หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
อธิบายอย่างชัดเจนว่าตัวแทนของคุณตั้งใจจะบรรลุอะไร:
- ความท้าทายทางธุรกิจ: ตัวแทนช่วยแก้ปัญหาอะไรบ้าง?
- วัตถุประสงค์และคุณสมบัติ: ความสามารถหลักและผลลัพธ์ที่คาดหวังคืออะไร?
- ผู้ใช้ปลายทาง: ใครโต้ตอบกับตัวแทน และผ่านช่องทางใด
- การโยกย้าย: เอเจนต์เป็นโซลูชันใหม่หรือการโยกย้ายจากโซลูชันที่มีอยู่หรือไม่
การกําหนดขอบเขตของบทบาทของตัวแทน พร้อมกับช่องทางและการผสานรวมที่ตั้งใจไว้ จะช่วยกําหนดความคาดหวังที่เป็นจริงและเป็นแนวทางในการตัดสินใจออกแบบ ควบคู่ไปกับคําจํากัดความนี้ ให้จัดทําเอกสารผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก รวมถึงผู้สนับสนุนธุรกิจ เจ้าของผลิตภัณฑ์ สถาปนิกด้านเทคนิค และพันธมิตรการจัดส่ง แนวทางนี้สร้างความรับผิดชอบและเน้นว่าใครเป็นผู้ให้ข้อมูลในแต่ละขั้นตอน
ตัวอย่าง: "ตัวแทนพนักงานพร้อมใช้งานสําหรับพนักงานทุกคนใน Microsoft Teams และพอร์ทัลบริษัท โดยตอบคําถาม HR, IT, Sales และ Finance โดยใช้แหล่งข้อมูลขององค์กร นอกจากนี้ยังทําให้งานทั่วไปเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การปลดล็อกบัญชีและการจองห้องประชุม"
กําหนดเป้าหมายตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)
KPI เป้าหมายอธิบายวิธีวัดความสําเร็จ กําหนดเกณฑ์ความสําเร็จที่วัดผลได้สําหรับโครงการของคุณ:
- อัตราการเบี่ยงเบน: เปอร์เซ็นต์ของการสนทนาที่แก้ไขได้โดยไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์
- ความพึงพอใจของผู้ใช้: คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเป้าหมาย (CSAT) หรือเมตริกคําติชม
- การนําไปใช้: จํานวนผู้ใช้หรือการโต้ตอบที่คาดหวังต่อเดือน
- การประหยัดต้นทุน: การลดต้นทุนการสนับสนุนที่คาดการณ์ไว้หรือความพยายามด้วยตนเอง
- ความคล่องตัวในการดําเนินงาน: ความสามารถสําหรับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการอัปเดตและปรับใช้ตัวแทนโดยอัตโนมัติ
ตัวอย่าง KPI:
- อัตราการโก่งตัว 60% (เพิ่มขึ้นจาก 20%)
- 4.5+ คะแนน CSAT (เพิ่มขึ้นจาก 3.0)
- การสนทนา 20,000 ครั้งต่อเดือน
- ประหยัดการสนับสนุนรายปี 1 ล้านดอลลาร์
- การอัปเดตและการปรับใช้ในวันเดียวกัน
ขั้นตอนถัดไป
ทบทวนวิธีระบุความเสี่ยงตั้งแต่เนิ่นๆ และวางแผนวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้โครงการของคุณเป็นไปตามแผน