หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
หมายเหตุ
กลุ่มผลประโยชน์การค้าปลีกโดย Dynamics 365 Commerce ได้ย้ายจาก Yammer ไปยัง Viva Engage หากคุณไม่สามารถเข้าถึงชุมชน Viva Engage ใหม่ ให้กรอกแบบฟอร์มนี้ (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) เพื่อเพิ่มและมีส่วนร่วมในการสนทนาล่าสุด
บทความนี้จะอธิบายวิธีการที่พนักงานในร้านค้าสามารถใช้ Microsoft Copilot เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบของลูกค้าและสร้างประสบการณ์การซื้อสินค้าที่เป็นส่วนตัวใน Dynamics 365 Commerce
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดย Copilot เป็นคุณลักษณะในแอป Dynamics 365 Commerce Store Commerce ที่ใช้ AI เพื่อแปลงการบริการลูกค้าและสร้างประสบการณ์การซื้อสินค้าเฉพาะบุคคล ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดย Copilot เชื่อมต่อจุดข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากการค้าและนำเสนอให้พนักงานในร้านค้าในลักษณะที่เข้าใจง่ายและนำไปใช้ได้ การใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดย Copilot พนักงานของร้านค้าสามารถทำได้ดังนี้:
เข้าถึงโพรไฟล์ที่ครบถ้วนและรายละเอียดของลูกค้าแต่ละคน รวมถึง
- ประเภทผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ
- ช่วงราคา
- การวิเคราะห์ความเป็นปัจจุบัน ความถี่ และยอดเงิน (RFM)
- ค่าอายุการใช้งาน
ดูเส้นเวลาสรุปของกิจกรรมของลูกค้าแต่ละรายการ เช่น การเข้ามาที่ร้านค้า บันทึก เหตุการณ์ และการโต้ตอบก่อนหน้า ด้วยวิธีนี้ ผู้ร่วมงานสามารถรับการสนทนาที่เหลืออยู่หรือให้การติดตามผลแบบกําหนดเองได้อย่างง่ายดาย
กระตุ้นการสนทนาด้วยคำถามเรียกน้ำย่อยแบบส่วนบุคคลที่อิงตามการซื้อของลูกค้าภายในปีที่แล้ว
ข้อเสนอหรือข้อแนะนำเกี่ยวกับการซื้อที่เกี่ยวข้องและปรับให้เหมาะสมตามประวัติการซื้อ ความสนใจ และงบประมาณของลูกค้า
ประโยชน์ของข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดย Copilot
ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้น ลูกค้าต้องการประสบการณ์เฉพาะบุคคลมากขึ้นเมื่อเข้าร้านค้า เพื่อตอบสนอง พนักงานร้านค้าต้องสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าได้ โดยทั่วไปแล้ว พนักงานจะทํางานนี้ด้วยตนเอง อย่างไรก็ตามวิธีการดังกล่าวไม่มีประสิทธิภาพและน่ากลัว ในที่สุดจะขัดขวางการมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพ
ด้วยการควบคุมอํานาจของ Copilot คุณสามารถทําให้กระบวนการทําความเข้าใจลูกค้าของคุณง่ายขึ้น การติดตามระยะเวลาของกิจกรรมของลูกค้าแต่ละคน เช่น การเข้ามาที่ร้านค้า บันทึก และเหตุการณ์ต่างๆ อาจเป็นเรื่องท้าทาย Copilot สรุปไทม์ไลน์การมีส่วนร่วมของลูกค้าแต่ละคนอย่างมีประสิทธิภาพ และอัปเดตคุณเกี่ยวกับการโต้ตอบก่อนหน้านั้น ดังนั้น คุณสามารถเลือกการสนทนาที่เหลือ หรือให้คําแนะนําการติดตามผลแบบกําหนดเองได้อย่างง่ายดาย
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดย Copilot ช่วยให้พนักงานในร้านค้าสามารถให้บริการได้อย่างยอดเยี่ยม เพื่อเปลี่ยนธุรกรรมให้กลายเป็นความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า ลูกค้าได้รับประโยชน์จากประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและน่าจดจำซึ่งตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดย Copilot เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในธุรกิจค้าปลีก เปลี่ยนโฟกัสจากการขายไปสู่การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลและช่วยสร้างลูกค้าที่ภักดีผ่านบริการที่ยอดเยี่ยม
เปิดใช้งานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดย Copilot ในแอป Store Commerce
หากต้องการเปิดใช้งานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดย Copilot ในแอป Store Commerce ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ใน Commerce Headquarters ให้ไปที่พื้นที่ทำงาน การจัดการคุณลักษณะ (การดูแลระบบ>พื้นที่ทำงาน>การจัดการคุณลักษณะ) และเปิดใช้งานแฟล็กคุณลักษณะ เปิดใช้งาน Copilot ใน Store Commerce ชั่วคราว เมื่อคุณใช้ธงนี้ ผู้ดูแลระบบขององค์กรของคุณสามารถควบคุมการเผยแพร่คุณลักษณะ Copilot ในแอป Store Commerce ได้ ธงนี้จะถูกยกเลิกในที่สุด
- ไปที่หน้า พารามิเตอร์ที่ใช้ร่วมกันของ Commerce (Retail และ Commerce>การตั้งค่า Headquarters>พารามิเตอร์>พารามิเตอร์ที่ใช้ร่วมกันของ Commerce) และเปิดใช้งานแฟล็ก เปิดใช้งาน Copilot ใน Store Commerce เมื่อคุณใช้ธงนี้ ผู้ดูแลระบบขององค์กรของคุณสามารถควบคุมการจัดการความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ Copilot ในแอป Store Commerce เพิ่มเติมได้ แฟล็กนี้จะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเปิดใช้งานแฟล็กชั่วคราวขั้นตอนก่อนหน้า จะยังคงใช้งานได้หลังจากยกเลิกธงชั่วคราว
- ไปที่โปรไฟล์ฟังก์ชันขายหน้าร้าน (POS) (การขายปลีกและการค้า>การตั้งค่าช่องทาง>การตั้งค่า POS>โปรไฟล์ POS>โปรไฟล์ฟังก์ชัน) บนแท็บด่วน Copilot ให้เปิดใช้งาน ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดยรายงาน Copilot ในแอป Store Commerce
- เรียกใช้งาน 1070 (การกำหนดค่าช่องทาง) เพื่อซิงค์การตั้งค่าที่อัปเดตไปยังฐานข้อมูลช่องทาง
ความสามารถนี้สามารถใช้ได้เฉพาะกับลูกค้าที่ใช้ Commerce เวอร์ชันภาษาอังกฤษต่อไปนี้
- Commerce เวอร์ชัน 10.0.39 การอัปเดตคุณภาพเชิงรุก 4 (PQU-4) และรุ่นหลังจากนั้น (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, แอป Store Commerce: 9.49.24193.1)
- Commerce เวอร์ชัน 10.0.40, PQU-1 และรุ่นหลังจากนั้น (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, แอป Store Commerce: 9.50.24189.1)
หมายเหตุ
- เนื้อหาที่สร้างโดย AI อาจจะไม่ถูกต้อง เรียนรู้เพิ่มเติมใน ข้อตกลงการให้บริการและภาคผนวกผลิตภัณฑ์และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในการบริการ
- เนื่องจากเหตุผลด้านประสิทธิภาพ ผลลัพธ์ของข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดย Copilot จะถูกแคชเป็นเวลา 15 นาทีในระดับร้านค้า ดังนั้นพนักงานจึงสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเดียวกันบนระบบที่แตกต่างกันสามารถดูการตอบที่ถูกแคชไว้
- สำหรับประสบการณ์ Copilot ในแอป Store Commerce คุณต้องเชื่อมโยงอินสแตนซ์ Dataverse ของคุณกับสภาพแวดล้อมของคุณโดยเปิดใช้งานความสามารถ Copilot ในแอปการเงินและการดำเนินงานของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมใน เปิดใช้งานความสามารถของ Copilot ในแอปการเงินและการดำเนินงาน (พรีวิว)
- ถ้าสภาพแวดล้อมการโฮสต์ของคุณอยู่ในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่งที่บริการ Azure OpenAI ไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้ ให้พิจารณาเปิดใช้งานความสามารถ ย้ายข้อมูลข้ามภูมิภาค ในศูนย์จัดการ Power Platform ถ้าสภาพแวดล้อม Commerce ของคุณโฮสต์อยู่ในขอบเขตข้อมูล EU ให้ใช้ตำแหน่งข้อมูล Azure OpenAI ในขอบเขตเดียวกัน หากบริการ AI ที่ต้องการนั้นพร้อมใช้งานในภูมิภาค Dataverse ของคุณแล้ว คุณไม่มีสิทธิ์ตั้งค่าการสนับสนุนการเรียกใช้ข้ามภูมิภาค ถ้าต้องย้ายข้อมูลข้ามภูมิภาคแต่ปิดใช้งาน ผู้ใช้จะไม่สามารถดูสรุปที่สร้างโดย Copilot ในแอป Store Commerce เรียนรู้เพิ่มเติม