หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
Copilot สามารถสร้างสรุปกรณีในบานหน้าต่างด้านข้าง "ถามคำถาม" ได้แล้ว เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) สามารถดูสรุปกรณีโดยไม่สูญเสียบริบทของสิ่งที่พวกเขากำลังดำเนินการอยู่ และเร่งการเพิ่มกรณี การถ่ายโอน และการสรุป เจ้าหน้าที่ยังสามารถใช้ Copilot เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลกรณี
[บทความนี้เป็นคู่มือรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]
ข้อกำหนดเบื้องต้น
- คุณลักษณะ Copilot เปิดใช้งานแล้ว
- การจัดการข้อมูลความรู้เปิดใช้งานแล้ว
- บทบาทผู้ดูแลระบบถูกกำหนดแล้ว
เปิดใช้งานสรุปกรณี
- ในศูนย์การจัดการบริการ Copilot ไปที่ ประสิทธิภาพการทํางาน ภายใต้ ประสบการณ์การสนับสนุน และเลือก จัดการสําหรับ Copilot สําหรับคําถามและอีเมล
- บนหน้า Copilot สำหรับคำถามและอีเมล ให้เลือก ถามคำถาม
- บันทึกและปิด
- ในหน้า ประสิทธิภาพการทำงาน ให้เลือก จัดการ สำหรับ ปลั๊กอินสำหรับ AI เชิงสร้างสรรค์ (พรีวิว)
- เลือก Customer Service (พรีวิว) และเลือก เปิด
- ในเมนู จัดการการเข้าถึงของผู้ใช้ ให้เลือกหนึ่งในชนิดการเข้าถึงของผู้ใช้ต่อไปนี้ แล้วเลือก ถัดไป
- เจ้าหน้าที่ทุกคนที่มี Copilot
- บทบาทผู้ใช้เฉพาะ: เจ้าหน้าที่มีบทบาทที่คุณเลือกจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงคุณลักษณะ
- ในหน้า กำหนดอินพุต (ไม่บังคับ) ให้เลือกกล่องกาเครื่องหมายตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ แล้วเลือก ถัดไป
- หากคุณต้องการบันทึกข้อมูลปลั๊กอิน ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายในหน้า ขั้นตอนที่ 4 จาก 4
- เลือก เปิดปลั๊กอิน
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ใช้คุณลักษณะ Copilot
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่รับผิดชอบสำหรับคุณลักษณะ Copilot
คำถามที่ถามบ่อยสำหรับ Copilot ใน Customer Service