หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถประสานการเดินทางส่วนบุคคลในจุดสัมผัสทั้งหมดเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์และรับความภักดี แอป Customer Insights - Journeys ทํางานได้อย่างราบรื่นกับ Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams และผลิตภัณฑ์อื่นๆ และช่วยให้คุณตัดสินใจได้เร็วขึ้นและดีขึ้นโดยใช้พลังของข้อมูลและ AI
ด้วยการเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน Customer Insights ทั้งสอง คุณสามารถ:
- กําหนดเป้าหมายโปรไฟล์และกลุ่มลูกค้าแบบครบวงจร และมีส่วนร่วมกับลูกค้าทุกคน โดยไม่คํานึงถึงตําแหน่งของข้อมูลของลูกค้า
- เนื้อหาแบบไดนามิกพื้นฐาน (เช่น โทเค็นส่วนบุคคล) ในอีเมล SMS และการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับมาตรการต่างๆ เช่น สถานะความภักดี วันที่ต่ออายุการสมัครใช้งาน บัญชีหลัก หรือมาตรการอื่นๆ
- โหลดข้อมูลจาก Customer Insights - Journeys ไปยัง Customer Insights - Data และรวมเข้ากับข้อมูลลูกค้าจากแหล่งข้อมูลอื่นๆ
- ใช้เครื่องมือล้างข้อมูล การเพิ่มความสมบูรณ์ และการจับคู่แบบคลุมเครือ Customer Insights
ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณวางแผนที่จะทํางานกับ Customer Insights - Journeys มีสองวิธีในการใช้แอปทั้งสองร่วมกัน
สําหรับการตลาดแบบเรียลไทม์ ให้ใช้การรวมผ่าน Microsoft Dataverse สําหรับการตลาดขาออก ให้ส่งออกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า - เซ็กเมนต์ข้อมูล
ใช้โปรไฟล์ลูกค้าที่หลากหลายในการตลาดแบบเรียลไทม์
การตลาดแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณสร้าง ทริกเกอร์แบบกําหนดเอง ที่เปิดตัวการเดินทางของลูกค้าตามการกระทําของลูกค้า ยิ่งข้อมูลของคุณเป็นส่วนตัวมากเท่าใด การเดินทางของคุณก็จะยิ่งมีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่านั้น คุณสามารถ รวมข้อมูล จากแหล่งใดก็ได้ จากนั้นใช้เพื่อขับเคลื่อนการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว
เรียนรู้เพิ่มเติม: ใช้ Customer Insights - โปรไฟล์ข้อมูลและเซ็กเมนต์ในการตลาดแบบเรียลไทม์
ใช้เซ็กเมนต์แบบรวมกับการเดินทางของลูกค้าขาออก
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า - ข้อมูลช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อมูลจากหลายแหล่งและรวมเป็นกลุ่มลูกค้าแบบรวม
เรียนรู้เพิ่มเติม: ใช้เซ็กเมนต์จาก Customer Insights - Data กับ Customer Insights - Journeys
ดึงข้อมูลจาก Azure Data Lake Storage ของคุณเอง
คุณไม่จํากัดเฉพาะที่เก็บข้อมูลบนระบบคลาวด์หากคุณต้องการใช้แอป Customer Insights ทั้งสองแอป หากคุณมีการตั้งค่า Azure Data Lake Storage ของคุณเองแล้ว คุณสามารถเชื่อมต่อกับ Customer Insights - ข้อมูล จากนั้นแชร์ข้อมูลกับ Customer Insights - Journeys ได้เหมือนกับที่คุณทํากับการตั้งค่าบนระบบคลาวด์
เรียนรู้เพิ่มเติม: เปิดใช้งานการแชร์ข้อมูลกับ Dataverse จาก Azure Data Lake Storage ของคุณเอง