Dynamics 365 渠道集成框架是一个云到云可扩展框架，用于使用基于浏览器的 JavaScript API 库将非 Microsoft 渠道提供程序与 Dynamics 365 模型驱动应用集成。
通过此框架，您可以将任何非 Microsoft 电话服务提供程序或电话服务聚合器集成到模型驱动应用中，其中使用 Dynamics 365 渠道集成框架作为提供程序或聚合器与模型驱动应用之间的接口。
Dynamics 365 渠道集成框架是一组 API（方法、事件和协议），允许开发人员和合作伙伴创建无缝的通信体验。 这些 API 使在渠道提供程序云上运行的非 Microsoft 通信小组件能够与 Dynamics 365 模型驱动应用交互。
通过 Dynamics 365 渠道集成框架应用程序，您可以在模型驱动应用中配置渠道，让您的客户服务代表能够访问客户并为客户提供服务。
渠道提供程序集成系统的挑战
组织希望呼叫中心使用较少的资源执行更多的工作，并且呼叫中心代表有一个提高工作效率的固定驱动器，可以处理更多聊天、电话联络和电子邮件等。 减少应对客户的平均时间可以为公司节约百万美元。 呼叫中心的电话服务提供程序是取得成功和客户满意度的关键指标之一。 在这一背景下，呼叫中心行业与电话服务提供程序面临的一些挑战如：
- 将非 Microsoft 电话服务提供程序集成到客户关系管理 (CRM) 平台中。
- 从电话服务访问模型驱动应用并执行操作。
- 开发和部署电话服务需要编写适配器和复杂的自定义代码以进行解决方案集成。
- 使用生产环境不支持的 API 和现成自定义。
- 电话服务提供程序对操作系统和 Web 浏览器的依赖性。
- 根据业务和流程工作流自定义电话服务提供程序。
Dynamics 365 渠道集成框架 1.0 的优势和价值主张
以下是 Dynamics 365 渠道集成框架 1.0 提供的功能：
双向通信
此框架可扩展，用于配置渠道和 Dynamics 365 模型驱动应用之间的通信。 双向通信让您能够根据业务和流程工作流设置入站或出站上下文。
标准和支持的 API
Dynamics 365 渠道集成框架公开 JavaScript API，这些 API 是标准 API 集，可用于在渠道与 Dynamics 365 模型驱动应用之间通信。
简化开发和部署
适应您的业务环境和流程工作流的无缝的渠道开发、实施和部署体验。
即插即用配置
您可以使用 Dynamics 365 渠道集成框架管理配置应用无缝集成多个提供程序。
与模型驱动应用无关
Dynamics 365 渠道集成框架与 Dynamics 365 模型驱动应用无关。 您可以构建一次渠道，然后根据业务要求在您选择的模型驱动应用上启用它。
独立于操作系统和 Web 浏览器
Dynamics 365 渠道集成框架与 Web 浏览器和操作系统无关，可让您集成所选择的最适合组织要求的基于云的渠道。
请参阅此处的支持的 web 浏览器列表：支持的浏览器
支持屏幕弹出
您可以配置屏幕弹出来显示客户信息，从而帮助代表高效且有效地开始对话。
自定义代表体验
您可以通过编程方式或手动自定义渠道，以提供增强型代表体验，例如最大化、最小化、显示、隐藏、高度、宽度、弹出等。
升级到新版本
无缝升级到非 Microsoft 渠道提供程序或渠道聚合器的新版本，因为 Dynamics 365 渠道集成框架提供用于集成渠道的基础结构框架，但不控制渠道版本。
相关信息
Dynamics 365 渠道集成框架 1.0 的体系结构
Dynamics 365 渠道集成框架 1.0 的系统要求
常见问题
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