启示支持人员

此连接器在以下产品和区域中可用：

服务	Class	区域
Copilot Studio	高级	除以下各项外的所有 Power Automate 区域 ：      - 美国政府 （GCC）      - 美国政府 （GCC High）      - 由世纪互联运营的中国云      - 美国国防部（DoD）
逻辑应用程序	标准	除以下各项外的所有 逻辑应用区域 ：      - Azure 政府区域      - Azure 中国区域      - 美国国防部（DoD）
Power Apps	高级	除以下各项外的所有 Power Apps 区域 ：      - 美国政府 （GCC）      - 美国政府 （GCC High）      - 由世纪互联运营的中国云      - 美国国防部（DoD）
Power Automate	高级	除以下各项外的所有 Power Automate 区域 ：      - 美国政府 （GCC）      - 美国政府 （GCC High）      - 由世纪互联运营的中国云      - 美国国防部（DoD）

联系人​​
Name	黄鱼支持
URL	https://revelationhelpdesk.com
Email	support@yellowfishsoftware.com

连接器元数据
发布者	Yellowfish Software
网站	https://revelationhelpdesk.com
隐私策略	https://revelationhelpdesk.com/privacypolicy
类别	IT作;生产力

披露支持人员是一种基于 Web 的技术支持票证应用程序，可用作云托管解决方案或本地平台。 通过此连接器，可以通过使用 OAuth 身份验证连接到 Revelation 支持人员 API，在信息支持人员票证系统（例如票证、客户端、用户和资产）中创建和更新项目。 可以记录新票证、添加作说明，并且可以重新分配或更改现有票证的优先级/状态。 还可以利用广泛的触发器列表，使你能够基于在 Revelation 支持人员中发生的事件集成业务流程。

先决条件

你需要一个 Revelation 支持人员帐户才能使用此连接器。 如果尚未注册 Revelation 支持人员，可以 在此处获得 30 天的免费试用版。

如何获取凭据

若要使用连接器，需要“启示”支持人员实例的 URL，并且需要超级管理员帐户。 如果已注册试用，URL 将为“”https://trial.revelationhelpdesk.com，超级管理员用户名将是用于注册的电子邮件地址。 在首次通过 Web 界面登录到试用帐户时，将立即获取更改默认密码。

入门指南

若要开始使用 Revelation 支持人员连接器，请创建新的流并添加新步骤。 然后搜索“披露支持人员”并选择任何可用作。

连接到 Revelation 支持人员

添加新作或触发器的第一步是创建与 Revelation 支持人员实例的连接。 出现提示时，输入“披露支持人员 URL”，并确保输入安全 URL（HTTPS://），并且 URL 不会以“/”结尾

输入“启示”支持人员 URL 后，单击“登录”，你将看到一个弹出窗口登录表单。 再次输入“披露 URL”和“披露”用户名和密码。

成功登录后，将能够与所选作进行交互。

记录新票证

下面是如何使用“记录新票证”作记录新票证的简单示例。 只需选择“客户端”、“项目”、“最终用户”，输入票证说明并选择票证状态。 当流运行时，它将为此最终用户创建新的票证并将其分配给所选项目。

高级票证日志记录

下面是从电子邮件中记录新票证的高级方案。 当新电子邮件到达时，它将触发流，并使用“查找用户”作通过电子邮件的 FROM 地址在 Revelation 支持人员中查找用户。 然后，使用上一步的输出（用户 ID）将票证记录到最终用户的“记录新票证”作。 票证说明将是电子邮件的主题行，客户端和项目字段可以留空，因为这些字段将根据票证的最终用户自动设置。 接下来，我们将使用“添加作”作将注释添加到上一步中新记录的票证。 “票证 ID”是上一步中记录的票证的 ID，备注设置为电子邮件正文。

在 Revelation 支持人员中记录的票证将与此类似

触发器方案

使用触发器的常见方案是在票证到期或有风险时向团队或经理发出警报。 在下面的示例中，我们添加了“当票证到期时间”触发器，该触发器将在任何打开票证到达截止日期后立即启动流。

添加了一个条件步骤，用于检查票证的部门名称，如果是 HR，则继续执行，否则它将终止流。 这只是基于票证数据可能发生的逻辑语句类型的示例。

最后，最后一步设置为在 Teams 频道中发布新消息，其中包含票证到期的消息，并在消息正文中包含 Ticket # 和 Ticket 说明

已知问题和限制

• 连接器中的作和触发器名称并不反映在 Revelation 支持人员中配置的短语，但是，所有作和触发器的字段名称都将反映自定义短语。 例如，“票证”一词可以更改为“问题”，但作名称“记录新票证”不会更改。 该作（如“Client”、“Project”和“End User”）中的字段名称将基于你的 Revelation 支持人员短语配置动态更新。
• 此连接器仅支持 Revelation 支持人员 V22.3（云）和 Revelation 服务器 2022（本地）。 为了将连接器与 Revelation 支持人员本地版本配合使用，还有进一步的要求。

Support

有关信息支持人员功能的更多详细信息，请参阅 我们的帮助指南 ，或者如需进一步的坚持和支持，请联系 support@revelationhelpdesk.com

正在创建连接

连接器支持以下身份验证类型：

默认	用于创建连接的参数。	所有区域	不可共享

违约

适用：所有区域

用于创建连接的参数。

这是不可共享的连接。 如果 Power App 与另一个用户共享，系统会提示其他用户显式创建新连接。

Name	类型	Description	必选
披露 URL	字符串	你的披露网站 URL （示例： https://support.yourdomain.com）	True

限制

名称	调用	续订期
每个连接的 API 调用数	100	60 秒

操作

创建 Office	在信息支持人员中创建新的 Office
创建客户端	在 Revelation 支持人员中创建新的客户端（公司）
创建用户	创建新用户
创建资产	创建新资产
搜索资产	在 Revelation 支持人员中搜索现有资产
更新资产	更新现有资产
查找用户	在 Revelation 支持人员中查找单个用户
添加操作	在 Revelation 支持人员中向现有票证添加作
获取现有票证	在“启示”支持人员中按 ID 获取现有票证
获取现有资产	获取信息支持人员中的现有资产
记录新票证	在“启示”支持人员中记录新的票证
设置票证优先级	设置现有票证的优先级
设置票证状态	更改“启示”支持人员中票证的状态
设置票证类型	设置现有票证的票证类型
重新分配票证	在“启示”支持人员中重新分配票证

创建 Office

创建客户端

创建用户

创建资产

搜索资产

更新资产

查找用户

添加操作

获取现有票证

获取现有资产

记录新票证

设置票证优先级

设置票证状态

设置票证类型

重新分配票证

触发器

关闭票证时	关闭票证时会触发此作
创建 Office 时	创建 Office 时会触发此作
创建客户端时	创建客户端时会触发此作
创建用户时	创建用户时会触发此作
创建资产时	创建资产时会触发此作
删除票证时	删除票证时会触发此作
当票证面临风险时	当票证处于危险状态时，将触发此作
更新 Office 时	更新 Office 时会触发此作
更新客户端时	更新客户端时会触发此作
更新用户时	更新用户时会触发此作
更新票证时	更新票证时会触发此作（添加作）。
更新资产时	更新资产时会触发此作
票证到期时	当票证到期时，将触发此作
记录票证时	记录票证时会触发此作。
重新打开票证时	当票证重新打开时，将触发此作

关闭票证时

创建 Office 时

创建客户端时

创建用户时

创建资产时

删除票证时

当票证面临风险时

更新 Office 时

更新客户端时

更新用户时

更新票证时

更新资产时

票证到期时

记录票证时

重新打开票证时

定义

布尔