เชื่อมต่อกับ Exchange Server (ในสถานที่)

[บทความนี้เป็นคู่มือรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]

ด้วยเวอร์ชัน 9.0 คุณสามารถเชื่อมต่อแอป Customer Engagement ของคุณ (เช่น Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Field Service และ Dynamics 365 Project Service Automation) กับ Microsoft Exchange Server (ในสถานที่) ข้อมูลเพิ่มเติม: คู่มือการติดตั้ง: การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์สำหรับ CRM Online และ Exchange Server (เอกสาร)

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• Exchange Server เวอร์ชันต่อไปนี้ได้รับการรองรับ Exchange Server 2013 SP1 Exchange Server 2016 และ Exchange Server 2019

• การรับรองความถูกต้อง ระหว่างการติดตั้ง Exchange จะกำหนดค่า Internet Information Services (IIS) เมื่อต้องการเชื่อมต่อแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับ Exchange Server ท่านต้องเปิดใช้งาน Windows NT LAN Manager (NTLM) หรือการรับรองความถูกต้องพื้นฐานใน Exchange Server หากคุณตั้งค่าคอนฟิกการรับรองความถูกต้องของ NTLM ต้องแน่ใจว่าได้ปิดใช้งานการรับรองความถูกต้องพื้นฐานบน Exchange Server

  สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับรองความถูกต้อง ไปที่:

  • Exchange Server 2013: การรับรองความถูกต้องและ Exchange Web Services (EWS) ใน Exchange
  • Exchange Server 2013: การตั้งค่าเริ่มต้นสำหรับไดเรกทอรีเสมือนของ Exchange
  • Exchange Server 2016: การตั้งค่าเริ่มต้นสำหรับไดเรกทอรีเสมือนของ Exchange
  • Exchange Server 2019: การตั้งค่าเริ่มต้นสำหรับไดเรกทอรีเสมือนของ Exchange

• บทบาท ApplicationImpersonation ท่านจำเป็นต้องสร้างและกำหนดค่าคอนฟิกของบัญชีบริการที่มีบทบาท ApplicationImpersonation ใน Exchange สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูได้ที่ การเลียนแบบและ EWS ในการแลกเปลี่ยน

• การเชื่อมต่อที่มีความปลอดภัย การเชื่อมต่อระหว่างแอปการมีส่วนร่วมของลูกค้า และต้องถูกเข้ารหัสลับโดยใช้ TLS/SSL และ ชุดการเข้ารหัส ปัจจุบัน

• Exchange Web Services (EWS) การเชื่อมต่อไปยัง EWS ต้องได้รับอนุญาตผ่านไฟร์วอลล์ พร็อกซีย้อนกลับมักจะถูกใช้สำหรับการเชื่อมต่อผ่านภายนอก หากตำแหน่งข้อมูล EWS ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับภายนอก ให้ตรวจสอบ ที่อยู่ IP ที่กำหนด อย่าลืมเพิ่มที่อยู่ IP ลงในรายการที่อนุญาตบนไฟร์วอลล์ในสถานที่ของคุณ โดยอิงตามภูมิภาคสภาพแวดล้อมออนไลน์ Dynamics 365 ของคุณเพื่ออนุญาตให้มีการเชื่อมต่อกับ Exchange Server ของคุณ ซึ่งเป็นแบบในสถานที่

สร้างโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมล

1. ลงชื่อเข้าใช้ใน ศูนย์จัดการ Power Platform
2. ในบานหน้าต่างนำทาง ให้เลือก จัดการ
3. ในบานหน้าต่าง จัดการ ให้เลือก สภาพแวดล้อม
4. ในหน้า สภาพแวดล้อม ให้เลือกสภาพแวดล้อม
5. ในแถบคำสั่ง เลือก การตั้งค่า
6. ขยาย อีเมล จากนั้นเลือก โปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์
7. ในแถบคำสั่ง เลือก โปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์ใหม่

ตั้งค่าแผงโปรไฟล์ของเซิร์ฟเวอร์

ในแผง ตั้งค่าโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์ ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. สำหรับ ประเภทเซิร์ฟเวอร์อีเมล ให้เลือก เซิร์ฟเวอร์ Exchange (ภายในองค์กร) จากนั้นป้อน ชื่อ ที่มีความหมายสำหรับโปรไฟล์

2. หากต้องการตั้งค่าโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์นี้เป็นค่าเริ่มต้นสำหรับกล่องจดหมายใหม่ ให้เปิดใช้งาน ตั้งเป็นโปรไฟล์เริ่มต้นสำหรับกล่องจดหมายใหม่

3. สำหรับ ชนิดการรับรองความถูกต้อง เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

   • ยืนยันตัวตนโดยใช้การปลอมแปลงตัวตน (การยืนยันตัวตนพื้นฐาน): ป้อนบัญชีปลอมแปลงตัวตน ชื่อผู้ใช้ และ รหัสผ่าน ข้อมูลประจำตัวที่ระบุในโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมลจะใช้สำหรับการส่งหรือรับอีเมลสำหรับกล่องจดหมายของผู้ใช้และคิวทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับโปรไฟล์นี้ ข้อมูลประจำตัวต้องมีสิทธิ์การเลียนแบบหรือสิทธิ์การมอบหมายในกล่องจดหมายที่เชื่อมโยงกับโปรไฟล์ ตัวเลือกนี้จำเป็นต้องมีการตั้งค่าคอนฟิกบางอย่างบนเซิร์ฟเวอร์อีเมล ตัวอย่างเช่น การตั้งค่าคอนฟิกสิทธิ์การเลียนแบบบน Exchange สำหรับกล่องจดหมายที่เชื่อมโยงกับโปรไฟล์ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลประจำตัวนั้นมีการรักษาความปลอดภัย การเข้ารหัสลับ SQL จะถูกนำมาใช้ในการเข้ารหัสลับข้อมูลประจำตัวที่เก็บไว้ในโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมล
   • การตรวจสอบสิทธิ์แบบไฮบริดสมัยใหม่ (OAuth): หากต้องการรับข้อมูลสำหรับตัวเลือกนี้ ให้ทำตามขั้นตอนใน การตรวจสอบสิทธิ์แบบไฮบริดสมัยใหม่ (HMA) สำหรับ Exchange ในสถานที่

4. ขยาย ตำแหน่งและพอร์ต จากนั้นทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

   • หาก ประเภทการตรวจสอบสิทธิ์ ถูกตั้งค่าเป็น ตรวจสอบสิทธิ์โดยใช้การปลอมตัว (การตรวจสอบสิทธิ์พื้นฐาน) ให้เลือกว่า ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ค้นหาอัตโนมัติเปิดใช้งาน หรือ ไม่ได้ใช้งาน
     
     ถ้าคุณเลือก ไม่ใช้งาน ป้อนข้อมูลเซิร์ฟเวอร์อีเมลขาเข้าและขาออก ป้อนพอร์ตสำหรับเซิร์ฟเวอร์อีเมลเพื่อใช้ในการเข้าถึงอีเมลขาเข้าและขาออก เลือกโพรโทคอลที่จะใช้สำหรับการรับรองความถูกต้องสำหรับอีเมลขาเข้าและขาออก

   • หาก ประเภทการตรวจสอบสิทธิ์ ถูกตั้งค่าเป็น การตรวจสอบสิทธิ์แบบไฮบริดสมัยใหม่ (OAuth) ให้ป้อนตำแหน่งและพอร์ตสำหรับเซิร์ฟเวอร์อีเมล

5. ขยายส่วน ขั้นสูง และใช้คำแนะนำเครื่องมือเพื่อกำหนดค่าตัวเลือกการประมวลผลอีเมล

6. เลือก บันทึก เพื่อนำการเปลี่ยนแปลงมาใช้

กำหนดค่าเริ่มต้นการประมวลผลอีเมลและการทำข้อมูลให้ตรงกัน

ในการตั้งค่าการซิงโครไนซ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์เป็นวิธีการกําหนดค่าเริ่มต้น ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ลงชื่อเข้าใช้ใน ศูนย์จัดการ Power Platform

2. ในบานหน้าต่างนำทาง ให้เลือก จัดการ

3. ในบานหน้าต่าง จัดการ ให้เลือก สภาพแวดล้อม

4. ในหน้า สภาพแวดล้อม ให้เลือกสภาพแวดล้อม

5. ในแถบคำสั่ง เลือก การตั้งค่า

6. ขยาย อีเมล แล้วเลือก การตั้งค่าอีเมล

7. หากต้องการตั้งค่า วิธีการซิงโครไนซ์ ให้กําหนดค่าตัวเลือกการประมวลผลและซิงโครไนซ์ต่อไปนี้:

   • โปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์: เลือกโปรไฟล์ที่สร้างในส่วนก่อนหน้า
   • อีเมลขาเข้า: เลือก การซิงโครไนซ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ หรือ เราเตอร์อีเมล
   • อีเมลขาออก: เลือก การซิงโครไนซ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ หรือ เราเตอร์อีเมล
   • การนัดหมาย ผู้ติดต่อ และงาน: เลือก การซิงโครไนซ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ หรือ เราเตอร์อีเมล
   • การประมวลผลอีเมลสําหรับผู้ใช้และคิวที่ไม่ได้รับการอนุมัติ: ถ้าตามการตั้งค่าเริ่มต้น (เปิดใช้งาน) คุณจําเป็นต้องอนุมัติอีเมลและคิวสําหรับกล่องจดหมายของผู้ใช้ตามที่ระบุไว้ใน การอนุมัติอีเมล ในภายหลังในหัวข้อนี้

8. เลือก บันทึก เพื่อนำการเปลี่ยนแปลงมาใช้

การกำหนดค่ากล่องจดหมาย

ในการตั้งค่ากล่องจดหมายเพื่อใช้โปรไฟล์เริ่มต้น ก่อนอื่นคุณต้องตั้งค่าโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์และวิธีการจัดส่งสำหรับอีเมล การนัดหมาย ผู้ติดต่อ และงาน

นอกจากสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบแล้ว คุณยังต้องมีสิทธิ์การอ่านและเขียนบนตารางกล่องจดหมายเพื่อตั้งค่าวิธีการส่งอีเมล

เลือก หนึ่ง ในวิธีต่อไปนี้:

• ตั้งค่ากล่องจดหมายเป็นโปรไฟล์เริ่มต้น
• แก้ไขกล่องจดหมายเพื่อตั้งค่าโปรไฟล์และวิธีการส่ง

ตั้งค่ากล่องจดหมายเป็นโปรไฟล์เริ่มต้น

เมื่อต้องการตั้งค่ากล่องจดหมายเป็นโปรไฟล์เริ่มต้น ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ลงชื่อเข้าใช้ใน ศูนย์จัดการ Power Platform
2. ในบานหน้าต่างนำทาง ให้เลือก จัดการ
3. ในบานหน้าต่าง จัดการ ให้เลือก สภาพแวดล้อม
4. ในหน้า สภาพแวดล้อม ให้เลือกสภาพแวดล้อม
5. ในแถบคำสั่ง เลือก การตั้งค่า
6. ขยาย อีเมล จากนั้นเลือก กล่องจดหมาย
7. ในตัวเลือกมุมมองตาราง ให้เลือก กล่องจดหมายที่ใช้งานอยู่
8. เลือกกล่องจดหมายทั้งหมดเพื่อเชื่อมโยงกับโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์ที่คุณสร้างขึ้น
9. ในแถบคําสั่ง เลือกใช้การตั้งค่าอีเมลเริ่มต้น ตรวจสอบการตั้งค่า จากนั้นเลือกตกลง

โดยค่าเริ่มต้น การกำหนดค่ากล่องจดหมายจะได้รับการทดสอบ และกล่องจดหมายจะเปิดใช้งานเมื่อเลือก ตกลง

แก้ไขกล่องจดหมายเพื่อตั้งค่าโปรไฟล์และวิธีการส่ง

เมื่อต้องการแก้ไขกล่องจดหมายเพื่อตั้งค่าโปรไฟล์และวิธีการส่ง ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ลงชื่อเข้าใช้ใน ศูนย์จัดการ Power Platform

2. ในบานหน้าต่างนำทาง ให้เลือก จัดการ

3. ในบานหน้าต่าง จัดการ ให้เลือก สภาพแวดล้อม

4. ในหน้า สภาพแวดล้อม ให้เลือกสภาพแวดล้อมที่คุณต้องการปรับเปลี่ยน

5. ในแถบคำสั่ง เลือก การตั้งค่า

6. ขยาย อีเมล จากนั้นเลือก กล่องจดหมาย

7. ในตัวเลือกมุมมองตาราง ให้เลือก กล่องจดหมายที่ใช้งานอยู่

8. เลือกกล่องจดหมายที่คุณต้องการกําหนดค่า จากนั้นเลือก แก้ไข ในแถบคําสั่ง

9. เลือก ทั่วไป เพื่อตั้งค่า วิธีการซิงโครไนซ์ ดังนี้:

   • โปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์: เลือกโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้
   • อีเมลขาเข้า และ อีเมลขาออก: เลือกการซิงโครไนซ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ หรือ เราเตอร์อีเมล
   • การนัดหมาย ผู้ติดต่อ และงาน: ตั้งค่าเป็น การซิงโครไนซ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์

10. เลือก บันทึก เพื่อนำการเปลี่ยนแปลงมาใช้

อนุมัติอีเมล

คุณต้องอนุมัติแต่ละกล่องจดหมายหรือคิวของผู้ใช้ก่อนที่กล่องจดหมายจะสามารถประมวลผลอีเมลได้

1. ลงชื่อเข้าใช้ใน ศูนย์จัดการ Power Platform
2. ในบานหน้าต่างนำทาง ให้เลือก จัดการ
3. ในบานหน้าต่าง จัดการ ให้เลือก สภาพแวดล้อม
4. ในหน้า สภาพแวดล้อม ให้เลือกสภาพแวดล้อม
5. ในแถบคำสั่ง เลือก การตั้งค่า
6. ขยาย อีเมล จากนั้นเลือก กล่องจดหมาย
7. ในตัวเลือกมุมมองตาราง ให้เลือก กล่องจดหมายที่ใช้งานอยู่
8. เลือกกล่องจดหมายที่คุณต้องการอนุมัติ จากนั้นเลือก อนุมัติอีเมล ในแถบคําสั่ง
9. เลือก ตกลง เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลง

ทดสอบการกำหนดค่าของกล่องจดหมาย

1. ลงชื่อเข้าใช้ใน ศูนย์จัดการ Power Platform
2. ในบานหน้าต่างนำทาง ให้เลือก จัดการ
3. ในบานหน้าต่าง จัดการ ให้เลือก สภาพแวดล้อม
4. ในหน้า สภาพแวดล้อม ให้เลือกสภาพแวดล้อม
5. ในแถบคำสั่ง เลือก การตั้งค่า
6. ขยาย อีเมล จากนั้นเลือก กล่องจดหมาย
7. ในตัวเลือกมุมมองตาราง ให้เลือก กล่องจดหมายที่ใช้งานอยู่
8. เลือกกล่องจดหมายที่คุณต้องการทดสอบ จากนั้นเลือก ทดสอบและเปิดใช้งานกล่องจดหมาย ในแถบคำสั่ง

กระบวนการนี้จะทดสอบการกำหนดค่าอีเมลขาเข้าและขาออกของกล่องจดหมายที่เลือก และเปิดใช้งานสำหรับการประมวลผลอีเมล หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นในกล่องจดหมาย ข้อความแจ้งเตือนจะปรากฏบนวอลล์ การแจ้งเตือน ของกล่องจดหมายและเจ้าของโปรไฟล์ โดยขึ้นอยู่กับลักษณะของข้อผิดพลาด แอป Customer Engagement จะพยายามจะประมวลผลอีเมลอีกครั้งในภายหลัง หรือปิดใช้งานกล่องจดหมายสำหรับการประมวลผลอีเมล

ผลลัพธ์ของการทดสอบการกำหนดค่าอีเมลจะปรากฏในฟิลด์ สถานะของอีเมลขาเข้าสถานะของอีเมลขาออก และ การนัดหมาย ผู้ติดต่อ และ สถานะของงาน ของเรกคอร์ดกล่องจดหมาย นอกจากนี้ยังมีการสร้างการแจ้งเตือนเมื่อการกำหนดค่าเสร็จสมบูรณ์แล้วสำหรับกล่องจดหมาย การแจ้งเตือนนี้จะแสดงให้แก่เจ้าของกล่องจดหมาย

ทดสอบการกำหนดค่าอีเมลสำหรับกล่องจดหมายทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์อีเมล

1. ลงชื่อเข้าใช้ใน ศูนย์จัดการ Power Platform
2. ในบานหน้าต่างนำทาง ให้เลือก จัดการ
3. ในบานหน้าต่าง จัดการ ให้เลือก สภาพแวดล้อม
4. ในหน้า สภาพแวดล้อม ให้เลือกสภาพแวดล้อม
5. ในแถบคำสั่ง เลือก การตั้งค่า
6. ขยาย อีเมล จากนั้นเลือก โปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์
7. เลือกโปรไฟล์ที่คุณสร้าง จากนั้นเลือก ทดสอบและเปิดใช้งานกล่องจดหมาย ในแถบคำสั่ง

เมื่อคุณทดสอบการกำหนดค่าอีเมล งานแบบอะซิงโครนัสจะทำงานอยู่เบื้องหลัง ซึ่งอาจใช้เวลาหลายนาทีเพื่อให้การทดสอบเสร็จสมบูรณ์ แอปการมีส่วนร่วมของลูกค้าจะทดสอบการกำหนดค่าอีเมลของกล่องจดหมายทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับโปรไฟล์เซิร์ฟเวอร์ สำหรับกล่องจดหมายที่ถูกกำหนดค่าด้วยการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์สำหรับการทำข้อมูลการนัดหมาย งาน และผู้ติดต่อให้ตรงกัน และยังจะตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจด้วยว่ามีการกำหนดค่าอย่างถูกต้องแล้ว

(ดูเพิ่มเติม )

• การแก้ไขปัญหาและการตรวจสอบการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์
• ทดสอบการรับส่งจดหมายกับตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกล
• การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์
• การบริการ Autodiscover
• การจัดการการบริการ Autodiscover