หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
ความสามารถของ AI คือสิ่งที่ทําให้ Copilot Studio เป็นมากกว่าแชทบอทที่มีสคริปต์ ด้วย Generative AI เป็นแกนหลัก Copilot Studio ไม่ได้ออกแบบมาให้เขียนอย่างหนักทีละหัวข้อ แต่มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ที่สําคัญทางธุรกิจที่เขียนขึ้นซึ่งทํางานเคียงข้างกับความรู้ การประสานงาน และระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI แนวทางนี้หมายความว่าตัวแทนไม่ต้องพึ่งพาหัวข้อที่เข้มงวดหลายร้อยหัวข้อเพื่อให้ครอบคลุมทุกคําถามที่เป็นไปได้อีกต่อไป พวกเขารวมหัวข้อที่คัดสรรมาแล้วเข้ากับการตอบสนองเชิงกําเนิดที่ยืดหยุ่นซึ่งมีพื้นฐานมาจากแหล่งที่เชื่อถือได้
สรุปตัวเลือกความสามารถของ AI
| ความสามารถ | สิ่งที่เปิดใช้งาน | ข้อจํากัดหรือข้อควรพิจารณา |
|---|---|---|
| การประสานรวมที่สร้างอัตโนมัติ | การจดจําหลายเจตนา การเชื่อมโยงหัวข้อ ความรู้ และการกระทําแบบไดนามิก | การจํากัดความยาวของการประสานงาน การทดสอบอย่างรอบคอบที่จําเป็นสําหรับโฟลว์ที่ซับซ้อน |
| คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ | คําตอบแบบไดนามิกจากแหล่งข้อมูลองค์ความรู้ที่เชื่อมต่อ พร้อมการสรุปและการอ้างอิง | ความถูกต้องขึ้นอยู่กับคุณภาพของข้อมูล ต้องมีการวางแผนสําหรับคําถามติดตามผล |
| ตัวสร้าง Generative | การสร้างและอัปเดตหัวข้อภาษาธรรมชาติ | จําเป็นต้องมีการตรวจสอบโดยมนุษย์ กล่องโต้ตอบที่สร้างขึ้นอาจต้องมีการปรับแต่ง |
| การใช้คอมพิวเตอร์ | การใช้งานคอมพิวเตอร์โดยใช้การอภิปรายด้วยภาษาธรรมชาติ | จําเป็นต้องจัดเตรียมและบํารุงรักษาเครื่องเพื่อให้ตัวแทนใช้ |
| พร้อมท์ AI | สร้างการตอบสนองจากโมเดล AI ที่ได้รับชุดคําสั่ง | ประสิทธิภาพและความสามารถจะแตกต่างกันไปตามโมเดล AI ที่เลือก |
| การอนุมัติ AI และความสามารถอื่นๆ ของ AI | การตัดสินใจอัตโนมัติ, ทริกเกอร์ความรู้สึก, การวิเคราะห์การถอดเสียง, การรวม AI Builder | คุณสมบัติที่เกิดขึ้นใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการกํากับดูแลและการตรวจสอบ |
การกระทําและการประสานงานเชิงกําเนิด
ด้วยการใช้ การประสานรวมเชิงกําเนิด ตัวแทนสามารถเชื่อมโยงหัวข้อ การดําเนินการ และแหล่งข้อมูลองค์ความรู้เข้าด้วยกันได้โดยอัตโนมัติ แนวทางนี้แทนที่โมเดลความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) แบบดั้งเดิมด้วยโมเดลที่ขับเคลื่อนโดยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่สามารถจดจําเจตนาหลายอย่างในคําพูดเดียวและแยกเอนทิตีหลายรายการ เมื่อจับคู่กับการดําเนินการ ตัวแทนสามารถเรียก API เรียกใช้โฟลว์ตัวแทน หรือตัวเชื่อมต่อทริกเกอร์ได้ เอเจนต์จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเฉพาะรายละเอียดที่ขาดหายไป แล้วสรุปผลลัพธ์ แนวทางนี้ช่วยให้ตัวแทนไม่เพียงแต่ตอบ แต่ยังดําเนินการข้ามระบบได้อีกด้วย
เรียนรู้เพิ่มเติม: ใช้ความสามารถในการประสานรวมเชิงกําเนิด
คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ
ด้วยการใช้ คําตอบที่สร้างขึ้น ตัวแทนสามารถตอบกลับแบบไดนามิกโดยการค้นหาแหล่งข้อมูล เช่น Dataverse, SharePoint, OneDrive, เว็บไซต์สาธารณะ หรือข้อมูลแบบกําหนดเองอื่นๆ แทนที่จะสร้างคําถามที่พบบ่อยด้วยมือ คุณกําหนดค่าแหล่งที่มาที่ตัวแทนควรใช้ และ AI จะสร้างคําตอบ สรุปเนื้อหาที่ดึงมาตรวจสอบผลลัพธ์และแม้กระทั่งสร้างการอ้างอิงหากเป็นไปได้ คุณสามารถวางคําตอบที่สร้างขึ้นในหลายจุดของโฟลว์หัวข้อหรือในหัวข้อ Conversational Boosting ก่อน Fallback วิธีการนี้ให้ความครอบคลุมในวงกว้างโดยไม่ต้องใช้ค่าใช้จ่ายในการบํารุงรักษาของหัวข้อด้วยตนเอง
ตัวสร้าง Generative
การเขียนตัวแทนไม่ได้จํากัดอยู่แค่การกําหนดทุกข้อความหรือเส้นทางกล่องโต้ตอบด้วยตนเองอีกต่อไป ตัวสร้างเชิงกําเนิดช่วยให้คุณอธิบายสิ่งที่คุณต้องการในภาษาธรรมชาติ และ AI จะช่วยสร้างตัวแทนให้คุณ วิธีการนี้ช่วยลดเวลาในการสร้างและอัปเดตหัวข้อ ให้รูปแบบที่แนะนําเพื่อทําให้ตัวแทนรู้สึกเป็นธรรมชาติมากขึ้น และยังสามารถช่วยสร้างการ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ซึ่งรวมข้อมูล แม้ว่าการตรวจสอบโดยมนุษย์จะจําเป็นอยู่เสมอ แต่ตัวสร้างเชิงกําเนิดจะเร่งการออกแบบสําหรับผู้ใช้ด้านเทคนิคและผู้ใช้ทางธุรกิจ
การใช้คอมพิวเตอร์
การใช้คอมพิวเตอร์ ช่วยให้ตัวแทนสามารถดําเนินการบนคอมพิวเตอร์ได้โดยการตีความหน้าจอด้วยสายตาและทํางานทีละขั้นตอนโดยไม่ต้องใช้ API หรือระบบอัตโนมัติแบบสคริปต์ เมื่อเรียกใช้ เอเจนต์จะวิเคราะห์รูปภาพของหน้าต่างที่ใช้งานอยู่ กําหนดการดําเนินการถัดไป และดําเนินการต่อไปจนกว่างานจะเสร็จสมบูรณ์ การใช้คอมพิวเตอร์มีประโยชน์สําหรับการรวมแอปพลิเคชันรุ่นเก่า เวิร์กโฟลว์เฉพาะเดสก์ท็อป และกระบวนการหลายแอปพลิเคชันที่ขาดการผสานรวมที่ทันสมัย ความสามารถนี้ขยาย Copilot Studio นอกเหนือจากตรรกะการสนทนา ทําให้สามารถทํางานอัตโนมัติในสภาพแวดล้อมเว็บและเดสก์ท็อปที่ไม่มีตัวเชื่อมต่อแบบเดิมหรือการเรียก HTTP
เรียนรู้เพิ่มเติม: ทําให้กระบวนการเดสก์ท็อปเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือการใช้คอมพิวเตอร์
พร้อมท์ AI
พรอมต์ AI ช่วยให้ผู้สร้างสามารถควบคุมได้โดยตรงว่าโมเดล AI ควรตีความคําสั่ง จัดรูปแบบการตอบสนอง หรือดําเนินการให้เหตุผลอย่างไร ข้อความแจ้ง AI ต่างจากผู้ประสานงานตรงที่ให้คุณควบคุมอินพุตของโมเดลได้อย่างเต็มที่ รวมถึงโทนเสียง ข้อจํากัด ตัวอย่าง และรูปแบบเอาต์พุตที่มีโครงสร้าง เช่น JSON พร้อมท์สามารถใช้โมเดลได้หลากหลาย รวมถึงโมเดล Microsoft Foundry และรองรับความสามารถขั้นสูง เช่น การต่อสายดิน Dataverse และตัวแปลโค้ดเมื่อเปิดใช้งาน การควบคุมนี้ทําให้พรอมต์ AI เหมาะอย่างยิ่งสําหรับสถานการณ์ที่ต้องการการสร้างภาษาที่แม่นยํา การแยกข้อมูลที่มีโครงสร้าง หรือเอาต์พุตที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งทําได้ยากผ่านการประสานงานเชิงกําเนิดเพียงอย่างเดียว
เรียนรู้เพิ่มเติม: สร้างการตอบกลับโดยใช้ข้อความแจ้ง AI
คุณสมบัติ AI อื่นๆ
นอกเหนือจากการสร้างการสนทนาแล้ว Copilot Studio ยังคงขยายไปสู่สถานการณ์ AI ที่อยู่ติดกัน เช่น:
- ด้วยการใช้ การอนุมัติแบบหลายขั้นตอนและ AI ในโฟลว์ตัวแทน ตัวแทนสามารถประเมินและตัดสินใจเกี่ยวกับคําขออนุมัติได้โดยอัตโนมัติโดยใช้เกณฑ์ที่กําหนดไว้ล่วงหน้า
- การวิเคราะห์ความคิดเห็น ซึ่งน้ําเสียงเชิงลบสามารถกระตุ้นให้เกิดการยกระดับไปยังตัวแทนที่ใช้งานอยู่ได้
- การวิเคราะห์การถอดเสียงสําหรับการค้นพบหัวข้อใหม่
- การผสานรวมกับ AI Builder สําหรับการจดจํารูปภาพและการแยกข้อความ
คุณลักษณะเหล่านี้ร่วมกันขยายตัวแทนนอกเหนือจากการสนทนาไปสู่การตัดสินใจอัตโนมัติและการทําความเข้าใจเนื้อหา
AI ที่มีความรับผิดชอบและการปฏิบัติตามข้อกําหนด
ฟีเจอร์ Generative AI ทั้งหมดใน Copilot Studio ทํางานบน Microsoft Foundry ด้วยมาตรฐาน AI ที่มีความรับผิดชอบของ Microsoft ระบบจะวางรากฐานการตอบสนองหากเป็นไปได้ ตรวจสอบความถูกต้องเพื่อลดข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และกลั่นกรองเนื้อหาที่เป็นอันตรายหรือไม่เป็นไปตามข้อกําหนด ระบบจะจัดเก็บการสนทนาชั่วคราวสําหรับการสนับสนุนการดําเนินงานเท่านั้น และ Customer Lockbox สามารถควบคุมการเข้าถึงการสนับสนุนใดๆ ได้ ตัวแทนไม่ได้ให้ข้อมูลผู้เช่าในการฝึกอบรมแบบจําลอง และการตั้งค่าสภาพแวดล้อมอนุญาตให้ผู้ดูแลระบบปิดใช้งานคุณลักษณะที่ต้องมีการเคลื่อนย้ายข้อมูลข้ามภูมิภาค
เรียนรู้เพิ่มเติม: คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่มีความรับผิดชอบสําหรับ Copilot Studio