หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
บทความนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อกำหนดเบื้องต้นและความต้องการของระบบสำหรับการปรับใช้ Dynamics 365 Contact Center ในองค์กรของคุณ
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ส่วนนี้แสดงรายการข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการใช้ Dynamics 365 Contact Center
ความพร้อมใช้งานในต่างประเทศ
ตรวจสอบว่า Dynamics 365 Contact Center มีให้บริการในภูมิภาคของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ความพร้อมใช้งานในต่างประเทศของ Dynamics 365 Contact Center
สิทธิการใช้งาน
ข้อกําหนดสิทธิ์การใช้งานเฉพาะมีผลใช้งานสําหรับผู้ใช้แชนเนลแต่ละรายเพื่อใช้เสียง การสนทนา และการรับส่งข้อความดิจิทัลในศูนย์ติดต่อ Dynamics 365 กับการบริการลูกค้าของ Dynamics 365 หรือกับโซลูชันการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ที่คุณเลือก เรียนรู้เพิ่มเติมใน คู่มือการให้สิทธิการใช้งาน Dynamics 365
เรียนรู้วิธีการซื้อส่วนเสริมใน ซื้อส่วนเสริม
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิการใช้งานและการกำหนดราคาใน คู่มือการให้สิทธิการใช้งาน Dynamics 365
ความต้องการของระบบ
ตารางต่อไปนี้แสดงความต้องการของระบบสำหรับการใช้ Dynamics 365 Contact Center ข้อกำหนดเหล่านี้อาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับขนาดของการกำหนดค่าและแอปพลิเคชันที่คุณเรียกใช้
| พื้นที่ | ข้อกำหนด |
|---|---|
| แอปพื้นที่ทํางานของบริการ Copilot | Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 หรือสูงกว่า |
| เว็บเบราว์เซอร์ | เบราว์เซอร์ที่สนับสนุน:
สำคัญ: Dynamics 365 Contact Center ใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามสำหรับการรับรองความถูกต้อง หากต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการต่างๆ เช่น การแสดงสถานะของเจ้าหน้าที่และหัวหน้างานสามารถทำงานอย่างถูกต้อง ตรวจสอบว่าคุกกี้ไม่ได้ถูกบล็อกในเบราว์เซอร์ของคุณในโหมดต่างๆ |
| บริการการสื่อสาร Azure | Azure Communication Services จำเป็นสำหรับการสื่อสารทางเสียงและข้อความ (SMS) ของบุคคลที่หนึ่งในช่องทางการสื่อสารทางเสียงในสภาพแวดล้อมการทำงานจริง เรียนรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดเฉพาะสำหรับ Azure Communication Services ใน คำแนะนำเกี่ยวกับเครือข่าย |
| ฮาร์ดแวร์ |
|
| แบนด์วิดธ์อินเทอร์เน็ตสำหรับการสื่อสารทางเสียงและวิดีโอ |
|
| ประสบการณ์ที่ฝังตัว | ต้องเป็นไปตามความต้องการของระบบสําหรับโซลูชัน CRM ที่ต้องการ |
เรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์อื่นๆ ใน ความต้องการของแอปแบบจำลอง
เว็บเบราว์เซอร์ที่รองรับสำหรับวิดเจ็ตการสนทนาสด
วิดเจ็ตแชทสดที่ติดต่อกับลูกค้าที่คุณแสดงในพอร์ทัลของคุณสนับสนุนเบราว์เซอร์หลักสามรุ่นล่าสุดต่อไปนี้:
- Windows: เบราว์เซอร์ที่ใช้ Chromium เช่น Microsoft Edge, Google Chrome หรือ Mozilla Firefox
- macOS และ iOS: Apple Safari
- Android: เบราว์เซอร์ที่ใช้ Chromium เช่น Microsoft Edge หรือ Google Chrome
จัดเตรียม Dynamics 365 Contact Center
เรียนรู้วิธีการเปิดใช้งานความสามารถของช่องทาง Omni ในองค์กรของคุณใน เตรียมใช้งานช่องทาง
หมายเหตุ
สําหรับประสบการณ์ที่เหมาะสมที่สุดในแอปพื้นที่ทํางาน Copilot Service เราขอแนะนําให้คุณใช้เบราว์เซอร์ในโหมดปกติ
อนุญาตให้เข้าถึงเว็บไซต์
หากองค์กรของคุณใช้ตัวกรอง URL เพื่อบล็อกประเภทของเว็บไซต์หรือ URL ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอนุญาตให้เว็บไซต์ต่อไปนี้เป็นข้อยกเว้นสำหรับผู้ใช้ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณมั่นใจได้ว่าผู้ใช้เหล่านั้นสามารถเข้าถึงแอปพื้นที่ทํางานของบริการ Copilot ในพอร์ทัลธุรกิจได้
https://ccaas-embed-prod.azureedge.nethttps://*.communication.azure.comhttps://login.microsoft.nethttps://login.microsoftonline.comhttps://login.windows.nethttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://authsvc.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.comhttps://*.trouter.skype.comhttps://*.edge.skype.comhttps://aad.skypetoken.skype.comhttps://config.edge.skype.comhttps://edge.skype.comhttps://api.aps.skype.comhttps://*.asm.skype.comhttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.nethttps://*.service.signalr.net
หากลูกค้าของคุณใช้ตัวกรอง URL เพื่อบล็อกประเภทของเว็บไซต์หรือ URL คุณอาจต้องขอให้พวกเขาอนุญาตให้เว็บไซต์เฉพาะเป็นข้อยกเว้น หากต้องการใช้วิดเจ็ตแชทสดในพอร์ทัล ลูกค้าของคุณต้องอนุญาตให้มีการเข้าถึง URL ต่อไปนี้จากเบราว์เซอร์ของตน:
https://*.communication.azure.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.com/*https://*.asm.skype.comhttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidgethttps://cdn.botframework.com/botframework-webchathttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.net
ลิงก์เฉพาะทางภูมิศาสตร์
ตารางต่อไปนี้แสดงลิงก์เฉพาะตำแหน่งที่ควรสามารถเข้าถึงได้
| ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ | ลิงก์ |
|---|---|
| อเมริกาเหนือ | oc-cdn-ocprod.azureedge.net/* |
| ยุโรป | oc-cdn-public-eur.azureedge.net/* |
| อเมริกาใต้ | oc-cdn-public-sam.azureedge.net/* |
| สหราชอาณาจักร | oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/* |
| ญี่ปุ่น | oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/* |
| เอเชียแปซิฟิก | oc-cdn-public-apj.azureedge.net* |
| แคนาดา | oc-cdn-public.azureedge.net/* |
| อินเดีย | oc-cdn-public-ind.azureedge.net/* |
| ออสเตรเลีย | oc-cdn-public-oce.azureedge.net/* |
| ฝรั่งเศส | oc-cdn-public-fra.azureedge.net/* |
| สวิตเซอร์แลนด์ | oc-cdn-public-che.azureedge.net/* |
| สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ | oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/* |