สรุปกรณีในระบบที่ไม่ใช่ Microsoft CRM

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ

สรุปกรณีของ Copilot ช่วยให้คุณเข้าใจบริบทของกรณี และช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในระบบที่ไม่ใช่ Microsoft CRM สรุปกรณีจะปรากฏเป็นการ์ดบนแท็บ ถามคําถาม ในบานหน้าต่างความช่วยเหลือของ Copilot

สร้างสรุปกรณี

1. เลือกกรณีหรือเหตุการณ์ที่จําเป็นในระบบที่ไม่ใช่ Microsoft CRM

2. เปิดใช้งานประสบการณ์การใช้งานแบบฝังตัวแล้วลงชื่อเข้าใช้บัญชี Dynamics ของคุณ

3. ในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot ที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก ถามคำถาม

4. เลือกไอคอน Copilot แล้วเลือก สรุปกรณี สรุปกรณีจะปรากฏในบานหน้าต่างวิธีใช้

Copilot สร้างสรุปกรณีตามข้อมูลกรณีต่อไปนี้สำหรับระบบ CRM ที่เกี่ยวข้อง:

Salesforce: Copilot สร้างสรุปกรณีตามฟิลด์กรณีและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับกรณี สรุปกรณีประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

• ฟิลด์กรณี: รหัสกรณี, คำอธิบาย, หัวเรื่อง, ลำดับความสำคัญ, ชนิด, ชื่อลูกค้า, URL ของกรณี, อีเมล และชื่อผลิตภัณฑ์หากเจ้าหน้าที่บริการมีสิทธิ์เข้าถึง
• โพสต์ข้อความ: รหัส, หัวเรื่อง, เนื้อความ, วันที่สร้าง
• ข้อคิดเห็น: รหัส, เนื้อความ, วันที่สร้าง
• อีเมล: รหัส, เนื้อความ, lastmodifieddate, fromaddress, toaddress

ServiceNow: Copilot สร้างสรุปกรณีตามข้อมูลเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์และกิจกรรมที่แนบมากับเหตุการณ์ สรุปกรณีประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

• ข้อมูลเหตุการณ์: รหัสเหตุการณ์, คำอธิบาย, คำอธิบายสั้นๆ, ลำดับความสำคัญ, ชนิด, ชื่อลูกค้า, URL เหตุการณ์, อีเมล และหมายเหตุ
• หมายเหตุการทำงานและข้อคิดเห็น: ID, TextContext, วันที่สร้าง
• อีเมล: รหัส, เนื้อความ, วันที่สร้าง, FromAddress, ToAddress

คุณสามารถคัดลอกสรุป รีเฟรช และให้คำติชมได้

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ Copilot ในการบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่มีความรับผิดชอบและคุณลักษณะของ Copilot