生成实时转录

实时听录是任何主要业务中推动改进客户服务体验的关键组成部分。 在 Azure 通信服务和 Azure AI 服务集成的支持下，开发人员现在可以通过通话自动化 SDK 使用实时听录。

使用 Azure 通信服务实时听录，可以轻松地将 Azure AI 服务资源与 Azure 通信服务集成，直接在通话过程中生成脚本。 使用此功能，开发人员就无需提取音频内容，也无需处理将音频转换为文本的开销。 可以存储此脚本的内容，以便日后用于创建通话历史记录、汇总通话以节省代理的时间，甚至将其馈送到培训/学习模块中，以帮助改进联系中心代理与客户的交互。

开箱即用的 Microsoft 使用通用语言模型作为基础模型，该模型使用 Microsoft 自有数据进行训练，并反映了常用口语。 此模型使用了代表各常见地域的方言和发音进行了预先训练。 若要详细了解支持的语言，请参阅语音服务的语言和语音支持。

常见用例

改善的客户体验

协助代理更好地了解客户需求并更快、更准确地做出响应，从而提供更好的整体客户体验。

效率提高

帮助代理专注于对话，而不是记笔记，使他们能够处理更多呼叫并提高工作效率

面向代理的上下文

在代理接听呼叫之前，向代理提供上下文。 这样，代理就知道调用方已提供的信息，调用方不需要重复其问题。

得出见解

使用在整个通话中生成的脚本，可以使用其他 AI 工具获取实时实时见解，帮助代理和主管改进与客户的交互。

使用通话自动化的实时转录示例流程

计费

请参阅 Azure 通信服务定价页，了解有关如何对实时听录计费的信息。 可以在“通话”类别的“音频流式处理”->“未混合音频见解流式处理”下找到价格。

已知的限制

• 使用新的 operationContext 更新听录也无法反映更新后的上下文。
  • 使用 operationContext: "ABC" 创建或接听电话和启用听录时，会收到包含 operationContext: "ABC" 的 TranscriptionStarted 事件。
  • 如果使用新的 operationContext：“XYZ”调用 UpdateTranscription API，则预期 TranscriptionUpdated 事件将包含 operationContext：“XYZ”。 但是，由于一个已知的问题，TranscriptionUpdated事件仍然返回操作上下文：“ABC”。

后续步骤

• 查看我们的操作指南，了解如何向用户提供实时转录。
• 了解呼叫自动化发布的使用情况和操作日志。