หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
เรียนรู้วิธีสร้างตั๋วการสนับสนุนสําหรับ Microsoft Fabric และ Power BI ก่อนส่งตั๋ว ให้ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาโดยใช้บานหน้าต่างวิธีใช้ใน Fabric หรือตรวจสอบหน้าการสนับสนุน Microsoft Fabric สําหรับสถานะผลิตภัณฑ์ การหยุดให้บริการ และปัญหาที่ทราบ คู่มือนี้จะแนะนําคุณตลอดกระบวนการตามบทบาทของคุณในฐานะผู้ดูแลระบบหรือผู้ใช้
ข้อกําหนดเบื้องต้น
คุณสามารถสร้างตั๋วการสนับสนุนได้ถ้าคุณมี Security role หรือสิทธิ์การใช้งานอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- ผู้ดูแลระบบบทบาท Microsoft Entra
- ผู้ดูแลระบบสภาพแวดล้อม (หรือบทบาทผู้ดูแลระบบใน Dataverse)
- ผู้ดูแลระบบของบริษัท
- ผู้ดูแลการเรียกเก็บเงิน
- ผู้ดูแลระบบบริการ
- ผู้ดูแลระบบบริการ CRM
- ผู้ดูแลระบบองค์กร CRM
- ผู้ดูแลระบบความปลอดภัย
- ผู้ดูแลระบบที่ได้รับมอบสิทธิ์ของคู่ค้า
- ผู้ดูแลระบบ SharePoint
- ผู้ดูแลระบบทีม
- ผู้ดูแลระบบ Exchange
- ผู้ดูแลระบบผ้า
- ผู้ดูแลระบบการปฏิบัติตามข้อบังคับ
- ผู้ดูแลระบบเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือ
- ผู้ใช้ Power BI Pro สามารถสร้างตั๋วการสนับสนุนสําหรับ Power BI ได้
- ผู้ใช้ Fabric สามารถสร้างตั๋วการสนับสนุนสําหรับผลิตภัณฑ์ Fabric ได้
สร้างตั๋วการสนับสนุน
ขั้นตอนที่คุณใช้ในการสร้างตั๋วการสนับสนุนจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบทบาทของคุณ
จากแถบเมนูด้านบน เลือกเครื่องหมายคําถาม (?) เพื่อเปิดบานหน้าต่างวิธีใช้ผ้า ในบานหน้าต่างความช่วยเหลือ คุณสามารถค้นหาเนื้อหาจาก Microsoft Learn และชุมชนปริมาณงาน Fabric ที่แตกต่างกัน
โน้ต
ผู้ดูแลระบบยังสามารถไปที่
Power Platform admin center (PPAC) ด้วยข้อมูลประจําตัวของผู้ดูแลระบบเพื่อสร้างตั๋วการสนับสนุน ข้อควรระวัง
สําหรับ GCC และลูกค้าระบบคลาวด์ระดับประเทศ/ภูมิภาคอื่น ๆ : เวิร์กโฟลว์หน้าการสนับสนุน Fabric มาตรฐานอาจเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังหน้า Power BI เชิงพาณิชย์ ซึ่งป้องกันไม่ให้คุณส่งตั๋วการสนับสนุนของคุณ หากคุณเป็นลูกค้าระบบคลาวด์ GCC, GCC High, DoD หรือจีน คุณต้องใช้พอร์ทัล National Cloud Support โดยเฉพาะเพื่อสร้างกรณีการสนับสนุนตามสภาพแวดล้อมเฉพาะของคุณ
ในการ์ด "แหล่งข้อมูลอื่น ๆ" ให้เลือก ขอความช่วยเหลือจาก Microsoft
โน้ต
ถ้าผู้ดูแลระบบตั้งค่าลิงก์ไปยัง Help Desk ภายใน ตามที่อธิบายไว้ที่นี่ ลิงก์ไปยัง Help Desk จะปรากฏขึ้น อย่างไรก็ตาม ผู้ดูแลระบบจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังส่วน วิธีใช้ + การสนับสนุน ในพอร์ทัลผู้ดูแลระบบเสมอ
สําหรับผู้ใช้ระบบคลาวด์ระดับประเทศ/ภูมิภาค (GCC, GCC High, DoD, China): ถ้าคุณดําเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้และพบการเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้า Power BI เชิงพาณิชย์ หรือได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด ให้หยุดและใช้ พอร์ทัลการสนับสนุนระบบคลาวด์แห่งชาติ แทน
ในพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ
ไปที่ ความช่วยเหลือ + การสนับสนุน และคลิกที่คําขอการสนับสนุนใหม่ เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณกําลังประสบปัญหา
กรอกคําอธิบายของปัญหา และเลือกลูกศรทางด้านขวาของกล่องข้อความ โซลูชันที่ตรงกับคําอธิบายของปัญหาจะปรากฏขึ้น
หากคุณไม่พบวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้อง ให้ตอบคําถามเพิ่มเติมอีกสองสามข้อเพื่อดูวิธีแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ เลือกโซลูชันที่เกี่ยวข้องและดูว่าเนื้อหาสามารถนําคุณไปสู่การแก้ไขได้หรือไม่
หากคําแนะนําไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ ให้เลื่อนลง แล้วเลือก ถัดไป จากนั้นเลือกแผนการสนับสนุนของคุณ คุณสามารถเลือกได้โดยใช้ การสมัครใช้งาน Microsoft Fabric หรือแผนการสนับสนุนแบบรวมหรือพรีเมียร์ของคุณ
ถ้าคุณมีแผนการสนับสนุนแบบ รวม หรือ แบบพรีเมียร์ ที่ไม่ปรากฏภายใต้ แผนการสนับสนุน ให้เลือก เพิ่มสัญญาใหม่ และกรอกข้อมูลในฟิลด์ ถ้าคุณไม่ทราบสิทธิ์การเข้าถึงหรือ ID สัญญาของคุณ หรือมีความสนใจในการซื้อ สัญญาการสนับสนุนแบบรวมศูนย์ติดต่อผู้ดูแลระบบบริการหรือผู้จัดการบัญชีความสําเร็จของลูกค้า (CSAM) ของคุณ
ปลาย
- สําหรับ ID สัญญา/รหัสผ่านให้ใส่ ID สัญญาแบบรวมหรือ Premier ของคุณ
- ID สัญญา/รหัสผ่าน
เป็นค่าเริ่มต้นเป็น ID สัญญาแบบรวมหรือ Premier หากคุณเปลี่ยนรหัสผ่านเมื่อลงทะเบียนออนไลน์ในพอร์ทัล Unified/Premier คุณควรใช้รหัสผ่านที่อัปเดตแทนรหัสสัญญา
ถ้าคําแนะนําไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณ เลื่อนลง ถัดไป แล้วกรอกข้อมูลในเขตข้อมูลบนแท็บ สนับสนุน
แชทสด
ผู้ใช้ที่เปิดกรณีการสนับสนุนผ่าน PPAC อาจเห็นตัวเลือกในการเริ่มเซสชันการสนทนาสดกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ตัวเลือกในการเริ่มเซสชันแชทสดจะปรากฏบนหน้า ติดต่อ
