หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
วิธีที่คุณสิ้นสุดประสบการณ์ผู้ใช้เชิงสนทนา (CUX) มีความสำคัญพอๆ กับจุดเริ่มต้นและความคืบหน้า การสนทนาจริงมีตอนจบ และ CUX ของคุณก็ควรเช่นกัน คุณรู้ได้อย่างไรว่าการสนทนาสิ้นสุดลงเมื่อใด
ลองนึกถึงการสนทนาของคุณเองกับเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน สัญญาณอะไรที่บ่งบอกว่าการสนทนากำลังจะจบลง? ความเงียบที่น่าอึดอัดใจ การกล่าวลาอย่างกะทันหัน หรือหากการสนทนาแบบตัวต่อตัว การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ในการแสดงออกทางสีหน้าหรือภาษากายสามารถส่งสัญญาณได้ว่าอีกฝ่ายกำลังเลิกสนทนา
ประสบการณ์การสนทนาไม่ได้รับปฏิสัมพันธ์ที่ละเอียดอ่อนของมนุษย์เหล่านี้ CUX มีลักษณะเป็นปฏิกิริยา วิธีที่แม่นยําที่สุดในการทราบว่า CUX สิ้นสุดการสนทนาแล้วหรือไม่คือการถามผู้ใช้ว่าเสร็จสิ้นหรือไม่
ถามคำถามติดตามผล
หลังจากที่ CUX เสร็จสิ้นคำขอของผู้ใช้ ให้ถามคำถามติดตามผลเพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้พร้อมที่จะสิ้นสุดการสนทนาหรือไม่:
- "นี่ตอบคำถามของคุณหรือเปล่า"
- "นั่นแก้ไขปัญหาที่คุณประสบอยู่หรือไม่"
- "ฉันช่วยเรื่องอื่นได้ไหม"
- "คุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับหัวข้ออื่นอีกหรือไม่"
หากผู้ใช้ตอบกลับว่าไม่ได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการ หรือมีคำขออื่นๆ จะเป็นการส่งสัญญาณว่าการสนทนาควรดำเนินต่อไป
บอกมากกว่าคำอำลา
เมื่อผู้ใช้ยืนยันว่าการสนทนาพร้อมที่จะสิ้นสุด ให้ตอบกลับมากกว่า "ลาก่อน" หรือ "ลาก่อน!" การปิดอย่างกะทันหันเช่นนี้อาจทำให้ดูเหมือนว่าผู้ใช้ไม่มีโอกาสสนทนาต่อในการสนทนาอื่น แนวทางที่ดีกว่าคือการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าการสนทนาปัจจุบันสิ้นสุดลงแล้วและเปิดโอกาสให้มีการโต้ตอบต่อไป
ในทั้งสองตัวอย่าง เมื่อผู้ใช้ตอบกลับว่าพร้อมที่จะจบการสนทนา CUX จะยืนยันการตอบกลับและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาสามารถถามคําถามอื่นได้ในภายหลัง