กําหนดค่าการสนับสนุนสําหรับผู้ให้บริการช่องทางเดียวและหลายช่องทาง

ด้วย Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 องค์กรสามารถกําหนดค่าผู้ให้บริการช่องทางเดียวและหลายช่องทาง (แชทของบุคคลที่หนึ่งและผู้ให้บริการโทรศัพท์ที่ไม่ใช่ของ Microsoft) ในแอปช่องทาง Omni สําหรับ Dynamics 365 Customer Service สิ่งนี้ทําให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการหรือตัวแทน) สามารถทํางานพร้อมกันในหลายเซสชันที่รองรับลูกค้าที่แตกต่างกันในช่องทางต่างๆ ซึ่งแต่ละเซสชันเหล่านี้เป็นของผู้ให้บริการที่แตกต่างกัน ตัวแทนสามารถสลับไปมาระหว่างเซสชันเหล่านี้ได้ตามต้องการ ช่องทาง Omni สําหรับ Customer Service นําการตั้งค่าคอนฟิกผู้ให้บริการช่องทางที่จัดเตรียมไว้หนึ่งรายการ แต่คุณสามารถเพิ่มเรกคอร์ดผู้ให้บริการช่องทางอื่นๆ และตั้งค่าคอนฟิกได้

ข้อควรพิจารณา

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรทราบเมื่อสร้างหรือเริ่มเซสชันเมื่อคุณมีผู้ให้บริการช่องทางหลายรายในองค์กร

• เซสชันที่เริ่มต้นโดยใช้ Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 API จะเชื่อมโยงกับผู้ให้บริการช่องทาง ผู้ให้บริการจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเหตุการณ์สําหรับเซสชันที่พวกเขาเริ่มต้น

• ผู้ให้บริการสามารถเปิดแท็บใหม่ได้เฉพาะในเซสชันที่พวกเขาเริ่มต้นเท่านั้น

• ผู้ให้บริการไม่สามารถสลับเซสชันหรือปิดเซสชันโดยทางโปรแกรมได้

• ตัวแทนสามารถสลับและปิดเซสชันได้ด้วยตนเอง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เราขอแนะนําให้เริ่มเซสชันหลังจากได้รับความยินยอมจากตัวแทนโดยใช้การแจ้งเตือน

• หากเซสชันของผู้ให้บริการไม่ได้อยู่ในโฟกัส และมีเหตุการณ์ใหม่ในเซสชันนั้น เช่น ข้อความใหม่ที่ยังไม่ได้อ่านจากลูกค้า คุณสามารถใช้ API requestFocusSession เพื่อแสดงให้ตัวแทนเห็นว่าเซสชันที่ไม่ได้อยู่ในโฟกัสต้องการความสนใจ

เริ่มเซสชันหน้าแรก (ค่าเริ่มต้น) เมื่อองค์กรใช้ผู้ให้บริการช่องทางเดียว

หากองค์กรของคุณใช้ผู้ให้บริการช่องทางเดียว คุณจะใช้วิธีการนี้ setMode เพื่อเริ่มเซสชันหลักได้

เมื่อต้องการทําให้แผงการสื่อสารมองเห็นได้ ให้เรียกเมธอด Microsoft.CIFramework.setMode(1) จากรหัสผู้ให้บริการของคุณ คุณสามารถเพิ่มเมธอดที่ส่วนท้ายของรหัสการเริ่มต้น เพื่อให้วิดเจ็ตปรากฏได้ทันทีตั้งแต่เวลาที่โหลดผู้ให้บริการช่องทาง

คุณยังสามารถฟังเหตุการณ์ onSessionClosed เพื่อแสดงวิดเจ็ตการสื่อสารเมื่อปิดเซสชันสุดท้าย ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าวิดเจ็ตการสื่อสารจะมองเห็นได้ตลอดเวลาไม่ว่าเซสชันจะเปิดอยู่หรือไม่

เริ่มเซสชันหน้าแรก (ค่าเริ่มต้น) เมื่อองค์กรใช้ผู้ให้บริการช่องทางหลายราย

เมื่อคุณมีผู้ให้บริการช่องทางหลายรายในองค์กร วิดเจ็ตการสื่อสารจะไม่ปรากฏในเซสชันหลัก เนื่องจากเซสชันหลักไม่ได้เชื่อมโยงกับผู้ให้บริการช่องทางใดรายหนึ่ง นอกจากนี้ เมธอด setMode ไม่ได้รับการสนับสนุนในหน้าแรก ดังนั้น คุณต้องสร้างเซสชันเริ่มต้นเพื่อแสดงประสบการณ์การเรียกเลขหมายในวิดเจ็ต แดชบอร์ดการสนทนาในแท็บแอปพลิเคชัน และอื่นๆ

หากต้องการสร้างเซสชันเริ่มต้น ให้ดําเนินการดังต่อไปนี้:

1. ใช้เมธอด createSession เพื่อสร้างเซสชันที่มีแท็บแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องและโหลดพร้อมกับวิดเจ็ต
2. ใช้เมธอด Microsoft.CIFramework.setMode(1) ในรหัสผู้ให้บริการของคุณ ที่ส่วนท้ายของส่วนการเริ่มต้น สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าวิดเจ็ตจะมองเห็นได้ทันทีตั้งแต่เวลาที่โหลดผู้ให้บริการช่องทาง

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

มีอะไรใหม่ใน Dynamics 365 Channel Integration Framework
กําหนดค่าผู้ให้บริการช่องทางใน Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
นําช่องทางการส่งข้อความแบบกําหนดเองมาใช้