เรียกใช้การทดสอบและดูผลลัพธ์

[บทความนี้เป็นคู่มือรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]

เรียกใช้และวิเคราะห์ผลการประเมินเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ และตรวจสอบว่าตัวแทนของคุณตรงตามข้อกําหนดทางธุรกิจและคุณภาพของคุณ คุณยังสามารถเรียกใช้ชุดทดสอบได้หลายครั้งเพื่อดูการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไปในขณะที่คุณปรับปรุงตัวแทนของคุณ

ผลการทดสอบมีอยู่ใน Copilot Studio เป็นเวลา 89 วัน หากต้องการบันทึกผลการทดสอบของคุณเป็นระยะเวลานานขึ้น ให้ ส่งออกผลลัพธ์เป็น ไฟล์ CSV

เรียกใช้ชุดทดสอบ

หลังจากที่คุณสร้างชุดทดสอบแล้ว คุณสามารถเรียกใช้หรือเรียกใช้ชุดทดสอบอีกครั้งเพื่อ เปรียบเทียบผลลัพธ์ เมื่อเวลาผ่านไปและการทําซ้ํา การทดสอบอาจใช้เวลาถึงสองสามนาทีในการดําเนินการ คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบได้ครั้งละหนึ่งครั้ง

1. ไปที่หน้า การประเมินของ ตัวแทนของคุณ

2. เรียกใช้การทดสอบโดยดําเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

   • เมื่อสิ้นสุดการสร้างหรือแก้ไขชุดทดสอบ ให้เลือก ประเมิน
   • ในส่วน ผลลัพธ์ล่าสุด ให้ประเมินผลการทดสอบโดยทําอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
     • วางเมาส์เหนือผลการทดสอบที่คุณต้องการประเมิน แล้วเลือกจุดสามจุด (...) แล้วเลือก ประเมินชุดทดสอบ อีกครั้ง
     • เลือกผลการทดสอบเพื่อเปิด จากนั้นเลือกจุดสามจุด (...) ในบานหน้าต่าง สรุปการประเมิน แล้วเลือก ประเมินชุดการทดสอบ อีกครั้ง

   หากโปรไฟล์ผู้ใช้สําหรับชุดทดสอบมีการเชื่อมต่อเสีย หรือชุดทดสอบไม่มีโปรไฟล์ผู้ใช้ กล่องโต้ตอบ จัดการการเชื่อมต่อ จะปรากฏขึ้น คุณไม่จําเป็นต้องใช้โปรไฟล์ผู้ใช้ในการทดสอบ อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณใช้โพรไฟล์ การเชื่อมต่อทั้งหมดจะต้องใช้งานได้ โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับการแก้ไขการเชื่อมต่อที่หัวข้อจัดการโปรไฟล์ผู้ใช้และการเชื่อมต่อ

การประเมินอาจใช้เวลาสักครู่ในการทํางาน การแจ้งเตือนจะปรากฏใน Copilot Studio เมื่อผลการทดสอบพร้อมที่จะดู

เจาะลึกผลการทดสอบ

แต่ละครั้งที่คุณเรียกใช้การประเมินผลด้วยชุดทดสอบ Copilot Studio:

1. ใช้บัญชีผู้ใช้ที่เชื่อมต่อเพื่อจําลองการสนทนากับเอเจนต์ ส่งแต่ละคําถามในกรณีการทดสอบไปยังเอเจนต์

2. รวบรวมคําตอบของเอเจนต์

3. วัดและวิเคราะห์ความสําเร็จของการตอบสนองแต่ละครั้ง กรณีการทดสอบแต่ละกรณีได้รับ ผ่าน หรือ ไม่ผ่าน โดยยึดตาม เกณฑ์ของกรณีการทดสอบ

4. กําหนดคะแนน อัตราการส่งผ่าน ตามอัตรา Pass/Fail ของชุดการทดสอบ

คุณสามารถดูอัตราการผ่านของชุดทดสอบแต่ละชุดที่ทํางานได้ในหน้า การประเมินผล ของตัวแทนของคุณ ภายใต้ ผลลัพธ์ล่าสุด หากต้องการดูการเรียกใช้ชุดทดสอบเพิ่มเติม เลือก ดูทั้งหมด

ดูการวิเคราะห์โดยละเอียดสําหรับกรณีทดสอบ

เมื่อคุณเปิดผลการทดสอบ คุณสามารถดูรายละเอียดของการเรียกใช้การทดสอบ รายการของคิวรีที่ใช้ในการทดสอบ วิธีที่ตัวแทนตอบสนอง และคะแนน ผ่านหรือล้มเหลว

เลือกกรณีทดสอบในรายการเพื่อดูการประเมินโดยละเอียดของการตอบกลับแต่ละรายการ

การประเมินรวมถึงคําตอบที่คาดหวังและตามจริงเหตุผลเบื้องหลังผลการทดสอบและความรู้หัวข้อและเครื่องมือที่ตัวแทนใช้ในการตอบสนอง

เลือกความรู้หรือหัวข้อที่อ้างถึงเพื่อเปิด

เปรียบเทียบผลการทดสอบ

คุณต้องการทดสอบตัวแทนของคุณหนึ่งเวอร์ชันและดูการเปลี่ยนแปลงในประสิทธิภาพก่อนและหลังที่คุณทําการเปลี่ยนแปลง คุณสามารถเปรียบเทียบการเรียกใช้ชุดทดสอบเดียวกันสองครั้งได้โดยใช้เครื่องมือเปรียบเทียบกับ

หากต้องการดูการเปรียบเทียบ คุณต้องเรียกใช้ชุดทดสอบเดียวกันอย่างน้อยสองครั้ง

1. ในหน้า การประเมินผล ของตัวแทนของคุณ ภายใต้ ผลการทดสอบล่าสุด ให้ เปิดการทดสอบที่คุณต้องการ ใช้เป็นฐานสําหรับการเปรียบเทียบ

2. เลือกดรอปดาวน์ เปรียบเทียบกับ แล้วเลือกเวลาและวันที่ของการทดสอบที่คุณต้องการเปรียบเทียบกับผลการทดสอบที่เปิดอยู่ในปัจจุบัน

ในรายการกรณีทดสอบ ลูกศรจะแสดงผลลัพธ์กรณีทดสอบที่ได้รับการปรับปรุงโดยการเปลี่ยนจากล้มเหลวเป็นผ่าน หรือปฏิเสธโดยการเปลี่ยนจากผ่านเป็นล้มเหลว

เลือกกรณีทดสอบเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม ในบานหน้าต่าง สรุปการประเมิน คุณสามารถดูการเปรียบเทียบคะแนนการทดสอบโดยตรง โดยมีผลลัพธ์ของการทดสอบปัจจุบันอยู่ด้านบน

ส่งออกผลการทดสอบ

คุณสามารถส่งออกผลการทดสอบไปยังไฟล์ CSV ได้ ไฟล์แสดงรายการคําถาม คําตอบที่คาดหวัง (ถ้ามี) วิธีการทดสอบ คะแนนผ่าน (ถ้ามี) คําตอบของตัวแทน ผลการทดสอบ และการวิเคราะห์สําหรับแต่ละกรณีทดสอบ

1. ไปที่หน้า การประเมินของ ตัวแทนของคุณ
2. ในส่วน ผลลัพธ์ล่าสุด คุณสามารถส่งออกผลการทดสอบได้โดยทําตามขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งต่อไปนี้:
   • วางเมาส์เหนือกรณีทดสอบที่คุณต้องการส่งออก เลือกจุดสามจุด (...) แล้วเลือก ส่งออกผลการทดสอบ
   • เลือกกรณีทดสอบเพื่อเปิด จากนั้นเลือกจุดสามจุด (...) ในบานหน้าต่าง สรุปการประเมิน แล้วเลือก ส่งออกผลการทดสอบ

ผลการทดสอบจะดาวน์โหลดเป็น ชื่อชุดทดสอบของคุณ.csv