หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
บริการใน Microsoft 365 Copilot คือผู้ช่วย AI ของคุณสําหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า บริการนํา Microsoft 365 Copilot มารวมเข้ากับตัวแทน Copilot ตามบทบาทที่ปรับปรุงประสบการณ์การบริการโดยการเพิ่ม Generative AI ให้กับศูนย์ติดต่อที่มีอยู่ของคุณ โซลูชันบริการปรับปรุงศูนย์ติดต่อให้ทันสมัย ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนบริการ โดยการผสานรวมกับระบบและแหล่งความรู้ที่มีอยู่อย่างราบรื่นสําหรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
คุณสามารถปรับใช้บริการในแอปและผลิตภัณฑ์ของ Microsoft เช่น Outlook และ Teams เพื่อมอบความสามารถ AI เฉพาะบริการเพื่อช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนบริการของคุณ ด้วยตัวแทน Copilot ที่สามารถฝังอยู่ในโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ตัวแทนบริการสามารถให้บริการที่ยอดเยี่ยมโดยไม่รบกวนเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ และสามารถเข้าถึงการตอบกลับแบบเรียลไทม์ได้ทันทีจากแหล่งเนื้อหาต่างๆ รวมถึงฐานความรู้ของบุคคลที่สาม เช่น Salesforce, ServiceNow และ Zendesk
บริการใน Outlook และ Teams
คุณสามารถใช้ บริการใน Microsoft 365 Copilot เพื่อเชื่อมต่อและซิงค์กับ CRM ของคุณเพื่อรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในที่เดียว คุณลักษณะนี้สามารถใช้งานกับ Dynamics 365 Customer Service และ Salesforce
ตัวแทนบริการใน Microsoft 365 Copilot
เพิ่มศักยภาพให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของคุณด้วยเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้พวกเขาเข้าถึงเนื้อหาการสนับสนุน ความช่วยเหลือสำหรับอีเมล กรณี และการสรุปการสนทนาที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ได้ทันที เอเจนต์ใช้ AI สร้างสรรค์เพื่อส่งเนื้อหาจากแหล่งความรู้ภายในและศูนย์ความรู้ Copilot Studio เอเจนต์จะรวมเข้ากับศูนย์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น ซึ่งแตกต่างจากโซลูชันอื่นๆ ที่ต้องการการฝึกและการนำไปใช้อย่างกว้างขวาง เรียนรู้เพิ่มเติมใน ใช้คุณลักษณะ Copilot ใน CRM ที่ไม่ใช่ของ Microsoft
ข้อกำหนดในการให้สิทธิการใช้งาน
ผู้ใช้ของคุณต้องมีสิทธิ์การใช้งาน บริการใน Microsoft 365 เพื่อใช้บริการและฝังตัวแทนในโซลูชัน CRM
บทบาท และสิทธิ์
เรียนรู้เพิ่มเติมใน บทบาทและสิทธิ์การใช้งานที่ ผู้ดูแลระบบและผู้ใช้ต้องการเพื่อใช้บริการใน Microsoft 365 Copilot
ขั้นตอนถัดไป
ปรับใช้บริการใน Microsoft 365 Copilot
สร้างและปรับใช้ Copilot