หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
หัวข้อถือเป็นส่วนประกอบหลักในการสร้างตัวแทน หัวข้อต่างๆ สามารถมองได้ว่าเป็นความสามารถของเอเจนต์ ซึ่งกำหนดวิธีการทำงานของกล่องโต้ตอบการสนทนา หัวข้อคือเส้นทางการสนทนาที่แยกกัน ซึ่งเมื่อใช้ร่วมกันจะช่วยให้ผู้ใช้สนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติและลื่นไหลอย่างเหมาะสม
หากต้องการเขียนหัวข้อ คุณสามารถ:
สร้างหัวข้อใหม่ ตั้งแต่เริ่มต้น
สร้างและแก้ไขหัวข้อด้วย Copilot: Copilot ให้คุณสร้างและทำซ้ำหัวข้อต่างๆ โดยการอธิบายสิ่งที่คุณต้องการและให้ AI สร้างหัวข้อให้คุณ
สำคัญ
หลีกเลี่ยงการใช้เครื่องหมายจุด (.) ในชื่อหัวข้อของคุณ ไม่สามารถส่งออกโซลูชันที่มีเอเจนต์ที่มีจุดในชื่อหัวข้อใดๆ ได้
เนื้อหาหัวข้อ
หัวข้ออาจมีวลีทริกเกอร์หรือไม่ก็ได้ และประกอบด้วยโหนดการสนทนา:
- ข้อความทริกเกอร์ เป็นข้อความ คำสำคัญ และคำถามที่เกี่ยวข้องกับหัวที่ผู้ใช้มักจะใช้ เมื่อผู้ใช้พูดบางอย่างกับเอเจนต์ที่ใกล้เคียงกับข้อความทริกเกอร์ที่กำหนดค่าไว้ หัวข้อที่ตรงกันจะถูกทริกเกอร์
- โหนดการสนทนา สามารถมองเห็นเป็นขั้นตอนการดําเนินการและกําหนดสิ่งที่หัวข้อควรทําเมื่อถูกทริกเกอร์ (ตัวอย่างเช่น ถามคําถาม ส่งข้อความ ทริกเกอร์โฟลว์ระบบคลาวด์ ตั้งค่าตัวแปร หรือใช้เงื่อนไขสําหรับตรรกะการโยงหัวข้อ)
หัวข้อเริ่มต้น
เอเจนต์ใหม่ใดๆ มาพร้อมกับชุดของหัวข้อที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งทำให้สามารถใช้งานได้ทันทีพร้อมความสามารถหลักๆ
หัวข้อที่กำหนดเอง
หัวข้อแบบกําหนดเองเริ่มต้นมีความสามารถการสนทนาพื้นฐาน เช่น ทักทายผู้ใช้ ลาก่อนหรือขอบคุณ และเริ่มต้นใหม่
สำคัญ
- คุณสามารถปิดหรือลบหัวข้อแบบกําหนดเองได้
- หัวข้อใหม่ใดๆ จะถูกสร้างขึ้นเป็นหัวข้อที่กำหนดเอง
หัวข้อของระบบ
หัวข้อระบบจํานวนมากยังพร้อมใช้งาน และช่วยจัดการเหตุการณ์การสนทนาเฉพาะ
สำคัญ
คุณไม่สามารถลบหัวข้อของระบบได้ แต่คุณสามารถปิดได้ด้วยความระมัดระวัง เนื่องจากการปิดหัวข้อของระบบใดๆ อาจส่งผลต่อลักษณะการทำงานของเอเจนต์
| หัวข้อของระบบ | Description |
|---|---|
| เริ่มการสนทนา | หัวข้อนี้อาจเริ่มการสนทนากับผู้ใช้ โดยขึ้นอยู่กับไคลเอ็นต์ของตัวแทน ตัวแทนสามารถทักทายผู้ใช้ด้วยข้อความ ก่อนที่ผู้ใช้จะป้อนข้อมูลใดๆ ก็ตาม |
| จบการสนทนา | หัวข้อนี้มีไว้เพื่อตําแหน่งที่ส่วนท้ายของการสนทนา ซึ่งผู้ใช้ยืนยันว่าตัวแทนตอบคําถามของพวกเขาหรือไม่และกรอกแบบสํารวจความพึงพอใจ หัวข้อนี้เป็นสิ่งสําคัญในการวัดประสิทธิภาพของตัวแทน เมื่อถึงหัวข้อนี้ ผลลัพธ์ของเซสชันจะถือว่า ได้รับการแก้ไข เว้นแต่ว่าผู้ใช้จะไม่ยืนยันการแก้ปัญหาอย่างชัดเจน |
| ส่งต่อ | หัวข้อ Escalate ถูกใช้เพื่อส่งการสนทนาไปยังระบบภายนอก โดยทั่วไปจะเป็นตัวแทนของบริการสด (เมื่อกําหนดค่า – ตัวอย่างเช่น Dynamics 365 Omnichannel สําหรับฝ่ายบริการลูกค้า) เมื่อถึงหัวข้อนี้ ผลลัพธ์ของเซสชันจะถูก เลื่อนระดับ |
| ทางเลือกสำรอง | หัวข้อนี้ถูกทริกเกอร์เมื่อตัวแทนไม่เข้าใจคิวรีของผู้ใช้ และคิวรีไม่สามารถเชื่อมโยงกับความเชื่อมั่นกับหัวข้อใด ๆ ที่มีอยู่ การมีกลยุทธ์เพื่อดูข้อยกเว้นเหล่านี้และจัดการด้วยวิธีที่สละสลวย (ด้วยแหล่งข้อมูลที่มากขึ้นหรือผ่านเส้นทางการเลื่อนระดับ) จะเป็นประโยชน์ |
| หลายหัวข้อตรงกัน (หรือที่เรียกว่า "คุณหมายถึง") | หัวข้อนี้จะถูกทริกเกอร์เมื่อมีหลายหัวข้อที่อาจระบุถึงอินพุตของผู้ใช้ และเอเจนต์ไม่มีความเชื่อมั่นเพียงพอที่จะทริกเกอร์หัวข้อใดหัวข้อหนึ่งเหนือหัวข้ออื่นๆ เมื่อมีการทริกเกอร์หัวข้อชนิดนี้ ผู้ใช้จะเห็นรายการหัวข้อที่อาจตรงกันและสามารถเลือกหัวข้อที่เหมาะสมที่สุดได้ |
| เมื่อเกิดข้อผิดพลาด | หัวข้อบนข้อผิดพลาดแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ามีข้อผิดพลาดของผู้ใช้เกิดขึ้น (หัวข้อนี้ไม่จัดการข้อผิดพลาด ของระบบ ) ข้อความมี รหัสข้อผิดพลาด รหัสการสนทนา และประทับเวลาของข้อผิดพลาด ซึ่งสามารถใช้ในภายหลังสําหรับการดีบัก คุณสามารถปรับแต่งหัวข้อนี้เพื่อเปลี่ยนวิธีการแสดงข้อผิดพลาดแก่ผู้ใช้ และสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น |
| รีเซ็ตการสนทนา | หัวข้อนี้จะรีเซ็ตการสนทนาโดยการล้างค่าตัวแปรทั้งหมดและบังคับให้เอเจนต์ใช้เนื้อหาที่เผยแพร่ล่าสุด ซึ่งจะทริกเกอร์เมื่อมีการเปลี่ยนเส้นทางเท่านั้น ซึ่งเป็นลักษณะการทำงานหัวข้อเริ่มต้น |
| ลงชื่อเข้าใช้ | หัวข้อนี้จะแจ้งให้ผู้ใช้ของคุณลงชื่อเข้าใช้เมื่อเปิดใช้งานการรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ ซึ่งจะทริกเกอร์ในตอนต้นของการสนทนาเมื่อผู้ใช้จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้หรือเมื่อการสนทนาไปถึงโหนดที่ใช้ตัวแปรการรับรองความถูกต้อง |