ดำเนินการส่งคืนสินค้า (RMA และ RTV)

หากต้องการดำเนินการส่งคืนผลิตภัณฑ์หรือลูกค้า สินทรัพย์ ให้สร้างใบอนุญาตส่งคืนสินค้า (RMA) และใบเสร็จ RMA นอกจากนี้ หากการส่งคืนสินค้าจะส่งไปยังผู้ขาย ให้สร้างการส่งคืนสินค้าให้กับผู้ขาย (RTV) เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนสินค้า

สร้าง RMA

1. ใน Dynamics 365 Field Service เลือกพื้นที่ สินค้าคงคลัง

2. ภายใต้สินค้าคงคลัง เลือก RMAs แล้วเลือกใหม่

3. ใส่ข้อมูลต่อไปนี้:

   • ใบสั่งงาน: หากผลิตภัณฑ์ถูกใช้บน ใบสั่งงาน ให้เลือก ใบสั่งงาน บัญชีบริการที่เกี่ยวข้องจะถูกกรอกโดยอัตโนมัติ
   • สถานะย่อย: หากคุณต้องการสถานะย่อย RMA ให้เลือกหรือสร้างสถานะย่อยขึ้นมา ตัวอย่างของสถานะย่อย ได้แก่ การแลกเปลี่ยน การซ่อมแซม การเลิกใช้ และการอัพเกรด
   • จัดส่งโดย: หากคุณต้องการติดตามวิธีการขนส่งสำหรับการส่งคืน ให้เลือกหรือสร้างวิธีการหนึ่งขึ้นมา ตัวอย่างวิธีการขนส่ง ได้แก่ การขนส่งสินค้า USPS Ground และ FedEx

4. เลือก บันทึก

ภาพหน้าจอของ RMA

เพิ่มสินค้า RMA

หลังจากที่คุณสร้าง RMA แล้ว ให้เพิ่มผลิตภัณฑ์ที่สามารถส่งคืนได้ คุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ RMA ด้วยตนเองหรือคุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่ใช้ใน ใบสั่งงาน ได้

เพิ่มผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง

1. ในบันทึก RMA ในส่วน ผลิตภัณฑ์ ให้เลือก เพิ่มบันทึกผลิตภัณฑ์ RMA

2. ใช้คําแนะนําเครื่องมือเพื่อช่วยใส่ข้อมูลของคุณ

3. เลือก บันทึกและปิด

เพิ่มผลิตภัณฑ์ที่ใช้ใน ใบสั่งงาน

1. ในเรกคอร์ด RMA บนแถบคำสั่งด้านบน ให้เลือก เพิ่มผลิตภัณฑ์ WO

2. ใช้คําแนะนําเครื่องมือเพื่อช่วยใส่ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่จะถูกส่งกลับ

3. เลือก ตกลง

สร้างใบเสร็จ RMA

หลังจากได้รับผลิตภัณฑ์ RMA แล้ว ให้สร้างใบเสร็จ RMA

1. ในบันทึก RMA ให้เลือก รายการที่เกี่ยวข้อง>ใบเสร็จ

2. เลือก ใบเสร็จ RMA ใหม่

3. ใช้คำแนะนำเครื่องมือเพื่อช่วยในการกรอกข้อมูลของคุณ

4. เลือก บันทึกและปิด

เพิ่มสินค้าใบเสร็จ RMA

1. ในบันทึกใบเสร็จ RMA ให้เลือก ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง>ในใบเสร็จ

2. เลือก ผลิตภัณฑ์ใบเสร็จ RMA ใหม่

3. ในช่อง ผลิตภัณฑ์ RMA ให้ป้อนผลิตภัณฑ์ที่ได้รับ

4. ในช่อง จำนวน ให้กรอกปริมาณที่ได้รับ

5. เลือก บันทึกและปิด

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ติดตามในคลังสินค้า และสำหรับการส่งคืนสินค้าที่ส่งไปยังคลังสินค้า จะมีการสร้างสมุดรายวันสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติ สมุดรายวันสินค้าคงคลังนี้จะเพิ่มปริมาณสินค้าคงเหลือในคลังสินค้าตามปริมาณสินค้าที่ได้รับ RMA

สร้าง RTV (ทางเลือก)

หากต้องการส่งคืนให้กับผู้ขาย ให้สร้าง RTV

1. ในบันทึก RMA บนแถบคำสั่งที่ด้านบน เลือก สร้าง RTV

2. ตรวจสอบรายละเอียด จากนั้นเลือก ตกลง

3. หากต้องการดูบันทึก RTV บนเมนูหลัก ให้ไปที่ บริการภาคสนาม>สินค้าคงคลัง>RTV

4. เลือกรายการ RTV ที่คุณสร้างขึ้นเพื่อเปิด

5. หากต้องการติดตามการส่งคืน ให้ปรับปรุงค่า สถานะระบบ เมื่อการส่งคืนได้รับการอนุมัติ จัดส่ง และได้รับแล้ว

6. หากต้องการเครดิตลูกค้า ให้เปิด RMA แล้วแก้ไขค่า ผลิตภัณฑ์ RMA

7. ตั้งค่าฟิลด์ เครดิตเข้าบัญชี เป็น ใช่ จากนั้นเลือก บันทึก

   ภาพหน้าจอของผลิตภัณฑ์ RMA แสดงเครดิตให้กับลูกค้า

8. หากต้องการออกบันทึกเครดิต โปรดส่ง RMA กลับมา จากนั้นไปที่ ใบเสร็จ RMA

9. เลือกใบรับสินค้า RMA

10. บนแถบคำสั่งด้านบน ให้เลือก เครดิตให้กับลูกค้า