แค็ตตาล็อกของศูนย์บริการ

บทความนี้อธิบายเกี่ยวกับฟังก์ชันเฉพาะของศูนย์การโทรซึ่งเชื่อมโยงกับความสามารถของแค็ตตาล็อกใน Microsoft Dynamics 365 Commerce

คุณสามารถใช้คุณลักษณะแค็ตตาล็อกที่พบใน Commerce เพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ ในขั้นต้น Microsoft ได้สร้างคุณลักษณะแค็ตตาล็อกเพื่อสนับสนุนการรวม e-commerce ของคู่ค้า การตั้งค่าแค็ตตาล็อกอนุญาตให้บริษัทสามารถสร้างการจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์และแอตทริบิวต์ที่พวกเขาสามารถเผยแพร่ภายนอกเพื่อการใช้งานโดยโซลูชันอีคอมเมิร์ซของคู่ค้าได้

เมื่อ Microsoft เพิ่มการสนับสนุนช่องทางศูนย์การโทรจะมีการขยายแนวคิดแค็ตตาล็อกเพื่อเพิ่มความสามารถสําหรับการสนับสนุนและจัดการคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องกับแค็ตตาล็อกการตลาดแบบตรงไปยังผู้บริโภคแบบดั้งเดิม บริษัทที่มุ่งตรงไปยังผู้บริโภคมักสร้างแค็ตตาล็อกที่พิมพ์ซึ่งส่งอีเมลไปยังลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งเซกเมนต์ แค็ตตาล็อกเหล่านี้โดยทั่วไปแล้วจะมีโปรโมชั่นเฉพาะหรือข้อเสนอที่บริษัทให้สิทธิ์เฉพาะเมื่อลูกค้าให้รหัสแคตตาล็อกในขณะที่สร้างคําสั่งซื้อ

บริษัทการตลาดแบบตรงต่อผู้บริโภคมุ่งเน้นไปที่การติดตามการตอบสนองต่อแค็ตตาล็อกเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าค่าใช้จ่ายในการผลิตและส่งอีเมลถึงพวกเขานั้นเป็นธรรม ในการติดตามการตอบสนอง รหัสจะถูกพิมพ์บนด้านหลังของแค็ตตาล็อก ศูนย์บริการข้อมูลร้องขอรหัสนี้และนําไปใช้เมื่อผู้รับแค็ตตาล็อกโทรออกเพื่อสั่งซื้อทางโทรศัพท์หรือเมื่อป้อนรหัสเมื่อลูกค้าวางคําสั่งซื้อออนไลน์ ในขณะที่เงื่อนไขอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันระบุรหัสการติดตามแค็ตตาล็อกนี้ (รวมถึงรหัสคีย์รหัสโปรโมชั่นรหัสแคตตาล็อกซอร์สโค้ด) Commerce จะอ้างอิงถึงรหัสเป็นรหัสแหล่งที่มา

การตั้งค่าแค็ตตาล็อกพื้นฐาน

ไปยัง การขายปลีกและการค้า>แค็ตตาล็อกและการจัดประเภท>แค็ตตาล็อกทั้งหมด เพื่อตั้งค่าคอนฟิกแค็ตตาล็อกของคุณ

เมื่อคุณสร้างแค็ตตาล็อกใหม่ ให้เชื่อมโยงแค็ตตาล็อกไปยังช่องอย่างน้อยหนึ่งช่อง ทําขั้นตอนนี้ในแท็บด่วนของแชนเนล Commerce บนแบบฟอร์มการตั้งค่าแค็ตตาล็อก เลือก เพิ่ม และเลือกอย่างน้อยหนึ่งช่อง คุณสามารถใช้ได้เฉพาะรายการที่เชื่อมโยงเข้ากับ การจัดประเภท ช่องที่คุณเลือกเมื่อสร้างแค็ตตาล็อกเท่านั้น

หากต้องการเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในแค็ตตาล็อก ให้เลือกลําดับชั้นการนําทาง ลำดับชั้นการนำทางสนับสนุนโครงสร้างประเภทสำหรับแค็ตตาล็อก เลือกจากหนึ่งในลําดับชั้นการนําทางที่เชื่อมโยงกับช่องที่คุณเลือกในแท็บด่วนของแชนเนล Commerce ของหน้าแค็ตตาล็อก หากก่อนหน้านี้คุณไม่ได้เชื่อมโยงช่องการนําทางไปยังช่อง ให้ไปที่ หมวดหมู่ช่องทางการตั้งค่า>ร้านค้าปลีกและช่องทางการค้า>และแอตทริบิวต์ของผลิตภัณฑ์เพื่อเชื่อมโยงลําดับชั้นการนําทางตามค่าเริ่มต้นไปยังแต่ละช่องของคุณ

บนแท็บเมนู แค็ตตาล็อก บนหน้า การตั้งค่าแค็ตตาล็อก ให้เลือก เพิ่มผลิตภัณฑ์ เพื่อกําหนดค่าผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มในแค็ตตาล็อก หรือเลือกโหนดในลําดับชั้นการนําทาง การเลือกโหนดจะเปลี่ยนการนําเสนอหน้าจอและช่วยให้คุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในหมวดหมู่ภายในแค็ตตาล็อกได้โดยตรง

เลือกโหนดบนสุดของลําดับชั้นแค็ตตาล็อกเพื่อกลับไปยังมุมมองส่วนหัวของแค็ตตาล็อกหลัก ตั้งค่าคอนฟิกวันที่มีผลบังคับใช้และวันหมดอายุตามความจำเป็นบน FastTab ทั่วไป

คุณต้องเผยแพร่ก่อนจึงจะสามารถใช้แค็ตตาล็อกได้ เลือก ตรวจสอบแค็ตตาล็อก บนเมนู แค็ตตาล็อก เพื่อประมวลผลการตรวจสอบความถูกต้อง การดําเนินการที่จําเป็นนี้ตรวจสอบว่าการตั้งค่าที่จําเป็นนั้นถูกต้อง เลือก ดูผลลัพธ์ เพื่อดูรายละเอียดของการตรวจสอบความถูกต้อง ถ้าพบข้อผิดพลาด ให้แก้ไขข้อมูลและเรียกใช้การตรวจสอบความถูกต้องอีกครั้งจนกว่าจะผ่านการตรวจสอบ

หลังจากยืนยันการตรวจสอบแล้ว เลือก เวิร์กโฟลว์ บนเมนูเพื่อเริ่มเวิร์กโฟลว์การอนุมัติ เลือก ส่ง บนเมนู เวิร์กโฟลว์ เพื่อดําเนินการกระบวนการ ตั้งค่าคอนฟิกขั้นตอนและผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตสำหรับลำดับงานจาก การขายปลีกและการค้า>การตั้งค่าศูนย์ควบคุม>ลำดับงานการค้า เวิร์กโฟลว์กําหนดขั้นตอนที่จําเป็นเพื่อให้แค็ตตาล็อกอยู่ในสถานะอนุมัติ เมื่อแค็ตตาล็อกอยู่ในสถานะ อนุมัติ แล้ว คุณสามารถเลือกตัวเลือก เผยแพร่ บนเมนู แค็ตตาล็อก เพื่อดําเนินกระบวนการให้เสร็จสมบูรณ์ได้ หลังจากแค็ตตาล็อกอยู่ในสถานะ เผยแพร่แล้ว จะสามารถใช้ในการป้อนข้อมูลใบสั่งศูนย์บริการ และส่งกระบวนการแค็ตตาล็อก

ใช้แค็ตตาล็อกเพื่อไดรฟ์การกำหนดราคาในใบสั่งขายและการส่งเสริมการขาย

กําหนดแค็ตตาล็อกเพื่อใช้กับศูนย์การโทร เพื่อให้คุณสามารถกําหนดค่าราคาและโปรโมชั่นเฉพาะสําหรับแค็ตตาล็อกนั้น ลูกค้าที่สั่งซื้อจากแค็ตตาล็อกนี้จะได้รับราคาและการส่งเสริมการขายในรายการคําสั่งศูนย์การโทรเหล่านี้หากคุณใช้ ID ซอร์สโค้ด ของแค็ตตาล็อกกับส่วนหัวหรือบรรทัดของใบสั่ง

เมื่อต้องการตั้งค่าคอนฟิกราคาเฉพาะของแค็ตตาล็อก เลือกตัวเลือก กลุ่มราคา จากแท็บ แค็ตตาล็อก เพื่อเชื่อมโยงกลุ่มราคาหนึ่งกลุ่มขึ้นไปกับแค็ตตาล็อก ข้อตกลงทางการค้า สมุดรายวันการปรับปรุงราคา และส่วนลดขั้นสูงทั้งหมด (ขีดจํากัด ปริมาณ ส่วนผสม และการจับคู่) ที่เชื่อมโยงกับกลุ่มราคาเดียวกันจะใช้เมื่อลูกค้าสั่งซื้อจากแค็ตตาล็อกนี้

บนแท็บด่วน รหัสต้นทาง ให้เลือก เพิ่ม เพื่อเพิ่มตัวระบุ ID รหัสต้นทาง อย่างน้อยหนึ่งตัวไปยังแค็ตตาล็อกนี้ ใช้รหัสนี้ระหว่างการป้อนคำสั่งในศูนย์บริการลูกค้าไปยังส่วนหัวและรายการของใบสั่งขาย ใช้รหัสนี้เพื่อเชื่อมโยงใบสั่งขายกับแค็ตตาล็อกและท้ายที่สุดกับกลุ่มราคาและราคาพิเศษและการส่งเสริมการขายใด ๆ ที่คุณกําหนดค่า

ใช้รหัสต้นทางในการติดตามต้นทุนและอัตราการตอบสนอง

เมื่อคุณกําหนด ID รหัสต้นทาง คุณสามารถเลือกที่จะเชื่อมโยง ID นี้กับ ID ตลาดเป้าหมายได้ กําหนดรหัสตลาดเป้าหมายในตลาดเป้าหมาย>> ตลาดเป้าหมายคือรายชื่อของลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่อยู่ในเซ็กเมนต์ที่ผู้ใช้กําหนดเอง การเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าหรือลูกค้าผู้คาดหวังกับ ID รหัสต้นทางช่วยให้สามารถมองเห็นผู้รับแค็ตตาล็อกได้ดียิ่งขึ้น หากลูกค้าเชื่อมโยงกับตลาดเป้าหมายและตลาดเป้าหมายนั้นเชื่อมโยงกับ ID รหัสแหล่งที่มาและแค็ตตาล็อกที่ใช้งานอยู่ ผู้ใช้ศูนย์การโทรสามารถดูแคตตาล็อกใดที่ลูกค้าได้รับโดยการเลือกตัวเลือกเมนู รหัสต้นทาง บนแท็บเมนู ลูกค้า บนหน้า บริการลูกค้า ในระหว่างการป้อนข้อมูลใบสั่ง ผู้ใช้ศูนย์บริการยังสามารถดูแค็ตตาล็อกเฉพาะที่ลูกค้าได้รับได้ในรายการแบบหล่นลง แหล่งที่มา บนส่วนหัวของใบสั่งขาย การเปลี่ยนตัวกรองจาก ทั้งหมด เป็น กําหนดเป้าหมาย ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูแค็ตตาล็อกที่ใช้งานอยู่ซึ่งลูกค้าส่งไปได้ ข้อมูลนี้จะมีประโยชน์ในสถานการณ์ที่ลูกค้าลืมแค็ตตาล็อกหรือไม่สามารถค้นหาหรืออ่านรหัสแค็ตตาล็อกเมื่อพวกเขากําลังเรียกเพื่อสร้างคําสั่งขาย

คุณสามารถเชื่อมโยงรหัสแหล่งที่มาหลายรหัสกับแค็ตตาล็อกได้ คุณมักจะต้องใช้คุณลักษณะนี้เมื่อบริษัทต้องการติดตามอัตราการตอบสนองตามเซ็กเมนต์ที่แตกต่างกัน บริษัทให้รหัสแค็ตตาล็อกเฉพาะแก่เซ็กเมนต์ลูกค้าที่แตกต่างกัน ซึ่งช่วยให้สามารถติดตามอัตราการตอบสนอง ลงไปที่ระดับเซกเมนต์ภายในเหตุการณ์แค็ตตาล็อกเฉพาะ

เลือกเรกคอร์ด ID รหัสต้นทาง เฉพาะ และเลือกตัวเลือก รายละเอียด บนแท็บด่วน รหัสต้นทาง เพื่อให้เขตข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณสามารถจับภาพประมาณการยอดขาย ต้นทุนการส่งเมล์ และวันที่ส่งเมลได้ ข้อมูลนี้มีประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิผลของแค็ตตาล็อก ผู้ใช้สามารถกลับไปยังหน้านี้ได้ตลอดเวลา และใช้ปุ่ม การวิเคราะห์รหัสต้นทาง และ เปรียบเทียบโปรโมชัน เพื่อทริกเกอร์รายงานเชิงวิเคราะห์ที่ยึดตามข้อมูลการขายปัจจุบัน และเปรียบเทียบต้นทุนและงบประมาณที่เกิดขึ้นจริง

ตั้งค่าคอนฟิกใบสั่งเฉพาะแค็ตตาล็อกและสคริปต์สินค้า

เมื่อผู้ใช้ศูนย์การโทรสร้างใบสั่งขาย พวกเขาสามารถใช้สคริปต์บนหน้าจอได้ สคริปต์ที่ใช้ข้อความเหล่านี้อาจให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่ผู้ใช้ควรพูดกับลูกค้า หรืออาจเป็นบันทึกย่อภายในและตัวแจ้งเตือนว่าผู้ใช้ศูนย์บริการข้อมูลควรตรวจทานและตอบสนองต่อเมื่อสร้างใบสั่งขาย

ซึ่งมักจะเป็นประโยชน์มากที่จะมีชุดสคริปต์ที่แตกต่างกันสําหรับแค็ตตาล็อกที่แตกต่างกัน บนแท็บด่วน สคริปต์ ให้เชื่อมโยงสคริปต์ที่กําหนดไว้ล่วงหน้าไปยังแค็ตตาล็อก ใช้เขตข้อมูล กําหนดเวลา เพื่อตรวจสอบว่าสคริปต์ปรากฏตอนต้นของใบสั่งหรือไม่ (ทันทีที่มีการป้อน ID รหัสต้นทางในส่วนหัวของใบสั่ง) หรือตอนท้ายของใบสั่ง (ในรูปแบบสรุปใบสั่งขาย)

เมื่อผู้ใช้เลือกโหนดในลําดับชั้นของแค็ตตาล็อกและทํางานกับข้อมูลบนแท็บด่วนผลิตภัณฑ์ พวกเขายังสามารถเชื่อมโยงสคริปต์ที่จะใช้เฉพาะกับแค็ตตาล็อกหรือรายการโดยใช้การดําเนินการสคริปต์

ตั้งค่าคอนฟิกการเพิ่มการขาย/การขายสินค้าชนิดอื่นแบบเฉพาะแค็ตตาล็อก

คุณสามารถเชื่อมโยงคําแนะนําการขายต่อและขายข้ามสินค้ากับสินค้าจากการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ แต่ในบางกรณี บริษัทอาจต้องการเลื่อนระดับสินค้าขายพิเศษและขายข้ามรายการไปยังลูกค้าที่สั่งซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะจากแค็ตตาล็อกเฉพาะ บนแท็บด่วน ผลิตภัณฑ์ ให้เลือกสินค้าและเลือก ขาย/ขายข้ามสินค้า เพื่อกําหนดค่าให้ผลิตภัณฑ์ที่จะขายต่อ หรือขายข้ามให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าที่เลือกจากแค็ตตาล็อก ในระหว่างการป้อนข้อมูลคำสั่งซื้อของศูนย์บริการ สินค้าขายเพิ่มและขายข้ามเฉพาะแค็ตตาล็อกจะปรากฏบนหน้าจอ แทนที่จะเป็นสินค้าแบบมาตรฐานที่ใช้ในการขายเพิ่มและขายข้าม ซึ่งคุณอาจกำหนดค่าสำหรับสินค้านั้นผ่านการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ปกติ

รายการสินค้าที่ถูกขายและขายข้ามยังสามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะของสคริปต์เพื่อแสดงข้อความเฉพาะที่ผู้ใช้เห็นเมื่อสินค้าขายขึ้นหรือขายข้ามจะแสดงในระหว่างการป้อนข้อมูลคําสั่งซื้อ สคริปต์ที่เชื่อมโยงไปยังผลิตภัณฑ์ที่ขายได้และขายข้ามรายการที่กําหนดค่าโดยเฉพาะสําหรับผลิตภัณฑ์แค็ตตาล็อกจะปรากฏขึ้นเมื่อมีการใช้รหัสแหล่งที่มาของแค็ตตาล็อกในรายการคําสั่งศูนย์บริการข้อมูลเท่านั้น

การวิเคราะห์หน้าแค็ตตาล็อก

บนแท็บ แค็ตตาล็อก คุณสามารถกําหนดค่า หน้าแค็ตตาล็อกได้ คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดหน้าเฉพาะและชนิดของหน้า สำหรับแค็ตตาล็อกที่พิมพ์ออกมาและต้นทุนที่เกี่ยวข้องของพวกเขาได้

เมื่อตั้งค่าคอนฟิกผลิตภัณฑ์ในแค็ตตาล็อก ใช้การดำเนินการ โครงร่างหน้าผลิตภัณฑ์ เพื่อกำหนดหน้าที่ระบุ เปอร์เซ็นต์ของหน้า และตำแหน่งของรายละเอียดหน้าสำหรับสินค้า การกําหนดค่าข้อมูลนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จากรายงานการวิเคราะห์พื้นที่แค็ตตาล็อก ผู้ใช้สามารถเข้าถึงรายงานนี้ได้โดยไปที่ ร้านค้าปลีกและการค้า>รายงานศูนย์การโทร>การวิเคราะห์พื้นที่แค็ตตาล็อก ซึ่งจะวิเคราะห์ยอดขายที่วางเทียบกับแค็ตตาล็อก (ใบสั่งขายที่ ID แหล่งที่มาสําหรับแค็ตตาล็อกถูกผูกไว้กับส่วนหัวหรือบรรทัดคําสั่งซื้อ) และเปอร์เซ็นต์ของหน้าและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อสร้างรายงาน การวิเคราะห์ตารางนิ้ว ทางการตลาดโดยตรงแบบดั้งเดิม

คำขอแค็ตตาล็อก

เมื่อคุณกําหนดค่าและเผยแพร่แค็ตตาล็อกใน Commerce ให้ใช้คุณลักษณะ ส่งแค็ตตาล็อก คุณลักษณะนี้จะพร้อมใช้งานในหน้า ค้นหาลูกค้า และ บริการลูกค้า หลังจากที่ผู้ใช้เลือกระเบียนลูกค้าผ่าน การค้นหาลูกค้า หรือขณะดูบัญชีของลูกค้าที่เลือกจาก ฝ่ายบริการลูกค้า พวกเขาสามารถเลือกตัวเลือก ส่งแค็ตตาล็อก ได้ ตัวเลือกจะเปิดกล่องโต้ตอบที่อนุญาตให้ผู้ใช้สามารถเลือกจากรายการของแค็ตตาล็อกที่เผยแพร่และที่ใช้งานอยู่ ผู้ใช้สามารถเลือกแค็ตตาล็อกและปริมาณ และรหัสโค้ดแหล่งที่มาเฉพาะที่จะส่ง เมื่อพวกเขาเลือก ส่ง คําขอจะถูกเก็บไว้ คุณสามารถจัดการคําขอได้โดยการพิมพ์รายงาน คําขอแค็ตตาล็อก ด้วยการนําทางไปยัง ค้าปลีกและการค้า>Call center และ> รายงาน คุณสามารถเข้าถึงรายงานนี้ได้ จะแสดงรายการคำขอแค็ตตาล็อกทั้งหมด รวมทั้งชื่อลูกค้าและรายละเอียดที่อยู่ของลูกค้าที่ร้องขอแค็ตตาล็อก คุณสามารถใช้รายงานนี้เป็นการภายในหรือส่งข้อมูลไปยังคู่ค้าที่สนับสนุนกระบวนการภายนอกสําหรับการส่งแค็ตตาล็อกให้กับลูกค้าตามจริง

ลักษณะการทำงานเพิ่มเติม

บนแท็บแคตตาล็อกคุณยังสามารถกําหนดค่ากําหนดการชําระเงินและผลิตภัณฑ์ฟรี ถ้ารหัสต้นทางที่เชื่อมโยงกับแค็ตตาล็อกถูกนําไปใช้ในระหว่างการป้อนข้อมูลใบสั่งของศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าจะมีสิทธิ์สําหรับผลิตภัณฑ์ฟรีหรือการใช้กําหนดการชําระเงินของแค็ตตาล็อกเฉพาะตามที่กําหนด หากคุณต้องการจํากัดลูกค้าให้สามารถเลือกจากกําหนดการชําระเงินที่เชื่อมโยงกับแค็ตตาล็อกของตนเท่านั้น และไม่สามารถเลือกกําหนดการชําระเงินที่ใช้งานอยู่ในระบบให้เลือกกล่องกาเครื่องหมาย อนุญาตเฉพาะแผนแค็ตตาล็อก สําหรับรหัสต้นทางอย่างน้อยหนึ่งรหัสที่กําหนดไว้เพื่อบังคับใช้ข้อจํากัดนั้น

บันทึกเพิ่มเติม

ในปัจจุบัน เมื่อคุณใช้รหัสแหล่งที่มากับคําสั่งขายในศูนย์การโทร จะควบคุมราคา โปรโมชัน สคริปต์ และการขายต่อและขายข้ามรายการซึ่งเป็นข้อมูลเฉพาะของแค็ตตาล็อก ระบบไม่ได้ห้ามหรือป้องกันผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้อยู่ในแค็ตตาล็อกจากการสั่งในใบสั่งขาย ถ้าคุณสั่งซื้อสินค้าที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแค็ตตาล็อก ระบบจะใช้กลุ่มราคาที่กําหนดไว้บนช่องทางศูนย์บริการข้อมูล (ศูนย์>บริการค้าปลีกและ>การค้า >ทั้งหมด) สําหรับราคาสินค้าหรือการส่งเสริมการขาย ถ้าไม่พบราคาช่องทางเฉพาะ ให้ใช้ราคาการขายพื้นฐานของสินค้า