แชร์ผ่าน

ระดับความสมบูรณ์ของกลยุทธ์การสนับสนุน

ใช้ระดับความครบถ้วนต่อไปนี้เพื่อประเมินสถานะปัจจุบันของกลยุทธ์การสนับสนุนของคุณ:

ระดับ กลยุทธ์การสนับสนุนของรัฐ Power Platform
100: เริ่มต้น
  • ผู้สร้างสนับสนุนแอปและโฟลว์ของพวกเขาเอง
  • ไม่มีกฎหรือกฎที่จำกัดเกี่ยวกับวิธีที่แอปและโฟลว์ควรได้รับการสนับสนุนโดยฝ่ายไอทีและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจ
  • ฝ่ายช่วยเหลือไม่ทราบหรือไม่พร้อมที่จะจัดการกับข้อสงสัย Power Platform
  • หน่วยธุรกิจแต่ละหน่วยค้นหาวิธีการสนับสนุนซึ่งกันและกัน ซึ่งเกิดขึ้นในแบบแยกส่วนและไม่สอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร ผู้สร้างในหน่วยธุรกิจต่างๆ จะได้รับการสนับสนุนที่แตกต่างกันไปตามการเติบโตของแผนกของตน
200: สามารถทำซ้ำได้
  • การสนับสนุนจากชุมชนกำลังเติบโตขึ้น โดยมักขับเคลื่อนโดยผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคแต่ละคนที่มีความหลงใหลใน Power Platform ... Power Platform พวกเขากำลังดำเนินการรวบรวมและเชื่อมต่อผู้สร้างเพื่อสร้างเครือข่ายสนับสนุน
  • มีช่องทางการสนทนาภายในซึ่งทำหน้าที่เป็นสถานที่สำหรับถามและตอบ ช่องทางนี้อาจเติบโตได้อย่างเป็นธรรมชาติ และผู้ผลิตรายใหม่จะค้นพบผ่านการบอกเล่าแบบปากต่อปาก แทนที่จะได้รับคำเชิญโดยอัตโนมัติ Center of Excellence (CoE) มีการกำกับดูแลช่องทางเพียงเล็กน้อย
  • การจัดการขั้นตอนวงจรชีวิตโซลูชันต้องอาศัยความมุ่งมั่นและมาตรการการกำกับดูแล ซึ่งมักขึ้นอยู่กับความรู้ของผู้ผลิตแต่ละราย พวกเขาเรียนรู้แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดด้วยตนเอง
  • บริการความช่วยเหลือจะจัดการปัญหาการสนับสนุนทางเทคนิคที่พบบ่อยที่สุดบางส่วน
300: กำหนด
  • กลยุทธ์การสนับสนุนเกี่ยวข้องกับแผนกช่วยเหลือ บริการความช่วยเหลือพร้อมที่จะจัดการกับปัญหาการสนับสนุนทางเทคนิค Power Platform ที่รู้และคาดหวังทั้งหมด และ CoE ให้การสนับสนุนเพิ่มเติมที่เหมาะสมเมื่อจำเป็น
  • โปรไฟล์ความเสี่ยงที่กำหนดไว้จะกำหนดระดับการสนับสนุนที่โซลูชันได้รับ (ตัวอย่างเช่น รองรับโดยไอที รองรับโดยไอที รองรับโดยผู้สร้าง) ผู้สร้างสามารถประเมินโปรไฟล์ความเสี่ยงของโซลูชันได้อย่างรวดเร็วผ่านเมทริกซ์การตัดสินใจ และระบุขั้นตอนต่อไปที่จะดำเนินการ (ตัวอย่างเช่น รับสภาพแวดล้อมการทดสอบและการผลิต ส่งมอบโซลูชัน ถ่ายโอนความรู้ไปยังทีมสนับสนุน) งานนี้มักจะเกิดปฏิกิริยาหลังจากสร้างโซลูชันแล้ว ซึ่งหมายความว่า IT ไม่มีการมองเห็นล่วงหน้า
  • ช่องทางการสนทนาภายในได้รับความนิยมและพึ่งพาตนเองได้เป็นส่วนใหญ่ สมาชิก CoE คอยตรวจสอบและจัดการช่องทางการสนทนาเพื่อให้แน่ใจว่าคำถามจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วและถูกต้อง
400: มีความสามารถ
  • ทีมงานสนับสนุนที่ทุ่มเท
  • แผนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ
  • เข้าใจบทบาทและความรับผิดชอบอย่างชัดเจน
  • SLA มีไว้สำหรับกำหนดความคาดหวังในการสนับสนุนแผนกช่วยเหลือ รวมถึงการสนับสนุนเพิ่มเติม และชัดเจนสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง
500: ประสิทธิภาพ
  • ระบบอัตโนมัติของกิจกรรมการสนับสนุน (ตัวอย่างเช่น เปลี่ยนความเป็นเจ้าของ, บอทสำหรับคำถามที่ถามบ่อย)
  • ความรับผิดชอบและความเป็นเจ้าของในการสร้างและดำเนินการโซลูชันเป็นที่เข้าใจอย่างถ่องแท้
  • มีลูปป้อนกลับแบบสองทิศทางอยู่ระหว่างบริการความช่วยเหลือและ CoE
  • ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักวัดการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของชุมชน
  • การทำงานอัตโนมัติจะเกิดขึ้นเมื่อมีการเพิ่มมูลค่าโดยตรงให้กับประสบการณ์ของผู้ใช้ (เช่น การเข้าถึงชุมชนโดยอัตโนมัติ) หรือสำหรับกิจกรรมบริการความช่วยเหลือเฉพาะ (เช่น การใช้ API และสคริปต์ที่เพิ่มความเร็วและลดข้อผิดพลาด)
  • Last updated on