กำหนดค่าภาษาสำหรับการเขียนบทความให้ความรู้เริ่มต้นสำหรับองค์กรของคุณ

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

อาจมีบางครั้งที่เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของคุณ (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) ต้องการเขียนบทความองค์ความรู้ในภาษาอื่นที่ไม่ใช่ภาษาที่กำหนดไว้สำหรับองค์กรของคุณ คุณสามารถตั้งค่าภาษาสําหรับองค์กรของคุณ และยังให้ตัวแทนสามารถปรับแต่งภาษาได้ เจ้าหน้าที่ยังสามารถเปลี่ยนภาษาสำหรับบทความต่างๆ ได้ ตรวจทานลำดับชั้นตามที่อธิบายไว้ในตารางด้านล่าง

การตั้งค่าผู้ดูแลระบบสําหรับภาษาการเขียนบทความให้ความรู้ (หน้าการตั้งค่าความรู้)

ความสามารถในการแทนที่เป็นไปตามลำดับชั้นที่แต่ละบทความ เจ้าหน้าที่หรือผู้จัดการความรู้ จากนั้นผู้ดูแลระบบ

คุณสามารถตั้งค่าภาษาการเขียนบทความให้ความรู้เริ่มต้นสําหรับองค์กรของคุณในแอปศูนย์การจัดการบริการ Copilot โดยทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ในแผนผังเว็บไซต์ ให้เลือก ความรู้ในประสบการณ์การสนับสนุน หน้า ความรู้ จะปรากฏขึ้น
2. ในส่วน การตั้งค่าทั่วไป ให้เลือก จัดการ หน้า การตั้งค่าทั่วไป จะปรากฏขึ้น
3. ในส่วน ภาษาการเขียน ให้ตั้งค่าการสลับ เปิดใช้งานภาษาการเขียนเริ่มต้น เป็น ใช่ เพื่อตั้งค่าภาษาการเขียนบทความให้ความรู้เริ่มต้นสําหรับผู้ใช้
4. ถ้าคุณต้องการตั้งค่าภาษาการเขียนความรู้เริ่มต้นสําหรับองค์กรของคุณ ให้เลือก ภาษาอื่น และเลือกภาษาจากรายการดรอปดาวน์ ภาษา
5. ให้ตั้งค่าตัวสลับ อนุญาตให้ผู้ใช้ตั้งค่าภาษาสำหรับการเขียนข้อมูลความรู้เริ่มต้น เป็น ใช่ หากคุณต้องการอนุญาตให้ผู้ใช้ตั้งค่าภาษาสำหรับการเขียนข้อมูลความรู้เริ่มต้น
6. เลือก บันทึก

ปรับแต่งการตั้งค่าภาษาของคุณสำหรับการเขียนบทความให้ความรู้

หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานการปรับแต่งภาษา คุณสามารถเลือกภาษาที่คุณต้องการ เมื่อเขียนบทความให้ความรู้

1. ในแอปพลิเคชันพื้นที่ทํางาน Copilot Service ให้เลือก การตั้งค่าความรู้ส่วนบุคคล ในบริการ

2. ใน การตั้งค่าส่วนบุคคล และเลือกแท็บ การเขียน

3. ให้เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

   • ตั้งค่า ใช้ค่าภาษาขององค์กร เป็น ใช่
   • เลือกภาษาที่ต้องการของคุณจากรายการแบบหล่นลง

   หมายเหตุ

   เมื่อใดก็ตาม คุณสามารถตั้งค่าภาษาขององค์กรหรือเลือกภาษาจากรายการได้

4. เลือก บันทึก

   เมื่อคุณสร้างบทความให้ความรู้ใหม่ ระบบจะใช้ภาษาเริ่มต้นที่คุณเลือก

5. หากคุณต้องการเปลี่ยนภาษาสำหรับบทความใดบทความหนึ่งเท่านั้น ให้เลือกแท็บ สรุป จากนั้นเลือกภาษาที่คุณต้องการในฟิลด์ ภาษา

6. เลือก บันทึก