你好 旭 杨，
我了解到您正在处理一台 Surface 2067 设备，该设备在启动时出现冻结问题。 我相信这款设备是 Surface Go 4。 这个问题通常是由于系统文件损坏、更新失败或硬件故障引起的。
请问您目前还能进入登录界面或桌面吗？ 如果可以的话，麻烦您上传一张截图或照片，显示当前设备的状态，以便我更准确地了解您所提到的问题。
期待您的回复。
此致 Rez
Surface 2067 需要重装系统
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(201.6, 96%, 29%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
旭 杨
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信誉分
型号：Surface 2067 故障：开机死机 ，需要重装系统 设备号：0B33HVW25283GX
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