แชร์ผ่าน

คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ Copilot ใน Dynamics 365 Sales

บทความนี้ตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับ Copilot ใน Dynamics 365 Sales

ข้อมูลไหลระหว่างจุดสิ้นสุด Dynamics 365 และ Azure OpenAI อย่างไร

เมื่อคุณพิมพ์คำถามในบานหน้าต่าง Copilot เราจะส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปยังบริการ Azure OpenAI ผ่านปลั๊กอินและบริการของเรา Azure OpenAI Service ประมวลผลข้อมูลและส่งการตอบกลับกลับไปที่ Dynamics 365 Sales เพื่อแสดงในบานหน้าต่าง Copilot การไหลของข้อมูลได้รับการเข้ารหัสและปลอดภัย เรียนรู้เพิ่มเติมใน ข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยสำหรับ Azure OpenAI Service

Copilot มีการติดตามการละเมิดและการตรวจสอบโดยมนุษย์หรือไม่

ไม่ใช่ ทรัพยากร Azure OpenAI ของเราได้เลือกที่จะไม่ตรวจสอบการละเมิดโดยมนุษย์หรือการประมวลผลอัตโนมัติ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ลูกค้าจะได้รับการยกเว้นจากการตรวจสอบการละเมิดและการตรวจสอบโดยมนุษย์ได้อย่างไร นโยบายนี้ช่วยให้เรามั่นใจได้ว่าเราจะไม่เก็บข้อมูลใด ๆ ของคุณไว้นอกขอบเขตข้อมูล Dynamics 365 เรียนรู้เพิ่มเติมใน คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล Copilot สำหรับ Dynamics 365 และ Power Platform

ฉันจะปิดการใช้งาน Copilot ใน Dynamics 365 Sales ได้อย่างไร

เฉพาะผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถปิดใช้งาน Copilot ใน Dynamics 365 Sales ได้ เรียนรู้เพิ่มเติมใน เปิดและตั้งค่า Copilot ใน Dynamics 365 Sales

ข้อมูลใดบ้างที่รวมอยู่ในคำขอ

ข้อมูลที่รวมอยู่ในคำขอจะแตกต่างกันไปตามประเภทของคำขอ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณสรุปโอกาสทางการขาย ฟิลด์ที่เกี่ยวข้องของโอกาสทางการขายและเมตาดาต้าที่เกี่ยวข้องจะถูกผลักไปยังจุดสิ้นสุด Azure OpenAI เพื่อสร้างสรุป

เหตุใดฉันจึงไม่เห็นข่าวสารล่าสุดของบัญชี

Copilot ใช้ Bing เพื่อดึงข่าวสารล่าสุดสำหรับบัญชี หากคุณไม่เห็นข่าวสารล่าสุดของบัญชี อาจเป็นเพราะสาเหตุต่อไปนี้

  • Bing ไม่มีข่าวใด ๆ สำหรับบัญชีนั้น
  • ผู้ดูแลระบบของคุณไม่ได้ให้ความยินยอมสำหรับ Copilot ในการใช้ Bing

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดความยินยอมของ Bing ใน เปิดใช้งาน Copilot และคุณลักษณะ AI สร้างสรรค์

ข้อมูลใดของฉันถูกเก็บไว้ภายนอก Dynamics 365 หรือไม่

ไม่ใช่ เราไม่บันทึกข้อมูลใด ๆ ของคุณในที่เก็บข้อมูลใหม่ เรียนรู้เพิ่มเติมใน ข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยสำหรับ Azure OpenAI Service

เมื่อคุณใช้ Copilot ใน Dynamics 365 Sales สำหรับข่าวบัญชี Copilot จะส่งชื่อบัญชีไปยัง Bing เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Bing จัดการข้อมูลนี้ใน ข้อตกลงการใช้บริการของ Microsoft และ คำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลของ Microsoft

Copilot เข้ารหัสข้อมูลอย่างไร

การแลกเปลี่ยนข้อมูลทั้งหมดใน Copilot ได้รับการจัดการตาม แนวทางการจัดการข้อมูลของ Microsoft เรียนรู้เพิ่มเติมที่ การจัดการข้อมูลที่ Microsoft

การควบคุมความเป็นส่วนตัวใดที่นำไปใช้กับข้อมูลที่บริการ Azure OpenAI ได้รับ

ข้อมูลทั้งหมดได้รับการจัดการตามแนวทางความเป็นส่วนตัวของ Microsoft เรียนรู้เพิ่มเติมใน ภาพรวมความเป็นส่วนตัวและการจัดการข้อมูล และ ข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยสำหรับ Azure OpenAI Service

ตำแหน่งข้อมูล Azure OpenAI โฮสต์อยู่ที่ใด

จุดสิ้นสุด Azure OpenAI มีให้บริการในบางภูมิภาค เรียนรู้เพิ่มเติมใน ภูมิภาคที่เกี่ยวข้องกับ Copilot และคุณลักษณะ AI สร้างสรรค์

คุณใช้ข้อมูลบริษัทของฉันในการฝึกอบรมโมเดลใดๆ หรือไม่

ไม่ใช่ เราไม่ใช้ข้อมูลลูกค้าในการฝึกอบรม Azure OpenAI หรือโมเดลภาษาอื่นๆ เรียนรู้เพิ่มเติมใน Copilot ใช้ข้อมูลของฉันอย่างไร

Copilot ใน Dynamics 365 Sales มีให้บริการในภูมิภาคใดบ้าง

เรียนรู้เพิ่มเติมที่ สำรวจผลิตภัณฑ์ Copilot ตามภูมิศาสตร์และภาษา

อะไรคือความแตกต่างระหว่างยอดขายใน Microsoft 365 Copilot และ Copilot ใน Dynamics 365 Sales

การขายใน Microsoft 365 Copilot เป็นแอปพลิเคชันประสบการณ์ผู้ขายที่มีอยู่ในแอปพลิเคชัน Microsoft 365 และ Microsoft Teams ช่วยให้ผู้ขายสามารถรวบรวม เข้าถึง และอัปเดตข้อมูลความสัมพันธ์ลูกค้าจาก Teams และแอปพลิเคชัน Microsoft 365 เช่น Outlook นอกจากนี้ยังมีความสามารถด้าน AI เชิงสร้างสรรค์ เช่น การสรุปบันทึกและการสร้างเนื้อหาอีเมล ตัวแทนการขายยังทํางานกับ Dynamics 365 Sales และ Salesforce CRM เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับยอดขายใน Microsoft 365 Copilot

Copilot ใน Dynamics 365 Sales อ้างอิงถึงผู้ช่วย AI นอกกรอบที่รวมเข้ากับ Dynamics 365 Sales ใช้ AI สร้างสรรค์เพื่อสรุปโอกาสและลูกค้าเป้าหมาย และสร้างบันทึกการเตรียมการประชุม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Copilot ใน Dynamics 365 Sales

Copilot จับคู่ลูกค้าเป้าหมายกับผู้ติดต่ออย่างไร และฉันจะปรับแต่งฟิลด์ที่ตรงกันได้อย่างไร

Copilot จับคู่ลูกค้าเป้าหมายกับผู้ติดต่อตามที่อยู่อีเมลของลูกค้าเป้าหมายเท่านั้น การจับคู่จะเรียงลำดับตามวันที่อัปเดตล่าสุดของเรกคอร์ดผู้ติดต่อ คุณไม่สามารถปรับแต่งฟิลด์ที่ตรงกันได้

มีแอปพลิเคชันใดบ้างที่ไม่สามารถใช้ Copilot ใน Dynamics 365 Sales ได้

ไม่สามารถเปิด Copilot ใน Dynamics 365 Sales สำหรับแอปพลิเคชันต่อไปนี้:

  • msdyn_FSMobile (แอป Field Service สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่)
  • msdyn_FieldService (บริการภาคสนาม)
  • msdyn_ResourceScheduling (การจัดกำหนดการทรัพยากร)
  • AppforOutlookModule (แอป Dynamics 365 Outlook)
  • Customerservicehub (ฮับการบริการลูกค้า)
  • msdyn_CustomerServiceWorkspace (พื้นที่ทํางานบริการ Copilot)
  • OmniChannelEngagementHub (ฮับการมีส่วนร่วมของช่องทาง Omni)
  • msdyn_ProjectService (บริการโครงการ)

ทําไมผู้เช่าของฉันมีแอปที่เรียกว่า Copilot ใน Dynamics 365 Sales?

แอป Copilot ใน Dynamics 365 Sales เป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันการขายของ Dynamics 365 ไม่สามารถลบหรือปิดได้ ติดตั้งในสภาพแวดล้อม Dynamics 365 Sales ทั้งหมด ไม่ว่า Copilot ใน Dynamics 365 Sales จะเปิดอยู่หรือไม่ก็ตาม เมื่อเปิดใช้งาน Copilot ใน Dynamics 365 Sales แอปจะถูกใช้เพื่อตรวจสอบสิทธิ์และอนุญาต Copilot ถ้าปิด Copilot ใน Dynamics 365 Sales แอปจะยังคงหยุดทํางานในสภาพแวดล้อมของคุณ แอปจะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติ

แอปที่เกี่ยวข้องที่มีชื่อเดียวกันจะถูกสร้างขึ้นสำหรับผู้เช่าของคุณใน Microsoft Azure เพื่อวัตถุประสงค์ในการรับรองความถูกต้องและการอนุญาต แอปจะต่ออายุโดยอัตโนมัติเมื่อใกล้หมดอายุ เราขอแนะนำว่าอย่าลบหรือปิดแอปนี้

Copilot จะระบุว่าเอกสารเป็นเอกสารการขายอย่างไร

Copilot กำหนดว่าเอกสารเป็นเอกสารการขายหรือไม่โดยพิจารณาจากความยาวของเนื้อหา ประเภทเอกสาร และการใช้คำหลักเฉพาะการขาย เช่น "การจัดซื้อ" "ข้อเสนอ" "ประกวดราคา" "การจัดหา" "ข้อกำหนด" "ข้อกำหนด" "ซื้อ" "ขาย" "คำสั่งซื้อ" "ข้อตกลง" "ลูกค้า" และรูปแบบใดๆ ของข้อกำหนดเหล่านี้ เอกสารที่มีคำน้อยกว่า 30 คำหรือไม่มีคำหลักเฉพาะการขายจะถูกจัดประเภทเป็นไม่ใช่การขาย

Copilot ไม่ทำงาน ฉันควรทำอย่างไร?

เมื่อคุณเปิด Copilot ใน Dynamics 365 Sales, Copilot ไม่ตอบสนอง และคุณอาจเห็นข้อความระบุว่า Copilot ไม่สามารถเชื่อมต่อได้ และให้ลองอีกครั้งในภายหลัง อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ Copilot ไม่ทำงานตามที่คาดไว้ สาเหตุทั่วไปบางประการคือ:

  • การเผยแพร่ของเอเจนต์อาจล้มเหลวเมื่อถูกสร้างขึ้นครั้งแรก เมื่อต้องการแก้ปัญหานี้ ให้ลองเผยแพร่เอเจนต์ใหม่อีกครั้ง หลังจากที่คุณเผยแพร่เอเจนต์เรียบร้อยแล้ว คุณไม่จําเป็นต้องเผยแพร่อีกครั้งเว้นแต่คุณจะเปลี่ยนการกําหนดค่าตัวแทน

  • องค์กรของคุณมี นโยบายข้อมูล ที่กําลังบล็อกตัวเชื่อมต่อต่อไปนี้

    • ไมโครซอฟท์ Dataverse
    • ช่องทาง Direct Line ใน Copilot Studio

    คุณต้องยกเลิกการบล็อกตัวเชื่อมต่อเหล่านี้ แล้วจัดกลุ่มเข้าด้วยกันในนโยบาย (ธุรกิจหรือไม่ใช่ธุรกิจ) เพื่อให้ Copilot ทำงานได้ตามที่คาดไว้ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อปลดบล็อกตัวเชื่อมต่อ:

    1. ลงชื่อเข้าใช้ใน ศูนย์จัดการ Power Platform
    2. ไปที่ นโยบายข้อมูล>การป้องกันการสูญหายของข้อมูล และสร้างนโยบายใหม่หรือแก้ไขนโยบายที่มีอยู่
    3. ในส่วน ตัวเชื่อมต่อจัดทําสําเร็จ ให้ค้นหาตัวเชื่อมต่อต่อไปนี้ แล้วยกเลิกการบล็อกและกําหนดค่าดังที่แสดงด้านล่าง:
      • Microsoft Dataverse: เมื่อต้องการทราบเกี่ยวกับตัวเชื่อมต่อ Microsoft Dataverse โปรดดู Microsoft Dataverse
      • ช่องทาง Direct Line ใน Copilot Studio
    4. หลังจากที่คุณยกเลิกการบล็อกและกำหนดค่าตัวเชื่อมต่อแล้ว ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเชื่อมต่อถูกจัดกลุ่มเข้าด้วยกัน (ในธุรกิจหรือไม่ใช่ธุรกิจ) ในนโยบาย
    5. บันทึกและปิดนโยบาย
  • Last updated on