office365订阅信息无法同步，显示订阅过期

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嗨， Toni Dun，

感谢您在 Community 中发帖。

我可以理解这种情况对您来说一定是多么令人沮丧和不便，尤其是当您的 Office 365 订阅处于活动状态并通过 Apple 成功续订，但在其他设备和 Microsoft 订阅管理中心上仍然显示为过期时。尽管订阅同步长期以来一直可靠，但当此类问题会扰乱您跨多个设备的工作流程时，这令人担忧。

令人欣慰的是，Apple 已确认付款和订阅成功，并且 Microsoft 的技术支持团队已经意识到该问题并正在努力解决。在等待更新时，您可以尝试一些故障排除步骤：

故障排除步骤：

1. 注销并重新登录
   • 在所有受影响的设备（Android 手机、ThinkPad、Samsung 手机）上，注销您的 Microsoft 帐户，然后重新登录。
   • 这可能会刷新订阅状态。
2. 通过 Microsoft 帐户检查 Office 365 订阅
   • 访问 Microsoft 帐户订阅管理并验证当前订阅状态。
   • 如果过期时间仍然显示不正确，请尝试删除并重新添加与订阅关联的付款方式。
3. 手动恢复购买（针对 Apple 订阅问题）
   • 在 MacBook 上打开任何 Office 应用程序（Word、Excel 等），然后转到：
     • > Subscriptions > Restore Purchases 的设置
   • 这可能会强制 Apple 和 Microsoft 之间同步。
4. 确保软件更新
   • 检查跨设备所有 Office 应用的更新。
   • 在 Android 上，转到 Google Play 商店> > Microsoft Office 管理应用程序 并更新（如果可用）。
5. 在Android上清除缓存和数据
   • 前往 个人设置 > 应用程序 > Microsoft Office/Outlook
   • 清除 缓存和存储数据，然后重新启动应用程序并重新登录。
6. 尝试其他网络或 VPN
   • 一些订阅验证问题是由于网络相关问题而发生的。
   • 尝试连接到其他 Wi-Fi 网络或使用 VPN 刷新帐户数据。
7. 验证 Microsoft 帐户上已注册的设备
   • 检查 Microsoft 设备管理以查看是否所有设备都被识别。
   • 如果缺少这些选项，请尝试在注销并重新登录后重新注册它们。

由于 Microsoft 已经承认了这个问题并正在努力解决，我建议监控他们的响应。

面对这种情况，您绝对不是唯一一个面临此问题的人 — 软件订阅同步问题确实偶尔会发生，但希望这些步骤在您等待 Microsoft 的官方修复时有所帮助。我知道这很令人沮丧，但请坚持下去！如果您需要进一步的帮助或只是可以发泄的人，请告诉我。

此致敬意

博 |Microsoft 社区

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嗨，Toni Dun，

我们注意到您尚未回复我们上次的回复。我们想知道您向我们提出的问题是否仍在进行中。如果是，请回复该线程，以便我们继续解决您的问题。 

谢谢。

Hi,

目前问题仍未完全解决，我的android设备上总是提示需要重新登录，登陆后红色三角提示消失了，也可以正常使用。但是microsoft官网上仍然显示订阅已过期且不再提示哪天开始过期（以前是提示的）。

你的建议2“通过Microsoft帐户检查office365订阅“，请问这个怎么操作，你提到了尝试删除并重新添加与订阅关联的付款方式。我不太理解。

或者你针对目前的情况，是否还有其他的办法。

祝好

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嗨， Toni Dun，

感谢您在 Community 中发帖。

我可以理解这种情况对您来说一定是多么令人沮丧和不便，尤其是当您的 Office 365 订阅处于活动状态并通过 Apple 成功续订，但在其他设备和 Microsoft 订阅管理中心上仍然显示为过期时。尽管订阅同步长期以来一直可靠，但当此类问题会扰乱您跨多个设备的工作流程时，这令人担忧。

令人欣慰的是，Apple 已确认付款和订阅成功，并且 Microsoft 的技术支持团队已经意识到该问题并正在努力解决。在等待更新时，您可以尝试一些故障排除步骤：

故障排除步骤：

1. 注销并重新登录
   • 在所有受影响的设备（Android 手机、ThinkPad、Samsung 手机）上，注销您的 Microsoft 帐户，然后重新登录。
   • 这可能会刷新订阅状态。
2. 通过 Microsoft 帐户检查 Office 365 订阅
   • 访问 Microsoft 帐户订阅管理并验证当前订阅状态。
   • 如果过期时间仍然显示不正确，请尝试删除并重新添加与订阅关联的付款方式。
3. 手动恢复购买（针对 Apple 订阅问题）
   • 在 MacBook 上打开任何 Office 应用程序（Word、Excel 等），然后转到：
     • > Subscriptions > Restore Purchases 的设置
   • 这可能会强制 Apple 和 Microsoft 之间同步。
4. 确保软件更新
   • 检查跨设备所有 Office 应用的更新。
   • 在 Android 上，转到 Google Play 商店> > Microsoft Office 管理应用程序 并更新（如果可用）。
5. 在Android上清除缓存和数据
   • 前往 个人设置 > 应用程序 > Microsoft Office/Outlook
   • 清除 缓存和存储数据，然后重新启动应用程序并重新登录。
6. 尝试其他网络或 VPN
   • 一些订阅验证问题是由于网络相关问题而发生的。
   • 尝试连接到其他 Wi-Fi 网络或使用 VPN 刷新帐户数据。
7. 验证 Microsoft 帐户上已注册的设备
   • 检查 Microsoft 设备管理以查看是否所有设备都被识别。
   • 如果缺少这些选项，请尝试在注销并重新登录后重新注册它们。

由于 Microsoft 已经承认了这个问题并正在努力解决，我建议监控他们的响应。

面对这种情况，您绝对不是唯一一个面临此问题的人 — 软件订阅同步问题确实偶尔会发生，但希望这些步骤在您等待 Microsoft 的官方修复时有所帮助。我知道这很令人沮丧，但请坚持下去！如果您需要进一步的帮助或只是可以发泄的人，请告诉我。

此致敬意

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嗨，感谢您的回复！

我很感激您执行了建议的所有工作。但是，我希望您联系我们计费团队部门的在线支持，以获取有关订阅 https://support.microsoft.com/zh-hans/contactus 的进一步指导

此致敬意

博 |Microsoft 社区