หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การระบุผู้ส่งอีเมล
เมื่อแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้าติดตามอีเมล พวกเขาจะเชื่อมโยงที่อยู่อีเมลกับแถวภายในแอป customer engagement เนื้อหาของฟิลด์ จาก ของอีเมล สามารถเชื่อมโยงกับแถวหนึ่งแถวเท่านั้น หากมีการจับคู่หลายรายการสำหรับที่อยู่อีเมลและมีแถวที่ตรงกันน้อยกว่า 100 แถวภายในแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า เนื้อหาของช่อง จาก ในอีเมลจะแก้ไขเป็นแถวที่ใช้งานอยู่แถวแรกในลำดับต่อไปนี้:
- SystemUser
- ติดต่อ
- Account
- ลูกค้าเป้าหมาย
- อุปกรณ์
- ทีม
- หน่วยธุรกิจ
- ตารางที่เปิดใช้งานอีเมล (เช่น คิว, แบบกำหนดเอง ฯลฯ)
ถ้าที่อยู่อีเมลตรงกับแถวมากกว่า 100 แถว เขตข้อมูล จาก จะไม่เชื่อมโยงกับแถวและปรากฏว่ายังไม่ได้แก้ไข ถ้าเปิดใช้ UnresolveSenderInCaseOfMultipleMatch OrgDBOrgSetting และที่อยู่อีเมลของผู้ส่งตรงกับหลายเรคคอร์ด เขตข้อมูล From ยังคงไม่ได้รับการแก้ไข มิฉะนั้น ถ้ามีแถวที่ตรงกันแถวเดียวสําหรับที่อยู่อีเมลของผู้ส่ง เขตข้อมูล จาก จะแก้ไขเป็นแถวนั้นโดยไม่คํานึงถึงสถานะ
หมายเหตุ
- ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือเมื่อเจ้าของกล่องจดหมายหรือคิวที่ติดตามอีเมล เป็นเจ้าของแถวที่ซ้ำกัน แถวที่คุณเป็นเจ้าของจะมีลําดับความสําคัญเหนือแถวใด ๆ ที่คุณไม่ได้เป็นเจ้าของ ตัวอย่างเช่น ถ้ามีที่อยู่อีเมลอยู่ในตารางผู้ติดต่อและบัญชี และเจ้าของกล่องจดหมายยังเป็นเจ้าของบัญชีแต่ไม่ใช่ผู้ติดต่อ เขตข้อมูล จาก จะแก้ไขเป็นบัญชี
- เมื่อแอปติดตามอีเมลทันที เช่น แอป Dynamics 365 สําหรับ Outlook รายการของระเบียนที่คุณสามารถเชื่อมโยงจะถูกจํากัดให้เฉพาะระเบียนที่คุณสามารถเข้าถึงได้ อย่างไรก็ตาม หากการซิงโครไนซ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์สร้างอีเมล บัญชีระบบจะสร้างอีเมลและมีสิทธิ์เข้าถึงเรกคอร์ดทั้งหมด การเข้าถึงนี้ใช้กับทั้งการแก้ปัญหาของผู้ส่งและผู้รับ
การแก้ปัญหาผู้รับอีเมล
ตามค่าเริ่มต้น ในฟิลด์อีเมล ถึง, สําเนาถึง และสําเนาลับถึง ระบบจะระบุและแสดงรายการของแถวทั้งหมดในตารางที่เปิดใช้งานอีเมลซึ่งมีที่อยู่อีเมลที่ตรงกัน เขตข้อมูล Bcc ไม่ปรากฏข้อมูลสำหรับอีเมลที่ได้รับ
ถ้าคุณตั้งค่า เขตข้อมูล 'ตั้งค่าเป็น' และฟิลด์ 'cc', 'bcc' เป็นค่าที่ยังไม่ได้แก้ไขถ้าพบหลายรายการที่ตรงกันในอีเมลขาเข้า เป็น ใช่ อีเมลที่มีการติดตามใน Dynamics 365 ซึ่งมีที่อยู่อีเมลที่ตรงกับหลายแถวจะแสดงเป็นที่อยู่อีเมลที่ยังไม่ได้แก้ไขเป็นรายการเดียว
คุณสามารถแก้ไขที่อยู่อีเมลที่ยังไม่ได้แก้ไขไปยังแถวที่ระบุได้ด้วยตนเอง ถ้าคุณเปิดใช้งาน เมื่อมีคนแก้ไขที่อยู่อีเมลที่ยังไม่ได้แก้ไขด้วยตนเอง ให้นําไปใช้กับที่อยู่ที่ยังไม่ได้แก้ไขที่คล้ายกันทั้งหมด ระบบจะอัปเดตแถวอีเมลที่มีอยู่ที่มีที่อยู่อีเมลที่ยังไม่ได้แก้ไขเดียวกันและแทนที่การอ้างอิงเหล่านั้นด้วยแถวที่ระบุ
การจัดการผู้เข้าร่วมการนัดหมาย
เมื่อมีติดตามการนัดหมายด้วยตนเองโดยใช้แอปสําหรับ Outlook หรือ Copilot สําหรับการขาย ระบบแก้ไขแต่ละที่อยู่อีเมลของผู้เข้าร่วมในแถวเดียวโดยใช้ลําดับลําดับความสําคัญเดียวกันเป็นตรรกะการแก้ปัญหาผู้ส่งอีเมล