ติดตามประสิทธิภาพของเอเจนต์ด้วยตัวชี้วัดการสนทนาในชุด Copilot Studio

การสนทนา KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) ช่วยให้คุณสามารถติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ที่กําหนดเองได้ คุณลักษณะนี้เติมเต็มการวิเคราะห์ที่มีอยู่ใน Copilot Studio โดยการให้ข้อมูลรวมใน Dataverse ด้วยคุณลักษณะนี้ คุณสามารถทําความเข้าใจผลลัพธ์การสนทนาได้โดยไม่ต้องวิเคราะห์บทสนทนาที่ซับซ้อน

คุณลักษณะสำคัญ

คุณลักษณะสําคัญของ KPI การสนทนา ประกอบด้วย:

• ข้อมูลรวม: การสนทนา KPI จะทําให้ผลลัพธ์การสนทนาที่ลดความซับซ้อนลง ทําให้ง่ายต่อการทําความเข้าใจประสิทธิภาพของตัวแทนที่กําหนดเองของคุณ ข้อมูลรวมถึงเมตริก เช่น จำนวนเซสชัน การหมุน และผลลัพธ์ทั้งหมดของการสนทนา (ตัวอย่างเช่น แก้ไขแล้ว แก้ไขบางส่วน เลื่อนระดับ หรือถูกละทิ้ง)

• ตัวอย่างรายงาน Power BI: ชุด Copilot Studio นําเสนอตัวอย่างรายงาน Power BI ที่ยึดตาม KPI รวม รายงานเหล่านี้แสดงภาพของข้อมูล เพื่อให้คุณสามารถระบุแนวโน้มและพื้นที่สําหรับการปรับปรุงได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งมีจุดเริ่มต้นที่มั่นคงสําหรับรายงานแบบกําหนดเองของคุณเอง

• ตัวแปรที่ติดตาม: คุณสามารถกําหนดตัวแปรเฉพาะเพื่อติดตามเป็นส่วนหนึ่งของ KPI การสนทนารวม เช่น Net Promoter Score (NPS) แบบกําหนดเองหรือเมตริกที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ปรับแต่ง KPI ให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของคุณ

• ที่เก็บข้อมูลสําเนาบทสนทนาที่เลือกได้: คุณสามารถใส่ทรานสคริปต์การสนทนาแบบเต็มกับระเบียน KPI เป็นไฟล์ได้ ตัวเลือกที่เก็บข้อมูลนี้มีการวิเคราะห์รายละเอียดเพิ่มเติมโดยใช้ตัวแสดงภาพสําเนาบทสนทนาที่อยู่ภายใน Copilot Studio Kit

• การติดตามระยะยาว: คุณสามารถจัดเก็บการสนทนา KPI ได้ไม่จํากัด ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตามการปรับปรุงและประสิทธิภาพการทํางานของตัวนําร่องแบบกําหนดเองเมื่อเวลาผ่านไป

การสนทนา KPI จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติสองครั้งต่อวัน และสามารถสร้างขึ้นตามความต้องการได้

สร้าง KPI ตามความต้องการ

เพื่อสร้าง KPI ตามความต้องการ:

1. ไปที่การตั้งค่าตัวแทน
2. เลือกสร้าง KPI
3. เลือกช่วงวันที่

แต่ละกระบวนการเรียกใช้โดยอัตโนมัติจะมีทรานสคริปต์สูงสุด 75,000 รายการ และแต่ละกระบวนการเรียกใช้ตามความต้องการสูงสุด 50,000 ทรานสคริปต์

ขั้นตอนถัดไป