ใช้ตัวเชื่อมต่อโฟลว์

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

ตัวเชื่อมต่อโฟลว์ให้คุณสามารถทริกเกอร์โฟลว์ Power Automate คุณสามารถใช้การดําเนินการหลายครั้งในแมโครที่แตกต่างกันเพื่อทําให้เป็นอัตโนมัติและดําเนินการที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่ทํางานของ Copilot Service

สิทธิ์ของโฟลว์ Power Automate

เมื่อคุณใช้โฟลว์ของ Power Automate ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อที่ถูกต้องและเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้ามีสิทธิ์เพียงพอในการเรียกใช้โฟลว์ ดูที่: จัดการเจ้าของและผู้ใช้ในโฟลว์ของรายการ Microsoft ของคุณด้วย Power Automate

เรียกใช้โฟลว์

การดําเนินการนี้จะเป็นทริกเกอร์โฟลว์ของ Power Automate โดยใช้แมโครในสคริปต์และมีเขตข้อมูลต่อไปนี้

ตัวอย่าง: ทริกเกอร์โฟลว์ Power Platform

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อสร้างแมโครที่ส่งข้อมูลผู้ติดต่อจากกรณีไปยังโฟลว์ Power Automate โฟลว์ดึงข้อมูลเมืองของผู้ติดต่อและส่งต่อไปยัง MSN สภาพอากาศ เมื่อดึงข้อมูลสภาพอากาศแล้ว โฟลว์จะสร้างงานด้วยชื่อเมืองและสภาพอากาศในหน่วยฟาเรนไฮต์

1. เพิ่มการดำเนินการ เรียกใช้โฟลว์ โดยมีแอตทริบิวต์ต่อไปนี้:
   • ชื่อตรรกะของเอนทิตี: Contact
   • รหัสเรกคอร์ดเอนทิตี: ${anchor._customerid_value}
   • SelectFlow: โฟลว์สภาพอากาศ
2. เพิ่มข้อกำหนดโฟลว์ เมื่อเลือกเรกคอร์ด โดยมีแอตทริบิวต์ต่อไปนี้:
   • สภาพแวดล้อม: ค่าเริ่มต้น
   • ชื่อตาราง: ผู้ติดต่อ
3. เพิ่ม รับสภาพอากาศปัจจุบัน โดย ตำแหน่ง ตั้งค่าเป็น Address 1: City และ หน่วย ตั้งค่าเป็น Imperial
4. เพิ่มแถวใหม่โดยมีแอตทริบิวต์ต่อไปนี้:
   • ชื่อตาราง: งาน
   • ชื่อเรื่อง: อุณหภูมิปัจจุบันวันนี้ใน Address 1: City คือ Temperature F

ใช้ตัวควบคุมเงื่อนไขเพื่อใช้ตรรกะ

คุณสามารถใช้ตัวควบคุม เงื่อนไข เพื่อใช้ตรรกะในแมโคร คุณสามารถเลือกตัวควบคุม เงื่อนไข ได้จากประเภทในตัวของกลุ่ม

ตัวอย่าง: ตรวจสอบว่าลำดับความสำคัญของกรณีสูงหรือไม่

ตัวอย่างต่อไปนี้คือแมโครที่ใช้ตัวควบคุมเงื่อนไขเพื่อตรวจสอบว่าลำดับความสำคัญของกรณีสูงหรือไม่ หากเป็นจริง แมโครจะอัปเดตฟิลด์ เลื่อนระดับแล้ว เป็น ใช่ หากเป็น เท็จ แมโครจะอัปเดตคำอธิบายของกรณี