ความสามารถในการสนับสนุน: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับคู่ค้า

เอกสารนี้ให้คําแนะนําสําหรับคู่ค้าของ Fabric เกี่ยวกับวิธีการสนับสนุนลูกค้าของพวกเขา โดยครอบคลุมถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการบํารุงรักษา การบันทึก และการเชื่อมโยงส่วนหัวของคําขอที่สําคัญ ตลอดจนคําแนะนําสําหรับการบันทึก การตรวจสอบ และการสนับสนุน

ภาพรวม

Fabric ช่วยให้คู่ค้าบุคคลที่สามสามารถรวมบริการของพวกเขาลงในแพลตฟอร์มโดยใช้ Fabric Development Kit เอกสารนี้สรุปแนวทางปฏิบัติด้านการสนับสนุนที่คู่ค้าควรปฏิบัติตามเพื่อให้แน่ใจว่าการแก้ไขปัญหาและการสนับสนุนลูกค้ามีประสิทธิภาพ

ส่วนหัวของคำขอ

ผ้าจะแสดงส่วนหัวที่สําคัญสองรายการใน คําขอ ที่ทําระหว่างลูกค้าและ Fabric ซึ่งเป็นสิ่งสําคัญสําหรับความสามารถในการสนับสนุน:

• ActivityId: ID เฉพาะสากลที่สามารถใช้ได้โดยคุณ นักพัฒนาซอฟต์แวร์สามารถเชื่อมโยงคําขอกับระบบของคุณเมื่อผู้ใช้ Fabric โต้ตอบกับปริมาณงานของคุณ
• RequestId: ID ที่ไม่ซ้ํากันทั่วโลกที่ช่วยให้เรา (Fabric) เชื่อมโยงคําขอของคุณกับการติดตามของเรา ซึ่งจะช่วยให้เราตรวจสอบปัญหาและช่วยเหลือคุณ ถ้าคุณไม่สามารถระบุปัญหาในตอนท้ายของคุณโดยใช้ ActivityIdคุณสามารถให้เรา RequestId เมื่อรายงานปัญหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรักษาและบันทึก RequestId เพื่อให้สามารถจัดเตรียมได้อย่างง่ายดายในภายหลัง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการสนับสนุน

เพื่อสนับสนุนลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ จึงจําเป็นต้องบํารุงรักษา บันทึก และเชื่อมโยง ID เหล่านี้ ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการ:

1. การบันทึก

• การเก็บรักษาบันทึก: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์บันทึกถูกเก็บไว้เป็นระยะเวลาเพียงพอเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การบันทึกโดยละเอียด:รวม ActivityId และ RequestId ในรายการบันทึกที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ซึ่งจะช่วยคุณติดตามโฟลว์ของคําขอผ่านระบบของคุณ

2.การตรวจสอบ

• การตรวจสอบแบบเรียลไทม์: ใช้การตรวจสอบแบบเรียลไทม์เพื่อตรวจจับและแจ้งเตือนปัญหาเมื่อเกิดขึ้น ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบอัตราคําขอ อัตราข้อผิดพลาด และประสิทธิภาพของระบบ
• ความสัมพันธ์กับส่วนหัว: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือการตรวจสอบของคุณสามารถเชื่อมโยงบันทึกและเมตริกโดยใช้ ActivityId และ RequestIdได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุและวินิจฉัยปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

3.สนับสนุน

• ฝ่ายบริการลูกค้า: ฝึกทีมสนับสนุนของคุณเพื่อถาม ActivityId ถึงและ RequestId เมื่อจัดการกับปัญหาของลูกค้า ซึ่งจะช่วยเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหา
• เอกสาร: ให้เอกสารที่ชัดเจนแก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีการรับและใช้รหัสเหล่านี้เมื่อรายงานปัญหา

เวิร์กโฟลว์ตัวอย่าง

1. รายการบันทึก: เมื่อได้รับคําขอ ให้บันทึก และ ActivityId RequestId พร้อมกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ
2. จอภาพ: ใช้เครื่องมือตรวจสอบเพื่อติดตามคําขอแบบเรียลไทม์ ที่สัมพันธ์กับรหัส
3. แก้ไขปัญหา: ถ้ามีปัญหาเกิดขึ้น ให้ใช้ ActivityId และ RequestId เพื่อติดตามคําขอผ่านบันทึกและระบบของคุณ
4. การสนับสนุน: เมื่อลูกค้ารายงานปัญหา ขอให้คุณActivityIdRequestIdค้นหาบันทึกที่เกี่ยวข้อง และให้ความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว ถ้าไม่สามารถระบุปัญหาได้ในตอนท้ายของคุณ ให้ RequestId ส่ง การสนับสนุน Fabric เพื่อการตรวจสอบเพิ่มเติม

บทสรุป

ด้วยการทําตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ คู่ค้าสามารถสนับสนุนลูกค้าของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพบนแพลตฟอร์มข้อมูล Fabric เพื่อให้มั่นใจถึงกระบวนการแก้ไขปัญหาที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ การบันทึกที่เหมาะสม การตรวจสอบ การจัดการคําขอ และโปรโตคอลการสนับสนุนเป็นสิ่งสําคัญในการรักษาคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าไว้อย่างดี