รหัสตัวอย่างสําหรับการรวม softphone โดยใช้ Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

ดาวน์โหลด ตัวอย่างการรวม softphone สําหรับ Microsoft Dynamics 365 Channel Integration Framework เวอร์ชัน 2.0

ข้อกําหนดเบื้องต้น

• Omnichannel สําหรับ Dynamics 365 Customer Service

• จําเป็นต้องมีการสมัครใช้งาน Azure ที่ถูกต้องในการเผยแพร่แอปตัวอย่างไปยัง Azure

  Note

  ถ้าคุณไม่มีการสมัครใช้งาน Azure คุณสามารถสร้าง บัญชีฟรีได้

เผยแพร่แอปตัวอย่างไปยัง Azure

1. เปิด SampleInteg.sln โดยใช้ Visual Studio 2017

2. ใน Solution Explorer คลิกขวาที่โซลูชันและสร้างโซลูชันที่สมบูรณ์

3. ใน Solution Explorer คลิกขวาบนโครงการ SampleInteg และเลือก เผยแพร่

4. เลือก เริ่มต้น เพื่อเปิดใช้ตัวช่วยสร้างการเผยแพร่

5. เลือก บริการแอป เป็นเป้าหมายการเผยแพร่

6. เลือก สร้างใหม่ จากนั้นเลือก เผยแพร่

7. ใส่ชื่อแอป ตัวอย่างเช่น SampleInteg

8. ระบุรายละเอียดการสมัครใช้งาน กลุ่มทรัพยากร และแผนการโฮสต์ที่ถูกต้อง

9. เลือก สร้าง เพื่อสร้างบริการแอป Azure และบันทึก URL ของบริการแอปสําหรับการใช้งานในอนาคต

   ตัวอย่างเช่น https://sampleinteg.azurewebsites.net

   
   

สร้างฟังก์ชันเพื่อใช้กับบริการแอป

1. สร้างรหัสตัวอย่างสําหรับฟังก์ชัน client-voice
   อ้างอิงถึงฟังก์ชันจากไฟล์ readme ที่รวมเข้ากับการรวม softphone ตัวอย่างในพอร์ทัล Dynamics 365 Insider

2. ใช้โค้ดตัวอย่างสําหรับฟังก์ชัน capability-token
   อ้างอิงถึงฟังก์ชันจากไฟล์ readme ที่รวมเข้ากับการรวม softphone ตัวอย่างในพอร์ทัล Dynamics 365 Insider

กําหนดค่าแอปตัวอย่างใน Dynamics 365

1. สังเกต URL พื้นฐานขององค์กร Dynamics 365 จากที่จัดเก็บทรัพยากรบนเว็บทั้งหมด สําหรับองค์กรออนไลน์ URL ควรอยู่ในรูปแบบ https://<orgname>.crmXX.dynamics.com ตัวอย่าง: https://sampleorg.crm10.dynamics.com

2. รับโซลูชัน Dynamics 365 Channel Integration Framework สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูรับเฟรมเวิร์กการรวมช่องทาง Dynamics 365

3. กําหนดค่าผู้ให้บริการช่องทางโดยให้รายละเอียดตามที่แสดงในเมทริกซ์ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู กําหนดค่าผู้ให้บริการช่อง

   ฟิลด์	คำอธิบาย
   ชื่อ	ชื่อของผู้ให้บริการช่อง ตัวอย่าง: Contoso
   ชื่อเฉพาะ	ตัวระบุ<ที่ไม่ซ้ํากันในรูปแบบ prefix>_<name> สําคัญ: รายการต่อไปนี้จําเป็นสําหรับชื่อที่ไม่ซ้ํากัน: คํานําหน้าสามารถเป็นตัวอักษรและตัวเลขได้เท่านั้น และความยาวต้องอยู่ระหว่าง 3 ถึง 8 อักขระ ขีดล่างต้องมีอยู่ระหว่างคํานําหน้าและชื่อ
   ฉลาก	ป้ายชื่อจะแสดงเป็นชื่อเรื่องบนวิดเจ็ต ตัวอย่าง: Contoso
   URL ของช่อง	URL ของช่องอยู่ในรูปแบบ: <azure_app_service_url>?base=<crm_base_url> โน้ต: สําหรับตัวอย่างนี้ URL คือhttps://sampleinteg.azurewebsites.net?base=https://sampleorg.crm10.dynamics.com
   เปิดใช้งานการสื่อสารขาออก	ใช่
   ลําดับช่องทาง	0
   เวอร์ชัน API	2.0
   โดเมนที่เชื่อถือได้	โดเมน (URL) ที่สามารถเข้าถึง API ของ Channel Integration Framework ได้
   เลือกแอปส่วนติดต่อแบบรวมสำหรับช่องทาง	รายการของแอปอินเทอร์เฟสแบบรวมศูนย์ที่แสดงช่องทางสําหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
   เลือกบทบาทสําหรับช่อง	บทบาทความปลอดภัยที่มีอยู่ใน Dynamics 365 โน้ต: ถ้าคุณไม่ได้กําหนดบทบาทใด ๆ ผู้ให้บริการแชนเนลจะแสดงให้ผู้ใช้ทั้งหมดที่กําหนดไว้สําหรับแอปอินเทอร์เฟซแบบรวมของ Dynamics 365

4. เปิดใช้แอปส่วนติดต่อแบบรวมศูนย์เพื่อดูวิดเจ็ตการสื่อสารทางด้านซ้าย
   
   

นำเข้าข้อมูลการกำหนดค่า

1. ดาวน์โหลดเครื่องมือกําหนดค่าการโยกย้าย เครื่องมือกําหนดค่าการโยกย้ายจะพร้อมใช้งานในฐานะเป็นแพคเกจ NuGet

2. เริ่มเครื่องมือกําหนดค่าการโยกย้าย ดับเบิลคลิก DataMigrationUtility.exe ในโฟลเดอร์: [your folder]\Tools\ConfigurationMigration\

3. บนหน้าจอหลัก เลือกนําเข้าข้อมูล แล้วเลือกดําเนินการต่อ

4. บนหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ ให้ระบุรายละเอียดการรับรองความถูกต้องเพื่อเชื่อมต่อกับอินสแตนซ์ Dynamics 365 ของคุณจากตําแหน่งที่คุณต้องการนําเข้าข้อมูล ถ้าคุณมีหลายองค์กรบนเซิร์ฟเวอร์ Dynamics 365 และต้องการเลือกองค์กรที่จะนําเข้าข้อมูลการกําหนดค่า ให้เลือกกล่องกาเครื่องหมายแสดงรายการขององค์กรที่พร้อมใช้งานเสมอ เลือกเข้าสู่ระบบ

5. ถ้าคุณมีหลายองค์กร และคุณเลือกกล่องกาเครื่องหมาย แสดงรายการขององค์กรที่พร้อมใช้งานเสมอ หน้าจอถัดไปจะช่วยให้คุณสามารถเลือกองค์กรที่คุณต้องการเชื่อมต่อได้ เลือกองค์กรแอป Dynamics 365

6. ระบุไฟล์ข้อมูล (data.zip) ที่จะนําเข้า เรียกดูไฟล์ข้อมูลและเลือก เลือกนําเข้าข้อมูล

7. ขั้นตอนนี้ใช้ได้เฉพาะในกรณีที่ข้อมูลที่คุณกําลังนําเข้าประกอบด้วยข้อมูลผู้ใช้ของระบบต้นทางเท่านั้น ป้อนข้อมูลผู้ใช้การแมปในระบบเป้าหมาย คุณสามารถแมปผู้ใช้ทั้งหมดไปยังผู้ใช้ที่กําลังเรียกใช้กระบวนการนําเข้า หรือแมปไปยังผู้ใช้แต่ละรายโดยใช้ไฟล์แผนที่ผู้ใช้ (.xml) หากคุณเลือกอย่างหลัง คุณต้องระบุไฟล์แผนที่ผู้ใช้ที่มีอยู่หรือเครื่องมือสามารถสร้างให้คุณได้ ถ้าคุณสร้างไฟล์ใหม่ ให้กรอกชื่อผู้ใช้การแมปในพารามิเตอร์ ใหม่ สําหรับผู้ใช้ทุกคนบนเซิร์ฟเวอร์ต้นทาง เลือกไฟล์แมปผู้ใช้ในเครื่องมือเมื่อคุณทําเสร็จแล้ว และเลือก ตกลง

8. หน้าจอถัดไปแสดงสถานะการนําเข้าของระเบียนของคุณ การนําเข้าข้อมูลจะดําเนินการในหลายการส่งผ่านเพื่อนําเข้าข้อมูลพื้นฐานในขณะจัดคิวข้อมูลขึ้นต่อกัน และจากนั้นนําเข้าข้อมูลที่ขึ้นต่อกันในการส่งผ่านที่ตามมาเพื่อจัดการการอ้างอิงข้อมูลหรือการเชื่อมโยงใด ๆ ซึ่งทําให้แน่ใจได้ว่าการนําเข้าข้อมูลนั้นสะอาดและสอดคล้องกัน

9. เลือก เสร็จสิ้น เพื่อปิดเครื่องมือ

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

รับเฟรมเวิร์กการรวมช่องทาง Dynamics 365