หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
คุณสามารถกำหนดค่าสรุปกรณีจาก Copilot บนฟอร์มกรณีที่กำหนดเอง และเปิดใช้งานคุณลักษณะ Copilot สำหรับแอปที่กำหนดเอง
แสดงสรุปกรณีจาก Copilot ในฟอร์มกรณีที่กำหนดเอง
เมื่อคุณเปิดใช้งานคุณลักษณะสรุปกรณี Copilot ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการหรือตัวแทน) สามารถดูสรุปกรณีตามค่าเริ่มต้นฟอร์มกรณีนอกกรอบ คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้สำหรับแอปพลิเคชันเพื่อแสดงสรุปกรณีจาก Copilot ในฟอร์มกรณีที่กำหนดเองของคุณ
ใน Power Apps เพิ่มทรัพยากรบนเว็บ msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js สำหรับโซลูชันของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมใน เพิ่มทรัพยากรบนเว็บลงในโซลูชัน
เลือก เพิ่มรายการที่มีอยู่>เพิ่มเติม>นักพัฒนา>ตัวควบคุมที่กำหนดเอง
ค้นหาและเพิ่มตัวควบคุมที่กำหนดเอง mscrmcontrols.csintelligence.copilotcasesummarycontrol
เลือก ตาราง เลือก กรณี จากนั้นเลือก ฟอร์ม
สร้างแบบฟอร์มใหม่หรือใช้แบบฟอร์มที่มีอยู่ เรียนรู้เพิ่มเติมใน สร้าง แก้ไข หรือกำหนดค่าฟอร์ม โดยใช้ตัวออกแบบฟอร์มแบบจำลอง
ในตัวออกแบบฟอร์ม ให้เลือก ส่วนประกอบ จากการนำทางด้านซ้าย แล้วเลือก CopilotCaseSummaryControl แล้วลากไปยังฟอร์ม
ตั้งค่าสำหรับฟิลด์ต่อไปนี้เป็น:
- สรุปกรณี: คอลัมน์สตริงที่ไม่ได้ใช้ คัดลอกชื่อเฉพาะของคอลัมน์ที่ระบุ
- รหัสเหตุการณ์: กรณี (ข้อความ)
บันทึกและเผยแพร่การแก้ไข/ปรับปรุงตามคำสั่ง
แสดงสรุปกรณีเมื่อเปิดใช้งานเท่านั้น
คุณยังต้องกําหนดค่าการตั้งค่าต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าสรุปผู้ควบคุมไม่ได้โหลดแบบฟอร์มกรณีแบบกําหนดเองเมื่อไม่ได้เปิดใช้งานคุณลักษณะสรุปกรณี Copilot หรือโปรไฟล์ประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกับตัวแทนไม่ได้เปิดใช้งานตัวเลือก Copilot :
ใน Power Apps ให้เพิ่มฟังก์ชันตัวจัดการเหตุการณ์สำหรับเหตุการณ์ On Change เรียนรู้เพิ่มเติมใน เพิ่มหรือลบฟังก์ชันตัวจัดการเหตุการณ์สำหรับเหตุการณ์โดยใช้ UI
ระบุรายละเอียดต่อไปนี้ใน กำหนดค่าเหตุการณ์:
- ตั้งค่า ชนิดเหตุการณ์ เป็น On load
- ตั้งค่า ไลบรารี เป็น msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js
- ระบุ Mscrm.CSIntelligence.CopilotCaseSummary.setVisibilityOfCaseSummary ใน Function
- เลือก ส่งผ่านบริบทการดำเนินการเป็นพารามิเตอร์แรก และระบุชื่อเฉพาะของค่าคอลัมน์ตารางที่คุณระบุไว้ใน สรุปกรณี ซึ่งอยู่ในเครื่องหมายคำพูด
บันทึกและเผยแพร่การเปลี่ยนแปลง
เปิดใช้งานคุณลักษณะ Copilot สำหรับแอปที่กำหนดเอง
คุณสามารถเปิดใช้คุณลักษณะ Copilot สำหรับแอปที่กำหนดเองในองค์กรของคุณได้ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปิดใช้งานคุณสมบัติ Copilot สำหรับแอปเฉพาะ:
ใน Power Apps เพิ่มข้อกำหนดการตั้งค่า เปิดใช้งาน Copilot ใน Customer Service เรียนรู้เพิ่มเติมใน เพิ่มข้อกำหนดการตั้งค่าที่มีอยู่
ในบานหน้าต่าง แก้ไขการเปิดใช้งาน Customer Service Copilot ในส่วน การตั้งค่าแอป สำหรับแอปที่จำเป็น ให้ตั้งค่า ค่าแอปใหม่ เป็น ใช่ เรียนรู้เพิ่มเติมใน อัปเดตข้อกำหนดการตั้งค่า
