คำถามที่ถามบ่อยของรุ่นทดลองใช้สำหรับ Dynamics 365 Customer Service

บทความนี้ตอบคำถามที่ถามบ่อยที่สุดของคุณเกี่ยวกับการทดลองใช้ฟรีผลิตภัณฑ์ของ Customer Service และช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ลงทะเบียน

ความต้องการของระบบสําหรับการทดลองใช้มีอะไรบ้าง

แอปนี้เป็นบริการบนระบบคลาวด์ที่ไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์พิเศษนอกเหนือไปจากเว็บเบราว์เซอร์รุ่นใหม่ล่าสุด แต่มีการใช้ข้อจำกัดบางประการ เพื่อประสบการณ์การทดลองใช้ที่ดีที่สุด ให้หลีกเลี่ยงการเข้าถึงไซต์รุ่นทดลองใช้ในโหมดไม่ระบุตัวตน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดของเว็บแอปพลิเคชัน

ฉันจะลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้โดยไม่มีผู้เช่า Microsoft 365 ได้อย่างไร

คุณสามารถป้อนที่อยู่อีเมลที่ไม่ใช่งานและระบบสร้างบัญชีและผู้เช่าได้

ฉันสามารถลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานโดยใช้ ID อีเมลส่วนบุคคลที่ไม่เชื่อมโยงกับบัญชี Microsoft ได้หรือไม่

คุณสามารถใช้รหัสอีเมลส่วนบุคคลแต่คุณไม่สามารถเข้าถึงศูนย์การจัดการ Power Platform เพื่อเพิ่มผู้ใช้เพิ่มเติมไปยังการทดลองใช้ เปลี่ยนบทบาทความปลอดภัย หรือขยายระยะเวลาการทดลองใช้

ฉันสามารถลงทะเบียนสําหรับแอป Dynamics 365 หลายแอป เช่น Sales, Marketing และ Customer Service ได้หรือไม่

ใช่ คุณสามารถทําได้ เมื่อต้องการดูการทดลองใช้ที่พร้อมใช้งานทั้งหมด ให้ไปที่หน้าฮับการทดลองใช้ คุณสามารถใช้บัญชีอีเมลเดียวกันเพื่อลงทะเบียนสําหรับการทดลองใช้ที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม เป็นไปไม่ได้ที่จะมีแอปหลายตัวในเว็บไซต์ทดลองใช้เดียวกัน การทดลองใช้แต่ละครั้งจะอยู่บนผู้เช่าและ URL ที่แตกต่างกัน ข้อมูลการทดลองใช้จะไม่ถูกแชร์ในแอปต่างๆ

แอปรุ่นทดลองใช้

ฉันไม่ได้รับอีเมลรายละเอียดการทดลองใช้หลังจากลงทะเบียน ฉันควรทำอย่างไร

เมื่อคุณลงทะเบียนสําหรับรุ่นทดลองใช้ คุณจะได้รับอีเมลที่มีรายละเอียดการทดลองใช้ หากคุณไม่เห็นอีเมลในกล่องจดหมาย ให้ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม หรือทําตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเข้าถึงแอปของคุณ:

1. ไปยังไซต์รุ่นทดลองใช้และเลือก ทดลองใช้ฟรี
2. ใส่ ID อีเมลที่คุณใช้ในการลงทะเบียนทดลองใช้ ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังแอปรุ่นทดลองใช้ของคุณ

ฉันสามารถเพิ่มผู้ใช้เพิ่มเติมในการทดลองใช้ได้อย่างไร

เมื่อต้องการเพิ่มผู้ใช้ โปรดไปที่ ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบรุ่นทดลองใช้ ทําตาม คําแนะนําของศูนย์การจัดการ เพื่อเพิ่มผู้ใช้จนถึงขีดจํากัดสิทธิการใช้งานรุ่นทดลองใช้ ถ้าผู้ใช้ที่คุณกําลังเพิ่มมีบัญชี Microsoft 365 อยู่แล้ว ให้กำหนดบทบาทความปลอดภัยที่เหมาะสมในองค์กรการทดลองใช้ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ กําหนดบทบาทความปลอดภัยให้กับผู้ใช้

ฉันสามารถเพิ่มผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมการทดลองใช้ของฉันได้กี่คน

คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้ไม่จำกัดจำนวนในสภาพแวดล้อมการทดลองใช้

ฉันจะรีเซ็ตสภาพแวดล้อมการทดลองใช้ได้อย่างไร

คุณไม่สามารถรีเซ็ตสภาพแวดล้อมการทดลองใช้ได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถรอให้ระยะเวลาทดลองใช้สิ้นสุดลง แล้วลงทะเบียนสําหรับรุ่นทดลองใช้ใหม่ได้อีกครั้ง

ฉันจะขยายเวลาทดลองใช้ได้อย่างไร

คุณสามารถขยายระยะเวลาทดลองใช้ออกไปอีกได้ในศูนย์การจัดการ สําหรับคําแนะนํา โปรดดูที่ ขยายระยะเวลาทดลองใช้ของคุณ คุณสามารถขยายระยะเวลาทดลองใช้ได้หนึ่งครั้ง

ฉันจะยกเลิกการทดลองใช้ได้อย่างไร

หากคุณลงทะเบียนทดลองใช้ด้วยบัญชี Microsoft Entra ID ที่มีการจัดการ ขอให้ผู้ดูแลระบบ Power Platform ลบสภาพแวดล้อมรุ่นทดลองใช้ของคุณ ถ้าคุณลงทะเบียนด้วยบัญชีส่วนบุคคล คุณไม่สามารถยกเลิกการทดลองใช้งานด้วยตนเองได้ การทดลองใช้จะหมดอายุหลังจาก 30 วัน และ Power Platform จะลบสภาพแวดล้อมรุ่นทดลองใช้โดยอัตโนมัติ

ฉันสามารถแปลงรุ่นทดลองใช้เป็นสิทธิการใช้งานแบบชําระเงินได้หรือไม่

ใช่ คุณสามารถซื้อสิทธิ์การใช้งานผ่านการซื้อบัตรเครดิตโดยตรงที่ admin.microsoft.com หรือคุณสามารถทํางานกับการขายเพื่อสร้าง Volume Licensing หรือข้อตกลงขององค์กร เรียนรู้เกี่ยวกับราคาและการซื้อในการกําหนดราคา Dynamics 365

เมื่อต้องการซื้อสิทธิ์การใช้งานโดยใช้บัญชีผู้ใช้ที่มีอยู่ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบบัญชีผู้ใช้เพื่อยื่นขอสิทธิ์การใช้งาน

หลังจากที่คุณได้ยื่นขอสิทธิ์การใช้งานกับผู้เช่าของคุณแล้ว คุณสามารถเผยแพร่สภาพแวดล้อมของคุณสำหรับการใช้งานจริงได้ คุณสามารถลบข้อมูลตัวอย่าง อย่างไรก็ตาม คุณต้องรีเซ็ตการกําหนดค่าด้วยตนเองและลบข้อมูลทดสอบใดๆ ที่คุณเพิ่มไว้ออก เราขอแนะนําให้คุณสร้างสภาพแวดล้อมใหม่เพื่อใช้สําหรับสภาพแวดล้อมการใช้งานจริงของคุณ และเพิ่มการกําหนดค่าที่คุณต้องการก้าวไปข้างหน้า

ขีดจํากัดและโควต้ารุ่นทดลองใช้คืออะไร

อาจมีข้อจำกัดต่อไปนี้สำหรับรุ่นทดลองใช้:

• รุ่นทดลองใช้มีให้คุณเป็นเวลา 30 วัน หลังจากนั้น คุณสามารถขอขยายเวลาอีก 30 วัน ซื้อสิทธิการใช้งานแบบชําระเงินหรือลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ใหม่
• การทดลองใช้จะหมดอายุหากไม่มีการใช้งานในแอปเป็นเวลา 14 วันติดต่อกัน การทดลองใช้ที่หมดอายุแล้วจะไม่สามารถเปิดใช้งานได้อีก แต่คุณสามารถเริ่มการทดลองใช้ใหม่ได้
• คุณสามารถเลือกรุ่นทดลองใช้ที่ใช้งานอยู่ได้เพียงครั้งละหนึ่งแอป คุณสามารถลงทะเบียนอีกครั้งได้หลังจากการทดลองใช้ปัจจุบันของแอปสิ้นสุดลง

คําถามเฉพาะ Customer Service

เวอร์ชันรุ่นทดลองใช้ Copilot ของ Copilot Studio รองรับภาษาใดบ้าง

ในเวอร์ชันรุ่นทดลองใช้ Copilot ของ Copilot Studio มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

รุ่นทดลองใช้มีคุณลักษณะอะไรบ้างที่สามารถใช้ได้

สภาพแวดล้อมที่คุณได้รับในรุ่นทดลองใช้เป็นสภาพแวดล้อม Power Platform ที่ทํางานได้อย่างสมบูรณ์ พร้อมความสามารถแบบสำเร็จรูปต่อไปนี้

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • พื้นที่ทํางาน Copilot Service พร้อมคําแนะนํากรณีและปัญหาและความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI การค้นหาความรู้ และสคริปต์พร้อมมาโครสําหรับการทํางานทั่วไปโดยอัตโนมัติ
  • การจัดการกรณี การจัดการข้อมูลความรู้ อีเมล

• การส่งข้อความดิจิทัลและช่องทางการสื่อสารทางเสียงสำหรับ Dynamics 365 Customer Service

  • แชท เสียง และช่องทางการส่งข้อความดิจิทัลอื่นๆ และการกำหนดเส้นทางแบบรวม

    หมายเหตุ

    ประสบการณ์การสื่อสารทางเสียงขั้นสูงไม่มีให้ใช้งานในเวอร์ชันทดลองใช้

• Power Apps

  • ในการสร้างโปรไฟล์แอป ให้กำหนดค่าเทมเพลต ปรับแต่งโซลูชัน

• Copilot Studio

  • วิธีเพิ่มตัวแทน Copilot ในการแชทและห้องสนทนา

  หมายเหตุ

  หากคุณใช้ ID อีเมลส่วนบุคคลสําหรับการทดลองใช้ Customer Service คุณจะไม่สามารถปรับแต่งตัวแทน Copilot ได้ ตัวแทน Copilot เริ่มต้นที่ใช้ในสถานการณ์ต่างๆ เช่น การทัวร์ชมด้วยเสียงและการแชทจะทํางานกับที่อยู่อีเมลส่วนบุคคล อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถเข้าถึงลิงก์เพื่อปรับแต่งตัวแทนโดยใช้ตัวออกแบบ Copilot Studio

• Dynamics 365 Customer Voice

  • การเพิ่มแบบสํารวจก่อนและหลังการสนทนาในการส่งข้อความ

• Dynamics365Power Automate

  • การสร้างโฟลว์แบบกำหนดเองและโฟลว์อัตโนมัติและกระบวนการธุรกิจ

ข้อมูลเพิ่มเติม: การกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

ฉันจะเอาข้อมูลตัวอย่างออกจากอินสแตนซ์การทดลองใช้ได้อย่างไร

สภาพแวดล้อมการทดลองใช้ของคุณได้รับการจัดการเพื่อให้คุณมีแอปพลิเคชันที่ทํางานได้อย่างสมบูรณ์ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถค้นพบคุณค่าธุรกิจของ Customer Service ได้ทันที ข้อมูลตัวอย่างมีไว้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมองเห็นคุณลักษณะทั้งหมดได้อย่างครบถ้วน คุณสามารถเรียนรู้วิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์เสมือนว่ามีการปรับใช้ผลิตภัณฑ์นี้กับผู้ใช้หลายรายในองค์กรและเมื่อมีการโต้ตอบกับลูกค้า เนื่องจากเป็นสภาพแวดล้อมจริง คุณจึงสามารถเพิ่มหรือลบเรกคอร์ดข้อมูลแต่ละรายการในสภาพแวดล้อมการทดลองใช้ของคุณด้วยตนเองได้ตามที่คุณต้องการ คุณไม่สามารถลบข้อมูลตัวอย่างและการกำหนดค่าจํานวนมากออกจากสภาพแวดล้อมการทดลองใช้

ฉันจะตั้งค่าข้อมูลตัวอย่างใหม่หรือนําเข้าข้อมูลตัวอย่างใหม่ได้อย่างไร

ข้อมูลตัวอย่างมาพร้อมกับสภาพแวดล้อมและประสบการณ์การทดลองใช้ หากต้องการรับชุดข้อมูลใหม่ คุณต้องรอให้การทดลองใช้หมดอายุและเริ่มการทดลองใช้ใหม่

ฉันสามารถโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ทดลองใช้งานจากนอกสหรัฐอเมริกาได้หรือไม่

ไม่ได้ คุณไม่สามารถโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ทดลองใช้งานได้ เนื่องจากเป็นหมายเลขโทรฟรีในสหรัฐอเมริกาซึ่งใช้ได้เฉพาะในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและวิธีแก้ปัญหา โปรดดูที่ ใช้หมายเลขโทรศัพท์ทดลองใช้งาน

ฉันสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ทดลองใช้สำหรับ SMS ขาเข้าหรือขาออกได้ใช่หรือไม่

ไม่ใช่ หมายเลขโทรศัพท์ทดลองใช้ไม่สามารถใช้ได้กับ SMS ขาเข้าหรือขาออก

ฉันสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ทดลองโทรออกได้หรือไม่

ไม่ใช่ หมายเลขโทรศัพท์ทดลองไม่พร้อมใช้งานสำหรับการโทรออก

ฉันสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์จากโครงสร้างพื้นฐานระบบโทรศัพท์ที่มีอยู่เป็นหมายเลขโทรศัพท์สำหรับทดลองใช้ได้หรือไม่

ใช่ คุณยังสามารถโทรออกในองค์กรรุ่นทดลองใช้เมื่อคุณนำหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเอง เรียนรู้เพิ่มเติมใน ใช้หมายเลขโทรศัพท์ของคุณเอง

พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ใดบ้างที่ได้รับการสนับสนุนในเวอร์ชันทดลองใช้

สําหรับรายการภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่ได้รับการสนับสนุนใน Customer Service ให้ดูที่ ภูมิภาคศูนย์ข้อมูล

สําหรับรายการของภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่รองรับในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service โปรดดูที่ ความพร้อมใช้งานในต่างประเทศ นอกจากนี้ ประสบการณ์การทดลองใช้ใหม่ยังไม่รองรับในบราซิล, Government Community Cloud, นอร์เวย์, และแอฟริกาใต้

ภาษาใดบ้างที่ได้รับการสนับสนุนในรุ่นทดลองของช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

สําหรับรายการภาษาที่ได้รับการสนับสนุนในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ให้ดูที่ ความพร้อมใช้งานภาษา

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ลองใช้ Customer Service
ภาพรวมของพื้นที่ทํางาน Copilot Service
ลองใช้ช่องทางต่างๆ ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service