กรณีและปัญหา ผู้ติดต่อ หรือลูกค้าองค์กร อย่างไรก็ตาม องค์กรของคุณอาจมีข้อกำหนดที่แตกต่างกันและต้องการใช้เอนทิตีที่กำหนดเองที่แตกต่างกันและสัมพันธ์กับการสนทนา
นอกจากนี้ ศูนย์ติดต่อ Dynamics 365 ยังอนุญาตให้คุณเปิดแอปพลิเคชันเว็บของบุคคลที่สามในแท็บแอปพลิเคชัน องค์กรของคุณอาจมีแอปพลิเคชันที่มีสายธุรกิจที่แตกต่างกัน และในขณะที่เริ่มเซสชัน คุณอาจต้องการโหลดแอปพลิเคชันที่มีสายธุรกิจสำหรับประเภทการสนทนาเฉพาะ
ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณยอมรับการแจ้งเตือนการแชทที่เข้ามา เซสชันจะเริ่มต้นขึ้น สำหรับทุกเซสชันการแชท เมื่อแอปพลิเคชันระบุลูกค้า คุณต้องการเปิดเรกคอร์ดผู้ติดต่อ หน้าเคสที่เกี่ยวข้อง ไซต์ SharePoint และแอปพลิเคชันสายงานธุรกิจ
ในการเลือกแอปพลิเคชันที่คุณต้องการเปิดสำหรับทุกเซสชัน ตามความต้องการขององค์กรของคุณ จะมีการแนะนำเทมเพลตเซสชัน
คุณสามารถใช้แม่ต่อไปนี้: